2月12日消息，正月初八是蘇寧新年開工第一天。蘇寧控股集團董事長張近東在團拜會強調，2019年蘇寧要以用戶需求為核心，產品和服務為手段，場景端口為渠道，資源鏈接為保障，合力創造用戶價值，實現企業裂變發展。

在大約半個小時的講話中，張近東38次提及“用戶”，32次提及“服務”。用戶價值創造是張近東認為最重要的事，他表示要系統樹立用戶經營的觀念。

當前零售業的發展，流量經營成為核心。但張近東強調要轉變流量經營思路，即從數量型流量向質量型流量轉變，轉變的核心是用戶經營的思維，要回歸用戶、回歸產品。“會員用戶的經營，不能只見森林、不見樹木。會員運營體系不是哪個部門的事情，而是屬于整個集團。”

“體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務，誰能更好的‘鉆進’用戶心里，誰就是最后的勝者。”張近東表示，服務是蘇寧的唯一產品。對此，蘇寧2019年組織架構調整的第一動作就是將連鎖平臺、互聯網平臺、貓寧、客服等體系進行全面整合，統一設立用戶與平臺經營集團，以實現用戶服務的全場景無縫對接，并將用戶與流量經營落實到全場景。

專注零售業近30年，蘇寧目前已積累了6億多會員。張近東表示，要基于個人大數據，建立鮮活的用戶個性畫像，為個人和社群用戶提供精準的、個性化服務。

在商品經營方面，強化自主的產品經營能力，包括商品的整合采購、多渠道銷售、個性配送的供應鏈能力。“要全面提升產品經營能力，逐漸擺脫簡單粗放的促銷方式。要結合不同類目商品，深度切入供應鏈的不同環節，建立差異化的供應鏈，確保服務品質。”

據了解，目前蘇寧已經開始推動品類整合，強化商品經營。春節前，蘇寧已宣布成立了五大商品集團，即家電集團、消費電子集團、快消集團、時尚百貨集團、蘇寧國際集團，以推動商品的專業化、精細化經營。