“劉店長您好，最近店里生意怎么樣呀？”騰訊智慧零售用戶增長運營師賀文華正在和漢堡王北京市燕郊永旺店店長劉福彬交流：“上次企業(yè)微信活動推廣得不錯，月均會員增長非�？�，線下轉(zhuǎn)化率怎么樣……”除了線下調(diào)研，線上社群運營、定期宣傳維護(hù)等也是賀文華的日常工作。

　　賀文華從事的“用戶增長運營師”，是人力資源社會保障部最新發(fā)布的19個新職業(yè)之一。他們運用數(shù)字化工具，從事企業(yè)或機(jī)構(gòu)用戶增長、管理及運營等工作。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各行各業(yè)迫切需要數(shù)字化運營專家，相關(guān)人才需求超過百萬。

　　人社部新職業(yè)評審專家、中國人事科學(xué)研究院企業(yè)人事管理研究室主任研究員范巍表示，用戶增長運營師成為正式的新職業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型、各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“同頻共振”的必然結(jié)果。

　　“無論是互聯(lián)網(wǎng)、電商等數(shù)字相關(guān)行業(yè)，還是金融、教育、文化等傳統(tǒng)行業(yè)，都需要吸引用戶、留住用戶，用戶已成為數(shù)字時代稀缺資源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入導(dǎo)致用戶增長運營師的需求激增。”賀文華說，隨著用戶消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變，很多企業(yè)都面臨打通線上線下渠道、增強用戶黏性的問題，他們的工作正為此而生。

　　“很多人認(rèn)為我們就是銷售，實際上我們是集社群管理、數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、文案策劃及銷售客服于一體的智慧零售人才。”賀文華說，自己比起推廣員更像是“云上推手”，用戶運營體系的完善程度，是商家數(shù)字化水平的重要體現(xiàn)，也是能否實現(xiàn)全域經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　特別是對于零售餐飲行業(yè)來說，很多企業(yè)都會遇到線下流量減少、線上直播效果差的問題，在用戶運營難題上一籌莫展。

　　“以漢堡王為例，需要統(tǒng)籌線上線下兩條線的增長方案。首先，通過掃碼添加企業(yè)微信贈送優(yōu)惠這一活動方式將線下顧客從公域引向私域，在私域用戶基數(shù)增長后，我們利用視頻號、微信社群等數(shù)字化工具進(jìn)行高效運營。”賀文華說，比如，利用用戶畫像做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對性宣傳并在線上及時回復(fù)用戶需求，打破時空限制，實現(xiàn)營業(yè)額的增長。

　　“我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)零售新模式、新業(yè)態(tài)、新場景不斷演變，‘公域+私域’的全域經(jīng)營快速發(fā)展，數(shù)字化工具成為用戶運營乃至企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營發(fā)展不可或缺的力量，在全國催生了數(shù)以百萬計的相關(guān)就業(yè)群體�！狈段”硎尽�

　　2024年騰訊發(fā)布的《全域經(jīng)營組織與人才洞察報告》顯示，用戶增長運營相關(guān)的人才供不應(yīng)求，且擁有三年及以上經(jīng)驗的相關(guān)人才薪資具備更高的增長潛力；超60%的受訪從業(yè)者認(rèn)為“用戶運營”“會員運營”等細(xì)分職業(yè)領(lǐng)域還有較大人才缺口。

　　相關(guān)人才的需求井噴映射出數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，壯大數(shù)字人才隊伍，有利于更好推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。中國信息通信研究院日前發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報告（2024年）》顯示，2023年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)53.9萬億元，較上年增長3.7萬億元，占GDP比重達(dá)42.8％。

　　談及近幾年職業(yè)發(fā)展的變化，賀文華坦言，數(shù)字化浪潮也對用戶增長運營師提出了更高要求，需要從業(yè)者具備多種能力和較高的用戶運營數(shù)字化水平，從而為客戶有效獲取、激活并留存用戶，積累用戶“財富”。

　　“用戶增長運營師職業(yè)前景十分廣闊。未來，從業(yè)者還將享受國家配套的職業(yè)教育和技能認(rèn)定，在多個地方也能享受如落戶、購房、評價等人才支持政策，從而更好拓寬從業(yè)者發(fā)展空間，促進(jìn)行業(yè)人才隊伍高質(zhì)量發(fā)展�！狈段≌f。