一、應(yīng)用企業(yè)簡況

包括企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模、所有制類型等，企業(yè)管理模式與營銷模式的主要特點

中國重汽集團濟南商用車有限公司：中國重汽集團濟南商用車有限公司（簡稱濟南商用車公司）位于中國重汽章丘工業(yè)園，是中國重汽集團重要的整車生產(chǎn)基地之一。以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)惠的價格、完善的服務(wù)贏得市場的認(rèn)可和用戶的青睞，整車產(chǎn)銷連年高速增長，成為中國重卡行業(yè)的后起之秀。中國重汽與德國MAN公司簽署長期戰(zhàn)略合作協(xié)議后，引進(jìn)的TGA重卡產(chǎn)品由濟南商用車公司生產(chǎn)。通過合作使我公司在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、管理等方面迅速提升，與國際先進(jìn)水平全面接軌。公司已形成“SITRAK-C7H/C5H、SIR-M5G/D7B/金王子”等系列產(chǎn)品，涵蓋重卡、中重卡、中卡平臺。

關(guān)于高端重卡SITRAK：2009年中國重汽集團與德國曼公司正式建立起面向未來、共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，曼公司成為中國重汽（香港）有限公司第二大股東，并向中國重汽提供世界先進(jìn)的TG系列整車制造技術(shù)，涉及4563種車型。德國曼先進(jìn)整車技術(shù)、中國重汽雄厚的研發(fā)實力、苛刻的歐洲設(shè)計和試驗標(biāo)準(zhǔn)共同造就“出勤高、時效高、壽命長、自重輕、運營成本低”的全新一代高端重卡。SITRAK（汕德卡）系列重卡是德國曼TG系列整車的國產(chǎn)化，通過引進(jìn)德國曼恩公司先進(jìn)工藝技術(shù)裝備和先進(jìn)管理、營銷理念，由接軌國際先進(jìn)水平的重型商用車數(shù)字化總裝配生產(chǎn)線（全自動數(shù)字化沖壓線、全自動數(shù)字化機器人焊裝線）生產(chǎn)完成，可靠的技術(shù)平臺、先進(jìn)的制造工藝保障了SITRAK（汕德卡）系列重卡更可靠、更經(jīng)濟、更安全、更舒適、更智能。

智慧重汽平臺系統(tǒng)： 智慧重汽是中國重汽集團基于PC端、APP端，打造的多終端電子商務(wù)平臺，整合行業(yè)的上下游資源，搭建營銷平臺、服務(wù)平臺、金融服務(wù)平臺、運營分析平臺，從整機、二手、配件、租賃、禮品，到給用戶提供方便的報修、金融、融資、保險、服務(wù)費用計算等多個方面，將終端用戶聚集起來，行成智慧重汽生態(tài)圈。

目前該系統(tǒng)在營銷平臺已經(jīng)具備了整車查詢、典型案例、訂單查詢、個性化定制、二手車交易、車隊管理系統(tǒng)等功能；在服務(wù)平臺具備了故障報修、預(yù)約、配件商城、配件防偽查詢、附件服務(wù)站查詢、遠(yuǎn)程故障診斷、用車寶典、等功能；在金融平臺具備了在線貸款功能。通過多平臺資源整合，使客戶只需使用一個手機，隨時隨地與廠家的完成信息對接，提高了的信息傳遞效率。

作為中國重汽集團的高端重卡，SITRAK自出廠時全部裝備了智能通車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并與智慧重汽平臺進(jìn)行了集成，通過智慧重汽平臺可實現(xiàn)人車互動，全面提高了車輛的智能化、遠(yuǎn)程化和高端化程度。

客戶情況： 2016年以來，上海韻達(dá)公司陸續(xù)采購了我公司400臺SITRAK車輛，主要從事的是快遞運輸，車輛分布全國。

二、信息化進(jìn)程，實施中遇到的主要困難、問題與解決措施

1、車輛運營過程中，特別是跨區(qū)域運行時，售后故障信息傳遞及處置

400臺投入運行后，車輛運行路線遍布全國各地，為了及時處置售后信息，該車隊所有司機手機均安裝了智慧重汽APP系統(tǒng)，不管何時何地，司機只需在APP中進(jìn)行一鍵報修，廠家400即可接到該信息并調(diào)度附件服務(wù)站進(jìn)行快速服務(wù)，同時司機可監(jiān)控處置進(jìn)度，并進(jìn)行在線評價。

2、車輛出保后，買不到配件或市場上配件太貴怎么辦？另外如今市面上卡車配件真?zhèn)坞y辨，怎么才能保證我購買的是原廠正品件呢？為了解決用戶車輛出保后的后顧之憂，終身為用戶提供快捷、原廠、省錢的配件，我們向用戶推出了在線配件商城，用戶可通過APP直接購買所需配件，并通過APP對配件進(jìn)行掃描驗證。

3、為了提高車隊的管理水平，我們向客戶推出了車隊管理系統(tǒng)-智能通，“智能通”是中國重汽自主研發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可實時傳輸車輛地理位置、運營數(shù)據(jù)、技術(shù)狀態(tài)和司機駕駛習(xí)慣等數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)智能駕車、智能管車，并借助大數(shù)據(jù)分析改進(jìn)提升車輛產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)。

4、如何能及時了解到車輛故障情況，防患于未然？智慧重汽系統(tǒng)可以及時提醒用戶車輛是否存在故障，重大故障由人工客服實施電話提醒，確保行車安全。

5、剛買了新車，維保要求、駕駛技巧不了解怎么辦？智慧重汽APP系統(tǒng)中的“用車寶典”向用戶介紹車輛的駕駛技巧、保養(yǎng)心得和常見故障等相關(guān)信息，讓用戶盡快了解車輛使用方法，相當(dāng)于隨手?jǐn)y帶的“車輛維修保養(yǎng)說明書”、“常見故障維修指南”。

6、如何根據(jù)使用工況，選擇配置性能先進(jìn)、運營經(jīng)濟的滿意車輛？我們在智慧重汽系統(tǒng)開發(fā)了“個性定制”模塊，用戶在智能系統(tǒng)的引導(dǎo)下一步步點選用車需求（如用途、路況、車速、載重、運輸距離、用車區(qū)域等），系統(tǒng)會在國家技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和“公告”框架下為用戶推薦最滿足需求的車型。

7、我如何便捷地買賣二手車，什么價格合理？智慧重汽系統(tǒng)的“二手車交易”為用戶免費搭建了交易平臺，用戶可發(fā)布賣車、買車的需求，查詢二手車評估價格等，便利舊車交易，鼓勵以舊換新。

8、我想買中國重汽的車，但是資金不足怎么辦？在智慧重汽系統(tǒng)中，我們向用戶推薦“我要貸款”功能，豪沃汽車金融有限公司為用戶購車提供消費貸款、融資租賃業(yè)務(wù)支持，提供資金解決方案。

三、 實施對提高企業(yè)競爭力的作用

韻達(dá)速遞公司的400輛在載入智慧重汽系統(tǒng)后，實現(xiàn)了人與車的互通，在維修時效、配件保障、節(jié)油駕駛、保養(yǎng)規(guī)范、車隊管理等方面起到越來越重要的作用，同時也為企業(yè)到來效益。