羊城晚報記者 李藝戈

　　一個“智慧”城市應該是怎么樣？近年來，深圳市南山區政務服務數據管理局（以下簡稱“南山區政數局”）通過不懈努力，交出了一份亮眼的惠民“答卷”。2018年5月，南山區政數局成立，2023年6月26日，南山區政數局獲第六屆廣東省“人民滿意的公務員集體”表彰。一個成立5年的“小白”，是如何一步步成長為廣東省“人民滿意的公務員集體”的？歸根到底還是源于“人民”二字。

　　打造一網統管平臺

　　作為國家住建部和深圳市指定的BIM/CIM試點區，南山率先打造“圳智慧”CIM一網統管平臺，聯通公安、網格、住建、城管、交通、應急、統戰等各部門業務系統領域開展130多項智能化應用，完成轄區3000多棟建筑BIM建模9400萬平方米。“我們在網絡安全領域，聯合了網絡安全公司，深入研究30多個詐騙模型，開發了‘電信詐騙防范保護子系統’，第一時間配合公安反詐中心進行技術反制，切斷犯罪鏈條。”南山區政務服務數據管理局黨組書記、局長張軍向記者介紹。今年以來，圳智慧“CIM”一網統管平臺已累計攔截各種涉詐行為28.81萬次、有效勸阻2.56萬人次，為人民群眾挽回了經濟損失1.47億元。

　　為健全“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的民眾聯系服務機制，南山區政數局打造了“@南山—民意速辦”平臺，市民通過平臺可以隨時隨地求助政府。同時，南山區政數局黨員干部還創新引入“黨群G+”服務理念，線上打造中心可見、資源可用、多方可評、信息可推的黨群G+綜合管理服務平臺，線下建設“黨群G+”應用示范點，實現區、街道、社區三級黨群資源融合共享。

　　為營商環境增添“智慧”

　　為了使群眾創業更加容易，南山區政數局首創“企業設立一站式服務”，將企業全生命周期政務服務合理結合，為企業提供全方位服務。“銀行開戶、申領發票、參保登記，一次就能辦完，還能免費領取印章，真正做到了‘拎包入駐’。”一位創業者對此連連夸贊。

　　記者了解到，為解決政企信息不對稱問題，南山區政數局將經濟口部門系統整合到“圳智慧”平臺，率先推動“5G消息”在政務服務中落地應用，將租金減免、援企穩崗等5類18項具體政策精準推送到相關企業，讓企業對惠企政策應知盡知、應享盡享。

　　構建便民服務體系

　　“‘民意速辦’中群眾最關心什么，我們就在什么地方發力。”張軍表示。在醫療就醫方面，為提高群眾就醫效率，2023年，南山區政數局探索“先診治、后付費”信用就醫模式，并于3月6日正式上線。此外，南山區政數局還積極探索“信用+”系列應用，逐步推進“信用就醫”“信用停車”等品牌服務項目，使人民群眾在日常生活中看得見、摸得著智慧城市建設帶來的變化。

　　“我們堅持‘簡流程、壓時限、減材料、少跑路’的改革理念，充分發揮轄區在信息技術產業領域的優勢，向數字化、智能化要效率、要公平。”張軍向記者介紹。在精簡政務事項辦事流程方面，南山區政數局組織全區24個事項管理部門對541項區級政務服務事項各要素和環節進行全量梳理，收集海量辦事數據和辦事行為，分析高頻事項和辦事場景的關聯性，同時打通政務服務系統和郵政速遞系統，推動541項區級政務服務事項實現“一次辦”，518項實現“零跑動”，進駐街道、社區事項全部實現“區內通辦”，188個主題實現“一件事一次辦”，300多個事項實現“灣區通辦”。