6.18各路商家摩拳擦掌，價格戰花樣翻新，如何為用戶提供更貼心的購物體驗，成為各大商家“必爭之地”。國美始終以用戶利益最大化為出發點，再次發布業界服務新標“雙十”服務保障，即十項服務承諾升級+空調十免服務，打造用戶全流程購物無憂。

在用戶最關注的價格方面，國美憑借強大的供應鏈優勢，實行全渠道自營3C商品7日內、自營傳統生活家電類商品30天內價格保護政策，給您買貴就補的實力保障。不僅價格放心，空調“十免”也讓您省足錢包。

在送貨安裝環節，國美不僅推出“小家電速達”、“空調閃送閃裝”、“彩電送裝同步”、“手機電腦專業聯調”為消費者提供省心省事的售后保障。更是通過構建上門時效、收費規范等保障機制，將服務考核權完全交給用戶，一旦用戶發現國美自營大件商品送貨、安裝、清洗、維修上門超時2小時即可獲領100元服務紅劵，如發現安裝中違規多收費現象可獲取多收費用三倍理賠，通過用戶督導制度，強化售后服務流程，打造讓用戶放心的購物環境。

許多消費者都有過退貨難、退款時間長的經歷，國美為解決顧客后顧之憂推出“極速退換”，即舊機拉走立刻退款，大大縮減了用戶等待退款的時間。還有像家電維修時間長等行業服務痛點，也通過全程免費備用機，讓用戶靜坐家中即可享受“商品送修備用上門、商品拉走即刻退款”的便捷服務。

6.18活動期間，國美為用戶打造的平臺——國美管家鏈接海信、海爾、美的、小天鵝、TCL、長虹、科龍、容聲等16大品牌廠商系統，實現管家平臺保內/保外/延保報修一站式服務。

國美零售作為國內零售巨頭代表，早在2016年就開始布局服務體系，3年來不斷通過技術創新與賦能推動用戶服務體驗的升級，并堅持國美“家·生活”整體方案提供商、“家·生活”服務解決商、“家·生活”供應鏈輸出商的戰略，而服務成為國美完整服務鏈中的重要一部分。國美十分注重加強服務板塊規模化、社會化、產品化、專業化，不斷致力于為用戶提供售前、售中、售后的全生命周期服務。

6.18促銷大戰來臨之際，各大電商決勝商品和價格的同時，國美已悄然打響一場服務的戰役，通過全流程服務升級為這場6.18消費盛宴保駕護航，讓用戶感受到真正的優質服務、消費狂歡。