【民航事兒】,2018年7月25日，支付服務提供商Worldpay于今日宣布完成了一項對十個市場逾兩萬名消費者展開的調研，旨在了解無人機技術如何幫助應對越來越普遍的包裹欺詐問題。同時，Worldpay也發布了一款原型設計，以助力無人機配送在全球的推廣。

Worldpay推出的“無人機支付”概念驗證利用EMV非接觸式*支付卡技術來驗證收件人身份，確保將包裹送到正確的地址。該技術嵌入在無人機著陸墊中，以門墊的形式放置在客戶門前。無人機著陸投放包裹時，會自動讀取嵌入在門墊中的卡片信息。如果卡片信息匹配收件人信息，包裹將被釋放。

中國盛行的網絡購物也促成了包裹配送市場的繁榮。由于市場規模巨大[footnoteRef:1]，未來幾年，中國配送服務市場仍將保持強勁增長。與此同時，京東、阿里巴巴和蘇寧等電商巨頭也在積極從事對無人運輸工具的商業試驗，以求達到更快的投遞速度和降低運營成本。例如，阿里巴巴旗下送餐服務餓了么獲政府批準，能夠使用無人機按照預定路線配送外賣。然而，如此快速的增長也不可避免地會滋生包裹欺詐問題。物件丟失就是網絡購物配送中最常見的問題之一。

據Worldpay的原型設計顯示，無人機技術由于能夠實現可靠的配送，因此能夠幫助零售商提供更好的最后一公里體驗。Worldpay的研究表明，中國消費者對無人機使用持積極態度，無人機配送成為現實指日可待。

據調研，70％的中國消費者樂意接受無人機配送，僅11％的消費者仍持觀望態度。消費者對于使用無人機提取退貨商品也有強烈的興趣，66％的中國消費者愿意嘗試使用無人機提取退貨商品。這意味著，空中投遞服務所帶來的便利打消了人們對自動飛行設備的擔憂。此外，58％的中國消費者表示對機器人/無人機信任或者非常信任，33％的人盼望未來能使用上無人機。

事實上，還有更多例證表明中國消費者對無人機持積極態度。Worldpay在2017年8月進行的一項調查顯示，消費者樂意接受互聯設備，其中60％的中國消費者愿意接受物聯網技術；如果家中設備不經詢問就代表其購物的話，也不會介意。值得注意的是，61％的中國消費者愿意讓虛擬助手安排日程。超過69％的受訪者認為，如果虛擬助手代表他們完成全部購物過程的話，將會帶來極大的便利。

對于消費者而言，無人機配送可以為網絡購物帶來更大的便利。購物者可以選擇方便的地點配送或收取包裹，并且可以收貨之前檢查物品。此外，也可以選擇在收貨時，而不用下訂單時就付款。這樣，消費者可以享有更大的靈活性，購物也更加安心。

對于商家而言，Worldpay 發布的“無人機支付”概念驗證可以幫助應對包裹欺詐和節省企業在這方面花費的時間與金錢，并避免因此而丟失客戶。鑒于配送投訴更多的來自包裹被盜、無法派送和虛假提貨卡，因此，對于想要為客戶提供出色的購物體驗和“最后一公里”配送服務的零售商來說，確保可靠的配送就顯得更加重要。

Worldpay亞太區總經理Phil Pomford表示：“當無人機配送成為現實時，無疑將有巨大的潛在市場。除了降低成本之外，無人機還可以減少擁堵和污染，縮短交貨時間。盡管如此，在普及之前仍需要解決一些物流環節的問題。除了確保包裹正確配送外，包裹重量和飛行距離也是無人機采用的潛在障礙。”

“因此，支付技術無疑將發揮重要的作用。我們的概念證明可以在投放包裹之前驗證收件人身份，這也是使用技術解決常見配送問題的一個示例。由于網絡購物成為了中國消費者的常態，因此包裹數量有增無減。因此，商家需要采取新的策略來提高供應鏈的創新能力，以跟上時代的需求。”