在今年3·15期間，南方日報揭露了多家跨境電商在售質檢總局明確標識為不合格的商品，引來輿論的廣泛關注。而就在3·15后不久，京東全球購又因“發錯貨”與作家六六展開了一波關于海外商品質量問題的“口水仗”，一時間跨境電商商品質量不過關、消費投訴難解決等質疑籠罩著中國跨境電商行業。

 

作為曾經風光無限的跨境電商，在經歷了高速發展后開始呈現出眾多的問題，在消費升級的大趨勢下，消費者對海外商品的需求是有增無減，也讓跨境電商的不足開始暴露出來。一邊是廣闊的市場空間，另一邊則是消費者對跨境電商的越發“不放心”，跨境電商用戶信任這張牌如何打？

 

用技術搭建信任“橋梁”

 

面對消費者的質疑，跨境電商平臺最先想到的還是向技術“求助”，希望利用技術的力量來重新搭建消費者和跨境電商之間的信任“橋梁”。

 

區塊鏈技術作為如今最為火爆的領域，也開始在跨境電商正品追溯方面“建功立業”。據京東全球購方面介紹，借助區塊鏈技術，京東全球購實現品牌商、渠道商、零售商、消費者、監管部門、第三方檢測機構之間的信任共享，全面提升品牌、效率、體驗、監管和供應鏈整體收益。每一條信息都擁有自己特有的區塊鏈ID“身份證”，且每條信息都附有各主體的數字簽名和時間戳，供消費者查詢和校驗。區塊鏈的數據簽名和加密技術讓全鏈路信息實現了防篡改、標準統一和高效率交換。

 

據了解，京東全球購是首個在全鏈條采用區塊鏈技術溯源的跨境電商平臺。借助區塊鏈技術，將商品原材料過程、生產過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入區塊鏈，實現精細到一物一碼的全流程正品追溯。

 

如今在京東全球購平臺上，可追溯品牌有可萊絲面膜、正官莊高麗參紅參人參、愛茉莉化妝品、澳伯頓杏干葡萄干水果燕麥片等。用戶可在京東APP找到訂單，點擊“一鍵溯源”或直接掃描一下產品上的溯源碼，就可以溯源商品的信息。

 

據南方日報記者了解，eBay與中國物品編碼中心(GS1 China)日前正式簽署戰略合作協議，旨在全面提高eBay平臺的商品條碼覆蓋率，提升中國商品在跨境電子商務平臺的曝光度和可信度。據介紹，商品條碼作為商品在流通過程中的全球唯一身份標識，是商品的“身份證”和“通行證”，已廣泛應用于零售、制造、物流、電子商務、移動商務、電子政務、醫療衛生、產品質量追溯、圖書音像等國民經濟和社會發展的諸多領域。

 

通過掃描商品條碼，可以從商超或企業管理數據庫中快速獲取商品名稱、品牌名稱、商品分類和上市時間等相關信息，為商品提·供更強的可追溯性，無論商品銷往何處，都能有據可查，有源可循，對企業建立品牌誠信度，樹立品牌形象意義重大。

 

建立更信賴的海外供應鏈

 

作為跨境電商的立身之本，海外供應鏈的建立無疑是保證海外商品品質的基本要素。從消費者對海外商品的質疑來看，只有建立可信賴的海外供應鏈，才能讓用戶對跨境電商投下信任一票。

 

在第三方商家方面吃過虧的京東全球購也深知海外供應鏈的重要性。早在2017年初，作為京東的重要合作伙伴，沃爾瑪首先入駐京東跨境物流開放平臺，旗下沃爾瑪全球購官方旗艦店的商品的物流配送業務全部交給京東跨境物流進行管理。今年4月和5月，沃爾瑪投資的英國第三大連鎖超市ASDA和山姆會員店分別入駐京東跨境物流開放平臺，他們目前在京東全球購平臺上所售賣的商品均由京東跨境物流進行統一存儲、調撥、分揀。

 

值得注意的是，沃爾瑪全球官方旗艦店已入駐京東廣州南沙保稅倉，憑借自身專業的售前服務，結合京東高效的物流倉配體系，由京東實現國內“最后1公里”配送，沃爾瑪將以更高的效率為全國消費者送去世界各地的優質商品。全國大部分地區的消費者可在1～4天收到購買的高品質海外商品，而廣州部分地區的消費者更可以實現當日達/次日達的高效保障。

 

 

與大平臺的商家合作模式相比，跨境電商平臺洋碼頭的買手直郵模式也受到消費者關注，但是由于缺乏海外大平臺的助力，洋碼頭同樣面臨著消費者對商品品質的質疑。在剛剛被上海市評為貿易型總部企業后，洋碼頭方面在接受南方日報記者采訪時就表示，洋碼頭目前已經推出針對海外買手的“繁星計劃”，實行包含運營培訓、內容、營銷等在內的七大措施，通過理論指導、實際操作、營銷工具和手法以及后臺技術支持等培訓孵化機制，不斷推進買手商家的專業化發展之路。洋碼頭CEO曾碧波表示，高效賦能上游產業，整合多環節資源是中場階段面臨的一大機遇，更是企業對整合行業的擔當。數據顯示，目前洋碼頭認證買手已超6萬，覆蓋全球83個國家，每日在售商品數量達80萬件。

 

中國電子商務研究中心主任曹磊在接受采訪時表示，在重建消費者和跨境電商平臺的信任方面，政府也可以出一份力：“政府可以建立企業備案模式，政府機構可以建立平臺電商和入駐商家的備案制，所進口產品必須申報，保證產品質量安全的同時，還得保證后續能跟蹤到，同時也為后續出現服務等問題責任到具體人。”