深圳新聞網(wǎng)2024年9月6日訊（記者 劉夢(mèng)婷）9月5日，2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)于深圳正式啟幕。大會(huì)以“增長(zhǎng)”為核心命題，零售成為備受關(guān)注的行業(yè)賽道。在零售專場(chǎng)上，騰訊智慧零售釋放了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最新進(jìn)展，并與眾多數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)共同探討全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代下的增長(zhǎng)解法。騰訊云高級(jí)副總裁、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人陳菲提出，在經(jīng)濟(jì)換擋期，企業(yè)更應(yīng)堅(jiān)守全域經(jīng)營(yíng)，圍繞三大戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)投入。

　　堅(jiān)守全域，圈定三大戰(zhàn)略重點(diǎn)

　　過去一年，外部宏觀消費(fèi)環(huán)境呈現(xiàn)整體緩慢復(fù)蘇、細(xì)分行業(yè)分化明顯的特征，例如食飲、餐飲、美妝等行業(yè)均面臨不同程度的承壓和挑戰(zhàn)，企業(yè)降本增效需求持續(xù)。

　　騰訊云高級(jí)副總裁、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人陳菲表示，騰訊深耕零售行業(yè)六年，與近千家企業(yè)共同探索增長(zhǎng)命題，見證了從公域到私域，再到全域融合的商業(yè)模式演進(jìn)。如今，全域經(jīng)營(yíng)已成為行業(yè)共識(shí)，接下來，以“全域數(shù)字化”支撐“全域經(jīng)營(yíng)”模式落地將成為行動(dòng)關(guān)鍵。

　　陳菲指出，身處經(jīng)濟(jì)換擋期，騰訊希望助力企業(yè)修煉數(shù)字化內(nèi)功，堅(jiān)定做好三項(xiàng)布局：

　　一、數(shù)字賦能，挖掘?qū)嶓w門店的增長(zhǎng)潛力；中順潔柔運(yùn)用騰訊大數(shù)據(jù)和DRTM挖掘高潛售點(diǎn)并集中火力開拓，在試點(diǎn)城市收獲單月85%以上的生意增長(zhǎng)；瑞幸則運(yùn)用騰訊LBS 數(shù)據(jù)魔方，借助算法和模型得到更加精準(zhǔn)的點(diǎn)位推薦，快速篩選合適的空白市場(chǎng)，登頂咖啡賽道全國(guó)門店top1，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量快速發(fā)展。

　　二、精耕細(xì)作，扎根消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；全棉時(shí)代借助企點(diǎn)營(yíng)銷云、小程序、企業(yè)微信等生態(tài)工具，打造了一個(gè)更懂用戶的新體系，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化溝通，積累全域會(huì)員超過 5300萬；自然堂借助四力CaaS，持續(xù)優(yōu)化人群圈選、人貨匹配，精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求。目前消費(fèi)者資產(chǎn)已超過1億，24年至今新增了1167萬會(huì)員。

　　三、開放共贏，釋放數(shù)據(jù)要素商業(yè)價(jià)值；江南布衣與線下商場(chǎng)共建聯(lián)域小程序商城，比如“沈陽華潤(rùn)萬象城江南布衣+”小程序，打通雙方內(nèi)容、會(huì)員、支付、活動(dòng)，最大程度釋放、共享資源和效益。目前，江南布衣會(huì)員用戶突破740萬，江南布衣直營(yíng)店小程序會(huì)員復(fù)購率超過40%。

　　陳菲表示，騰訊智慧零售自成立以來，聚攏全騰訊生態(tài)能力，不斷進(jìn)化自身能力，為商家提供從交易生態(tài)到數(shù)字化解決方案，以及IP合作、ESG、AI等全方位加持，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)從0到1、從1到100的可持續(xù)增長(zhǎng)。

　　在剛剛落幕的智慧零售商家生意增長(zhǎng)競(jìng)賽中，超過100家品牌小程序GMV增長(zhǎng)近7%；21家商戶在競(jìng)賽期實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)GMV破億，產(chǎn)業(yè)帶、泛零售客戶增速明顯；在視頻號(hào)直播競(jìng)賽中，商家GMV平均增幅達(dá)116%，以上充分說明微信生態(tài)仍有較大的生意增長(zhǎng)韌性和空間。

　　面向行業(yè)，騰訊智慧零售堅(jiān)定投入數(shù)字化人才培養(yǎng)，搭建了智慧零售學(xué)堂，截至目前已有近6萬人次學(xué)習(xí)相關(guān)課程，超過4萬人次參與人才認(rèn)證。今年，“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”更成為國(guó)家認(rèn)可的新職業(yè)，帶來更廣闊的就業(yè)前景。

　　“未來，我們還將持續(xù)扎根產(chǎn)業(yè)帶和泛零售領(lǐng)域，助力更多中小微商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”陳菲表示。

　　六大經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，如何憑數(shù)字化破局？

　　會(huì)上，騰訊智慧零售技術(shù)副總裁、騰訊云副總裁程偉站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度，拋出了全域視角下的六個(gè)痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

　　他表示，經(jīng)營(yíng)承壓態(tài)勢(shì)下，騰訊智慧零售將和客戶始終站在一起，通過打造更全面的咨詢與運(yùn)營(yíng)服務(wù)、更智能的消費(fèi)者營(yíng)銷、更精細(xì)的渠道管理、更安全的經(jīng)營(yíng)體系、更高效的業(yè)務(wù)應(yīng)用以及更穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)，助力企業(yè)全域生意增長(zhǎng)。

　　在戰(zhàn)略與規(guī)劃方面，騰訊智慧零售基于四力Plus增長(zhǎng)平臺(tái)，為商家提供從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT技術(shù)、選品等全方位的咨詢陪跑服務(wù)，六年間與600多家企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，其中有60+家企業(yè)小程序業(yè)績(jī)突破十億。例如，某便利店小程序此前經(jīng)常遇到慢、卡頓、白屏等問題，通過技術(shù)診斷和整體架構(gòu)優(yōu)化，小程序打開率提升90%。

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面，基于騰訊20年+原生安全能力，為企業(yè)打造更強(qiáng)風(fēng)控體系。程偉透露，騰訊云WAF日均攔截3千萬次外部攻擊，今年曾助力某茶飲品牌攔截4000萬次黑灰產(chǎn)攻擊，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提升10倍；

　　在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，AI已經(jīng)成為當(dāng)下最炙手可熱的創(chuàng)新生產(chǎn)力之一。騰訊推出“產(chǎn)業(yè)實(shí)用”的AI大模型以來，加速落地在零售各場(chǎng)景的應(yīng)用；某乳制品品牌就以騰訊TI-ONE平臺(tái)為底座，在門店管理銷售場(chǎng)景中，保障陳列識(shí)別更精準(zhǔn)、渠道營(yíng)銷費(fèi)用下達(dá)更有效、一線業(yè)代工作更真實(shí)可管。

　　程偉指出，下沉市場(chǎng)、出海、多元渠道融合等依然給零售行業(yè)留有廣闊的機(jī)會(huì)點(diǎn)�！膀v訊不僅是技術(shù)服務(wù)商，更是零售品牌的生意增長(zhǎng)伙伴。我們將提供全鏈路的數(shù)字化能力，助力企業(yè)全域生意增長(zhǎng)和數(shù)字化升級(jí)�！�

　　華山論劍，品牌分享全域增長(zhǎng)實(shí)踐

　　主峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)健醫(yī)療&全棉時(shí)代創(chuàng)始人李建全分享了與騰訊云四年合作期間，如何基于微信小程序生態(tài)一步步打造品牌傳播與用戶互動(dòng)主陣地的幕后故事。借助企點(diǎn)營(yíng)銷云、企業(yè)微信等產(chǎn)品，全棉時(shí)代全面打通人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一個(gè)更懂用戶的新體系。截至目前，全棉時(shí)代積累了5300萬全域會(huì)員，2023年銷售額突破40億元，小程序業(yè)績(jī)保持高滲透增長(zhǎng)。

　　李建全表示，全棉時(shí)代非常注重可持續(xù)品牌的打造�！爱a(chǎn)品領(lǐng)先要卓越運(yùn)營(yíng)，卓越運(yùn)營(yíng)就是要保證品牌的價(jià)值。我們希望做到消費(fèi)者無論從哪里購買全棉時(shí)代的產(chǎn)品，都能享受一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都讓消費(fèi)者體會(huì)到價(jià)值所在�！�

　　伊利數(shù)字科技中心與騰訊智慧零售建立了深度戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)、消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等采取混合部署，公有云部署在騰訊云上，實(shí)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)管理線上化、敏捷化。同時(shí)，圍繞企業(yè)微信社群工具和智慧導(dǎo)購打造全域增長(zhǎng)場(chǎng)景，例如通過線上線下鏈路的招募建群和知識(shí)干貨、育兒師在線答疑、福利活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)互動(dòng)，以及門店、微商城的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，助力服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　“我們?yōu)榫珳?zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，開發(fā)了與1.5億消費(fèi)者在線協(xié)同共創(chuàng)新品的智能洞察系統(tǒng)。在借助于小程序方面，我們生態(tài)體連接消費(fèi)者觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更高效、更直接、更準(zhǔn)確地傾聽消費(fèi)者聲音。不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)月甚至更長(zhǎng)周期，現(xiàn)在是3.5天即可完成一個(gè)高質(zhì)量洞察，并且與消費(fèi)者的互動(dòng)內(nèi)容都可以通過AI自動(dòng)歸納總結(jié)�！币晾�集團(tuán)數(shù)字科技中心總經(jīng)理尚直虎表示。

　　李寧則分享了如何把握全渠道經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思考。作為運(yùn)動(dòng)服飾行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，李寧通過不斷加強(qiáng)公眾號(hào)、小程序、企微等陣地的建設(shè)，構(gòu)建了集內(nèi)容、服務(wù)、交易為一體的品牌官網(wǎng)，并積累了5000多萬全域用戶。為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)，李寧搭建了消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系和平臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)購賦能。李寧還依托騰訊云Mall的底層能力支持，推出了新品預(yù)售特賣、尖貨發(fā)售、門店一對(duì)一抽簽等創(chuàng)新營(yíng)銷玩法，進(jìn)一步激活了用戶到線下門店消費(fèi)。 “全域數(shù)字化連接著品牌與消費(fèi)者的價(jià)值共鳴，通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化導(dǎo)購任務(wù)體系，利用回訪、生日關(guān)懷、優(yōu)惠券、內(nèi)容種草等多元化手段，建立有效的消費(fèi)者連接，從而賦能線上線下導(dǎo)購提高消費(fèi)者體驗(yàn)�！崩顚幖瘓F(tuán)CIO李飛表示。

　　可麗金&函得仕品牌智慧零售平臺(tái)創(chuàng)客云商基于騰訊云建設(shè)包含消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)體系、針對(duì)經(jīng)銷商的賦能經(jīng)營(yíng)體系、業(yè)務(wù)支撐體系。而騰訊智慧零售也提供持續(xù)賦能——通過大模型對(duì)于既有人群進(jìn)行分析、洞察，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提效50%，而“四力”診斷也為私域鏈路提供診斷、分析、增加觸點(diǎn)、優(yōu)化鏈路，助力復(fù)購率、下單率、GMV全面提升。

　　“現(xiàn)在所有的消費(fèi)者都是碎片化的，你有了用戶怎么樣能夠高效地去觸達(dá)用戶，那才是真正的私域，觸達(dá)不僅僅只是一個(gè)數(shù)字，我們要在微信生態(tài)下面布更多的觸點(diǎn)，我們目前已經(jīng)布了80%左右的觸點(diǎn)�！眲�(chuàng)客村CTO秦曉然表示。

　　會(huì)上，騰訊智慧零售的“朋友圈”也再次擴(kuò)容。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊智慧零售與特來電達(dá)成正式戰(zhàn)略合作，雙方將整合自身資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合特來電整體戰(zhàn)略規(guī)劃，共同打造泛零售領(lǐng)域全域經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿，助力特來電重塑第二增長(zhǎng)曲線。Marketingforce邁富時(shí)（珍島集團(tuán)）也加入智慧零售“朋友圈”，和騰訊在深化AI應(yīng)用、云服務(wù)升級(jí)、共建全域營(yíng)銷體系等領(lǐng)域開展深度合作，以更加全面、高效、智能的解決方案，推動(dòng)AI營(yíng)銷在零售等場(chǎng)景的加速落地。

　　深耕行業(yè)六載，騰訊智慧零售推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的初心依舊。未來，騰訊也將圍繞全域經(jīng)營(yíng)這一支點(diǎn)，不斷打磨自身能力，與零售企業(yè)共生進(jìn)化，助力行業(yè)邁向高質(zhì)量增長(zhǎng)。

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