● 本報記者 王舒嫄

　　“今天我給大家介紹一下這款水晶飾品……”來自江蘇連云港市東海縣樂之語珠寶有限公司的主播姜秋月每天行走在不同的水晶“超市”里，用熟練的英語向來自歐美國家和地區的客戶進行直播。

　　專家表示，直播電商模式與跨境電商相結合，通過直播演示和實時互動，消費者可以直觀了解商品信息，與主播互動并直接購買產品。“跨境電商+直播”模式快速崛起，升級“定義下一代外貿體驗”。AI技術在跨境電商領域的應用亦是大勢所趨。

　　跨境直播備受青睞

　　“中國水晶產品在國外非常受歡迎。公司開啟水晶跨境電商直播銷售不到一年時間，銷售額已突破200萬元，今年有望突破500萬元。”東海樂之語珠寶有限公司董事長孟凡浩說。

　　為了提高直播效率、擴大直播受眾群，姜秋月和公司另外3名主播分成2個小組，在海外流行的多個社交平臺直播。“每年下半年，例如萬圣節、圣誕節，是外國客戶購買的高峰期。高端客戶在有需要的時候，可能會成箱購買。”姜秋月介紹。

　　隨著短視頻和直播的興起，跨境電商的泛視頻化趨勢越來越明顯。以阿里國際站為例，數據顯示，今年3月，在阿里國際站上觀看跨境直播的海外買家數量同比翻了3倍。

　　山東領品機械科技有限公司在阿里國際站直播間賣出過一臺20萬元的工業激光設備。公司總經理張杰說：“跨境直播類似于過去到國外參加線下展會，可以面對面和買家交流，幫助買賣雙方迅速建立信任，也幫助我們節省了成本。”

　　跨境電商直播不僅To C還可以To B。阿里國際站的跨境直播就是專門給海外采購商看的。此前，很多海外采購商和國內跨境賣家接觸時，因為雙方在交流時存在一些障礙，買家對賣家的商品了解不夠全面，雙方成交的機會很難把握。如今通過視頻帶來面對面的即時場景，買家就可以對賣家及商品了解得一清二楚，通過鏡頭直接交流，雙方的溝通效率也大大提高，更容易建立信任關系，順利促成生意成交。

　　“跨境電商+AI”興起

　　除了直播，ChatGPT誕生后，不少外貿和跨境電商的商家也在積極嘗試AI制圖、AI客服、AI文案，SaaS服務商也開始用AI賦能。

　　近日，阿里國際站旗下的外貿SaaS服務商小滿科技發布了新的工具升級，其產品“OKKI”在營銷獲客、客戶管理、業務數據分析方面均用上了AI。小滿科技CEO楊淵表示，OKKI完成升級后，將運用智能新技術幫助中小外貿企業更高效地管理訂單、客戶，加速生意增長。

　　在AI獲客方面，東莞市尚霖科技有限公司創始人余歡最有發言權。“創業起步，OKKI Leads幫我沉淀了最初的客戶資源。”余歡說，“用上了OKKI Leads后，既可以通過行業關鍵詞搜索相應客戶，還可以將公司關注的客戶行業、主營產品等信息形成需求輸入給OKKI Leads，系統會自動把感興趣的客戶推薦過來，并且進行一站式跟進、管理。”

　　不僅是阿里國際站，多個跨境電商平臺探索布局AI的步伐也在加快。5月25日，TikTok宣布正在測試AI聊天機器人“Tako”。Lazada在東南亞推出電商人工智能聊天機器人……

　　業內人士指出，AI技術應用在跨境電商領域是大勢所趨，未來伴隨技術不斷發展和成熟，AI將為行業全域創新注入更多助力。

　　“AI+跨境電商的應用場景廣泛。”網經社電子商務研究中心特約研究員王與劍表示，TikTok、eBay等紛紛探索并布局AI，商品推薦將更具人性化和可讀性，從而有望提升用戶體驗，吸引更多品類商家入駐。

　　政策支持加力

　　“近年來，跨境電商發展取得可喜進展。商務部會同有關部門，在制度、管理和服務方面持續創新，發布出臺一系列政策措施，為跨境電商發展營造良好環境。各跨境電商綜試區持續推進‘六體系兩平臺’建設，大力培育市場主體，逐步完善跨境電商生態，帶動當地產業優化升級，取得積極成效。”商務部副部長王受文說。

　　商務部數據顯示，截至目前，我國在31個省區市設立了165個跨境電商綜試區，跨境電商主體已超過10萬家，跨境電商貨物進出口規模占外貿比重由5年前的不足1%上升到目前的5%左右。

　　為了促進跨境電商發展，出口信用保險覆蓋面進一步擴大，加大對跨境電商等新業態新模式的支持力度。中國出口信用保險公司（以下簡稱“中國信保”）研發了跨境電商保單三款產品，中國信保上海分公司作為首批十家試點機構之一，積極落實政策要求、大力開展市場推廣，并于2023年5月30日、31日分別與某家居公司和某網絡科技公司成功簽署跨境電商出口海外倉銷售風險保險保單，總投保規模達2100萬美元。

　　王受文表示，要把握我國跨境電商發展機遇，扎實推進綜試區建設，打造外貿創新發展新高地。要推進貿易數字化應用，提升通關便利化水平；梳理成熟經驗做法，舉辦專題培訓；加快外貿新型基礎設施建設，構建跨境物流網絡；優化線上服務平臺功能，探索金融服務新模式；積極開拓新興市場，加強國際交流合作。