近日，中國首部數字化升級田野調查實錄《從連接到激活：數字化與中國產業新循環》（以下簡稱《從連接到激活》），正式由中信出版集團出版。該書由騰訊授權，知名財經作家秦朔主編、戚德志著，北京大學國家發展研究院教授周其仁作序，騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生，TCL集團創始人李東生，三一重工總裁向文波，北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花，蔚來創始人李斌等聯袂推薦。

　　書中收錄了騰訊湯道生與秦朔的萬字訪談實錄，完整披露騰訊產業互聯網自2018年戰略啟動以來，在助力實體產業數字化轉型升級過程中，騰訊的戰略思考和行動，以及產業互聯網對激活產業、社會價值的意義等。

　　激活一家企業就像健身，哪個地方力量不足、肌肉薄弱就要對哪里進行針對性訓練。我們必須站在企業的痛點上思考問題、對癥下藥，避免“因為別人這樣做，所以我也這樣做”——湯道生認為，產業數字化是循序漸進的過程，沒有一招制勝，產業互聯網希望通過激活生產、激活組織、激活用戶，助力各行各業實現降本增效和創新發展。

　　而數字化落地的答案在實踐中。從書中的數十個案例的實踐，可以總結出來各行各業數字化升級的三步曲：連接、度量與產業激活。

　　秦朔對話湯道生：數字化的連接、度量與產業激活

　　《從連接到激活：數字化與中國產業新循環》

　　以下為秦朔與湯道生對話實錄：

　　秦朔：2021年是騰訊提出來擁抱產業互聯網的第三年。這三年，我們不僅看到騰訊在產業互聯網領域深入發展，而且還看到頭部互聯網公司和科技公司都在努力擁抱 2B 業務，這個趨勢還跟過去的賽道風口不一樣，不是一年一換，而是一直持續到現在。為什么會這樣？

　　湯道生：過去，大家常說的風口是指某個行業與某種服務模式的崛起，經歷孵化、擴張、洗牌到成熟的不同階段。但產業數字化不是某個行業的崛起，是所有行業同時因為科技變革帶來的效率提升或轉型升級。此外，產業數字化是循序漸進的過程，沒有一招制勝，需要把生產流程一個個環節逐個改造，才能從量變到質變。

　　宏觀來看，產業變革是一個持續的過程，工業革命經歷200年，而在國內，產業數字化大概在20世紀90年代已經開始，到現在才發展了30年。過去幾年，隨著人力成本的上漲、大數據與人工智能等數字技術的突破與普及，產業數字化與智能化加速發展，相信未來將會持續很長一段時間。

　　2021年推出的國家“十四五”規劃中，單獨有一篇《加快數字化發展建設數字中國》，這也表明數字化是一個長期的國家戰略。所以，產業互聯網不是一個短期的風口，而是一次長期的、本質性的產業變革，對需求、生產、組織、服務模式都帶會來根本性的重塑。

　　秦朔：您認為，產業互聯網對產業的價值創新點在哪里？

　　湯道生：從數字化的根本來看，度量和連接是產業互聯網助力產業革新的兩個支點。

　　一方面，數字化讓產業各個環節可度量，為優化改進奠定基礎。事實上，一個行業越是用數據來監測與審視每個關鍵環節，改進升級的速度也越快，而且會是系統性、全局性的提升。比如，飛機工程就是基于大量的飛行數據不斷優化，每一次意外發生后的黑盒子都會收集很多數據供工程師分析問題，經歷了幾十年的工程改造、流程優化，現在飛機的事故率已經低于火車。

　　另一方面，產業互聯網帶來的數字化連接，讓不同領域連接起來，而跨領域的融合是最容易產生創新的地方。過往很多企業都只專注做C端消費服務， 或者只做B端企業服務， 而騰訊“既扎根消費互聯網，也擁抱產業互聯網”，將C端消費服務、 B端企業服務、S 端的公共服務貫通連接，給產業創新帶來新的方向與動能。比如，騰訊助力國家推動醫保電子憑證、電子健康卡等建設，助力醫療的資金和信息流的數字化，實現科普、掛號、問診、支付、疾病管理的個人健康服務全流程，同時也為監管部門提供大數據能力，結合多方面數據來加強醫保控費的模型。在廣州，中老年慢性病患者經可以在線問診、開藥，在線醫保支付，藥品快遞到家，免去了他們去醫院的奔波之苦。

　　秦朔：這幾年經常聽到數字化、數據驅動、數智化、數字經濟、產業互聯網等概念。我注意到你強調了兩個關鍵詞， 即度量、優化，認為數字化才可以度量，有了可度量的數據才能進行優化。你認為這是產業互聯網激活產業的核心概念嗎？

　　湯道生：是的。數據代表度量，可度量意味著可優化。企業的銷售與生產目標其實一直都是以數據來衡量與驅動的，網絡與數字技術讓過程也可以被跟蹤與量化，通過優化過程就可以改善結果。產業互聯網不只是給企業帶來數字化度量工具，更重要的是以數據驅動生產過程的優化，最終達到降本增效的結果。圖像識別、聲音識別等AI以及IoT等技術，將很多原來不可度量的物理場景變成可以度量的數據；也將原來不精確的度量，變得更加精確。比如， 我們可以通過IoT對生產車間的設備狀態做監測與設備配置參數做校對與關聯，通過機器視覺對工藝質量進行檢查，對人員動線進行效率分析，從而對生產過程進行優化。

　　過去很多工作高度依賴人的眼睛、人的判斷，今天卻可以通過數據算法客觀地度量，并建立模型進行自動化處理，用 AI 替代一些重復枯燥、讓人疲憊的工作。例如，工業里很多的質檢工作因為廠房環境不理想，又需要技工注意力長時間高度集中，對視力損耗嚴重，因此工廠也很難找到合適與足夠的質檢工人，技工流動性非常高，培訓成本也很高。其實人工智能既可以替代這種重復性勞動，也能幫助工廠緩解招工壓力，迅速擴大產能。在上海富馳高科，我們用 AI 技術實現了小型高精密零部件的質檢。騰訊工業云結合光度立體、遷移學習等算法和云端算力，形成 AI 質檢方案，將人工需要 1 分鐘才能完成的質檢，壓縮到幾秒，質檢效率提升 10 倍。

　　同時，光有度量也還不夠，關鍵是要度量什么，以及要解決什么問題，這更重要。要小心選擇你要度量什么。你選了什么，就會得到什么。因為所有人都是根據你選的指標去做事。指標如果有偏差，行為就會出偏差。所以這也需要我們真正下沉到各個行業，和里面的企業深度融合，把握市場規律，才能一起找到最恰當的度量指標和方法。

　　“度量”是產業互聯網激活產業的一個重要關鍵詞，著眼點是以數據來驅動過程優化。還有一個關鍵詞，我認為也很重要，那就是“連接”。“連接”縮短了產業中不同角色的距離，促進了更高效的跨界融合，創造出過去沒有的新價值。

　　秦朔：對，過去在推進產業互聯網的時候，大家往往都從底層的云技術開始，通過基礎設施和技術能力的積累，逐步往上走。但通過騰訊這些年的實踐，我們也發現，需求端與行業端的連接可以迸發出巨大的能量，甚至反向驅動供給端和資源優化配置，這是不是意味著“連接”，特別是C端和B端連接，能帶給大家很多新的思路？

　　湯道生：科技的進步是技術迭代不斷帶來的突破，但是科技的普及是靠需求端去驅動的。實驗室內很多前沿技術并沒有找到理想的應用場景，只有當新技術真正能解決需求側的某些痛點，而且符合經濟效益，才會有人愿意為之買單，新技術才能廣泛被使用。在數碼相機與智能手機普及之前，觸摸屏、CMOS（互補金屬氧化物半導體）圖像傳感器技術已經存在很長時間，但在智能機出來后，這些技術才得到全面普及。隨著消費者對質量的追求，更高像素、更高性價比的產品也不斷改進，相關技術加速發展，價格也變得更大眾化。需求端是推動供給端進步的原動力，高效連接消費端也是企業提高效率與競爭力的關鍵；企業只有更及時了解消費端的動態，更快速響應市場變化，才能抓住新機會。

　　例如，過去品牌商在平臺電商售賣商品，每次接觸消費者都需要通過平臺，平臺傭金收費高，品牌商只能通過促銷來獲得流量，在許多特價商品間爭奪用戶。用戶對品牌價值感知低，忠誠度低。綾致集團通過WeMall小程序直接服務用戶，累積私域流量的客戶群，導購員將小程序內的穿搭時尚、促銷信息分享到朋友圈或客戶群，也能向線下客戶推薦更多線上新款、及時調貨，消費者獲得更貼心的服務體驗，也加深對品牌的喜好與忠誠度。針對不同消費者進行不同商品的推薦，用戶銷售轉化變得更加高效，有的導購員最高可以實現 30% 的業績提升。在綾致的WeMall中，19% 的銷售來自跨城市購買，20% 的銷售來自閉店時間。這意味著，當導購與客戶形成持續而穩定的連接，傳統銷售時間、空間的界限被打破，線上線下的界限也被打破。

　　在實體產業的具體操作執行中，產品與服務的設計和供給習慣從生產方視角出發；但無論是B端企業還是S端，本質上都是為了更好地服務C端用戶。C2B的連接也為產業提供了以用戶視角、用戶價值來審視各個 B 端的環節。C2B的連接同時也意味著以“用戶為本”的價值觀，挖掘用戶價值，關注用戶體驗，完善用戶服務。

　　秦朔：“激活”的本質在于讓資源和要素重新煥發活力，那么要想“激活”，就意味著必須深入各個行業。我們在外部觀察，產業數字化越深入去推進，就越感到里面的空間和需求非常大，不同企業和業務環節對數字化的場景需求千差萬別，似乎不是一套標準模式能夠解決的。那對不同行業的企業來說，這個“激活”的抓手到底在哪里？

　　湯道生：大家都很希望聽到一個明確答案，希望有一個模式能打遍全球。但不同企業會面臨不同的行業挑戰與管理問題：有的需要更精準預測需求，更有效調配資源或庫存；有的需要提高生產效率或良品率；有的需要加強自動化，降低服務成本；有的需要提升銷售轉化；等等。因此，激活一家企業就像健身，哪個地方力量不足、肌肉薄弱就要對哪里進行針對性訓練。我們必須站在企業的痛點上思考問題、對癥下藥，避免“因為別人這樣做，所以我也這樣做”。

　　企業的兩個基本目標：一是經營好老業務，二是開拓新市場。

　　在經營老業務方面，“降本增效”是企業永遠在追求的目標。在開拓新市場方面，企業需要通過連接新領域、新資源，通過研發與創新來打開新機會。

　　因此，度量與連接是產業激活的兩個支點，但具體的情況需要針對每個具體的行業，了解自己稀缺的資源是什么，產業在經歷什么結構性的變化，哪些地方可以通過數字化來發現瓶頸、解決問題與尋找機會。有一個可以參考的基礎思路：在一個經濟的系統里，如果某一個資源稀缺，就意味著成本高，那就要想辦法把這部分“管”起來——減少這部分的需要，或者替換另外一種資源滿足需求，找到一個更高的ROI。

　　例如，疫情剛暴發的時候，大家出不了門。好多線下店的投入本來是買了地理位置的資源，但疫情讓這個資源的價值下降，就要換另外一個可以觸達用戶的場景資源。我們就聯合飛虎互動把銀行的線下網點搬到線上，打造虛擬營業廳。借助骨干網絡和實時音視頻技術，普通用戶在微信小程序或者App上，就可以與銀行柜員通過視頻辦理業務，不到線下銀行也能享受到柜臺服務，一個貸款在線上可以30分鐘內辦結。這個解決方案在疫情暴發期間推出后，一個月內上線23家銀行和金融機構。而在疫情緩解后，這個方案減少了線下網店的服務成本，也成為很多銀行的常規標配。

　　當然，能快速用數字化工具的企業，可能在疫情前兩年就已經做這方面的準備。所以，提前準備也很重要。對未來趨勢的判斷，哪些成本可能會上漲或下降，哪些用戶行為習慣或服務場景會變化，這都是需要思考與洞察的。對未來做暢想與探索、提前去投資，可能也是一種激活方式：以適當的成本，冒著可控的風險，換來潛在的機會。

　　秦朔：歐美產業數字化起步比較早，中國在產業互聯網時代才開始大規模進入這個時期，我們也感覺到這幾年中國產業互聯網的發展，似乎走出了一條與歐美不大一樣的路徑，這種區別存在嗎？如果有，比較重要的區別在哪里？

　　湯道生：從數字應用服務角度看，海外跟國內的差異沒有太大區別，國內也有很多和國外一樣的軟件應用與服務廠商。但歐美更早就已經進入人力成本較高的時代，所以很早就用數字技術替代部分勞動力密集的工作。美國在20世紀80年代，還沒有進入互聯網時代，就已經開始非常廣泛地應用 PC與各類計算工具，而國內的產業數字化幾乎是進入互聯網時代后才加速發展。

　　在 20 世紀八九十年代，歐美已經陸續出現了像IBM、甲骨文、微軟、SAP等企業軟件領域的大型平臺級廠商，它們主導著全球企業數字化的產品生態與服務模式，但當時國內只有大企業才能花得起高額費用使用這些軟件產品，中小企業市場的普及速度相對慢。當時國內的軟件工程師與系統架構師等人才儲備不足，本地需求體量還不夠大，還沒有足夠資源與能力培育出平臺級的系統軟件企業。

　　2000年后，尤其在過去10年移動互聯網浪潮的推動下，國內消費互聯網的崛起，帶動了各類軟件研發與創新型人才的培養與發展，巨大的市場規模與資金投入也推動了數字產業化。掌握互聯網技術的科技企業，進一步推動產業數字化的發展，互聯網、開源軟件與云服務也為信息系統的部署降低了門檻。在國家對數字經濟的倡導與支持下，在人工智能等新技術的促進下，結合本土市場的獨特環境與需求，國內數字產業近年也快速發展起來。

　　縱觀這個過程，今天新一代產業數字化的重要廠商，很多都帶著C端消費互聯網的技術與經驗，通過連接C端、B端與S端的資源與需求，產業迎來新一波效能與價值的釋放。過去20多年，中國在消費互聯網領域，積累了超過十億級用戶的連接能力與服務經驗，為產業數字化打下堅實的基礎。也讓我們從20年前作為數字技術的應用者，升級到今天有機會成為全球數字技術創新的推動者，甚至某些領域的領導者。

　　比如在智慧醫療領域，騰訊醫療和醫院信息系統（ HIS ）廠商合作，把掛號資源嵌入醫療機構的微信小程序，把診斷信息、處方信息與管理部門、C端患者打通，實現用戶一個 ID 貫穿不同的環節，既方便了患者掛號、繳費、管理病歷的訴求，也幫助B端醫院和管理部門提升效率。反觀國外，行業中往往是不同的企業分別做 C端、B端和S端，要打通數據與提供連貫、一致的服務體驗就沒那么容易，所以這類把C端、B端、S端打通的服務模式，在國內反而更有機會做出創新。

　　秦朔：我最近一兩年一直在調研數字化轉型和產業互聯網，看到了這個賽場上的很多選手。比如騰訊、阿里、華為都希望成為基礎設施型的綜合服務商，還有很多選手希望成為依托某種能力的綜合服務商或行業性服務商。從偏 IT、軟件、互聯網背景的角度，可以看到百度、科大訊飛、金蝶、東軟、神州數碼、商湯科技、地平線、酷家樂、明略科技等， 以及外資的 SAP、IBM、Salesforce、德勤、英特爾物聯網等；從偏產業背景的角度，可以看到工業富聯、海爾、根互聯、TCL 格創東智，以及外資的博世、西門子、羅克韋爾、施耐德、ABB 等。在這么多選手中，騰訊的獨特性何在？

　　湯道生：正如您說的，產業互聯網參與者眾多，有互聯網公司，有傳統產業，也有IT信息化企業。這背后是因為產業本身就是多樣性的，產業發展也是多元化的。這也決定了開放和共贏是產業互聯網的必然選擇，而騰訊的第一個獨特性，就在于以連接為基礎的開放生態。

　　十年前，騰訊就在互聯網行業率先提出開放戰略，把半條命交給合作伙伴。過去十年，騰訊和伙伴之間彼此成就、共同發展的經歷，也被大家所認同。到了產業互聯網，行業多，產業鏈條復雜，每個環節都需要“最懂行”的人來建設與運營，最終聯合在一起才能形成完 整的產業鏈條，生態協同也越來越重要。

　　在產業互聯網上，騰訊以云為技術底座，開放了連接12億用戶的C端能力，還開放了積累20 年的大數據、 AI等基礎技術能力和中臺研發資源。因此，許多ISV（獨立軟件開發商）與集成商也成為騰訊云的合作伙伴，打造不同類型的應用與解決方案，服務不同行業的客戶。我們也開放了資金與銷售渠道等資源，和合作伙伴一起共建數字化產業的生態。目前，我們已經與9000家合作伙伴共建，形成超過400個行業解決方案，為醫療、教育、出行、金融、工業、零售等30多個行業的企業客戶提供服務。。

　　第二個獨特性，是技術優勢與多領域布局。在20多年服務海量 To C 用戶的實踐中，我們沉淀了很多能力和技術。在人工智能、云、大數據、分布式數據庫、區塊鏈、安全、視音頻等方面，都有堅實的技術實力與廣泛的應用。這些數字技術將成為我們幫助產業數字 化、助力信創產業的基石。比如在音視頻領域，騰訊既有支撐著QQ、微信、騰訊會議等產品的實時音視頻技術積累，編解碼與視頻傳輸技術也輸出到金融、教育、醫療等行業場景； 在數據庫領域，我們打造的企業級分布式數據庫 TDSQL，承載了日均數十億的交易量，服務的客戶數超過 50 萬；在安全領域，騰訊安全的專利申請量超過 1500 項，為 18 大行業的客戶提供安全保障。我們的星星海自研服務器 SA3，在 AI 場景下，實測性能比傳統服務器提升 220%以上。我們的 TCE 專有云平臺，將公有云的多租戶云管技術搬到私有云上；既要自主可控，又要低成本、易運維，助力眾多國有企業，服務生態伙伴對計算資源的需求。

　　第三個獨特性，是 C2B 的連接優勢。騰訊擁有 12 億微信、QQ用戶，也提供了小程序、公眾號、支付、社交廣告等工具，可以滿足企業以線上方式直接服務用戶的需求。通過 C 端、 B 端的連通，將線下與線上打通，捕捉需求，調配生產能力。

　　我們有一個客戶玲瓏輪胎，在傳統的輪胎行業分銷模式下，他們很難真正觸達終端用戶，商家、門店、渠道、消費者互相之間是割裂的。我們與他們合作打造數字化平臺，打通企業系統之間的數據孤島，形成統一的用戶畫像，通過自動化營銷工具，根據客戶行為精準觸達客戶需求；同時，還能基于渠道和門店銷售數據和庫存，優化排產計劃。在2020年疫情暴發的狀況下，玲瓏輪胎銷售逆勢增長了50%，而同期中國輪胎市場是負增長的。此外，今天越來越多企業應用以SaaS的模式來部署，騰訊云千帆的應用連接器，幫助不同SaaS應用實現身份、數據和開發方式的打通。例如，我們在籌建武漢、西安研發子公司的過程中，借助千帆，可以在七天就實現人力、行政、財務等不同SaaS系統的打通和集成；人力通過低代碼開發，很快就能自己做出團建、證明申請等場景的應用。這樣的效率，通過傳統模式是做不到的。

　　秦朔：說到開放生態，騰訊在產業互聯網領域有連接、技術這樣的基礎能力，同時還具備做行業產品和服務的能力，那會不會和生態伙伴發生沖突，騰訊怎么處理兩者之間的關系？

　　湯道生：騰訊作為一個平臺型企業，我們希望建立比較好的生態，提供數字化工具，做好連接，幫助合作伙伴在這么分散的企業服務市場中，找到自己的空間和位置，合力服務好用戶需求。

　　我們也必須有所為，有所不為。騰訊會堅持以用戶連接、云平臺與通信服務為基礎，合作伙伴可以基于自身能力與行業積累，圍繞騰訊的基礎平臺構建應用與提供服務。不過，騰訊確實產品多，技術覆蓋廣泛，難免有些地方與合作伙伴可能會有沖突，在這種情況下，我們還是會鼓勵團隊在其他不沖突的地方展開合作，只要有開放的心態，合作總比競爭的機會多，一切以滿足客戶需求為優先。

　　比如，大家經常用的騰訊會議，主要提供跨設備的視頻會議服務。傳統的會議系統是軟硬一體，而且系統之間往往是不連接的，大部分還非常昂貴。騰訊做會議采取了不一樣的模式，我們不做硬件，我們做兼容不同硬件的軟件系統。騰訊會議發布了會議室解決方案“騰訊會議 Rooms”和“會議室連接器”，能夠與客戶現有的音視頻設備兼容，提供高質量的互動通信體驗。

　　比如過去一年經常也有人問我，騰訊會不會造汽車？我也多次對外解釋，騰訊不會造車， 但是會做好汽車領域的數字化助手， 比如從仿真系統、自動駕駛能力到車廂內的車載微信、音樂，再到去幫助OEM做好營銷和 CRM（客戶關系管理），包括車后、售后服務等。

　　未來，我們依然會堅持生態的建設。Pony（馬化騰）經常提醒我們，產業互聯網產業是主角，我們要做好助手，以服務的心態做好產業數字化助手的角色。希望我們的產品能夠越來越多地被集成，讓更多ISV與渠道伙伴可以交付我們的產品，共同服務好用戶。

　　秦朔：有了過去三年的努力，我感覺與你剛剛接手CSIG時相比，你對產業互聯網的信心更堅定了，是不是這樣？但其實，產業互聯網還是挺難的，隨著產業數字化的深入，很多領域都是全新的。面對新領域的時候，騰訊的原則是什么，有什么經驗嗎？

　　湯道生：我對產業互聯網的信心一直是堅定的。發展數字經濟是國家戰略，產業數字化是必然路徑，我們堅信：產業互聯網道阻且長，但行則將至。產業互聯網發展的周期很長。客戶與我們都面臨著市場變化與激烈競爭，新機遇與新挑戰也隨時出現。這需要我們不斷完善組織與分工，打造新能力；以開放的心態、長跑的決心，服務好我們的客戶。目前，我們已經服務了工業、金融、零售、醫療、教育、出行等眾多行業客戶，這就是對過去我們努力的肯定。面對新領域，首先還是要立足客戶價值。堅持回歸產業本質，多聆聽客戶的反饋， 為客戶創造價值， 滿足他們發展的需求， 解決他們業務的痛點。作為長期可靠的產業助手，我們需要先站在客戶和產業的角度思考。客戶到底關注什么？要解決什么問題？數字技術是工具，不是目的。

　　最近，國內動力電池龍頭——寧德時代，為了靈活擴展產能推動產線進一步自動化，利用 AI 來減少在各生產環節對質檢工人的依賴。雖然騰訊優圖實驗室的技術人員過去沒有服務這個場景的經驗，但接觸到這個需求后，花了幾個月跟寧德時代的同事一起擠在車間 里優化算法，最終把缺陷識別率提高。

　　其次，要發揮自身優勢，在合適場景找到突破點。比如，我們看到企業與用戶溝通的場景正在發生變化，隨著社交媒體的普及，企業必須在社交工具上提供客戶服務，促進交易轉化。僅僅依靠過去的電話客服，企業已經很難滿足用戶隨時隨地的查詢需求。因此，騰訊打造了企業微信，為 B2C 企業連接微信用戶，有效管理銷售人員。我們還有為微信小程序、 QQ、Web與電話提供工單管理的騰訊企點客服，結合人工客服與智能客服機器人，幫助企業降低 客服成本，實現彈性部署，優化客服效率和轉化能力，提升客戶滿 意度。

　　我們幫助支持滴滴客服線路從110席快速擴張到710席，合作城市從5個擴展到62個，連接司機400萬人次，觸達增長了10多倍。幫助戴爾實現了80%移動端客戶連接和130%的獲客增長。現在，企點客服已經覆蓋超過100萬家企業，成為智能客服行業的第一名。

　　再者，要敢于前沿布局，在具有長期價值的技術和能力上堅持投入。站在技術發展和用戶需求的趨勢上，一定程度上可以預判什么是對的事情，未來的方向大概在哪里。在具有長期價值的技術上，要敢于投入布局，在過程中累積和增長能力。

　　比如騰訊會議，大家感覺好像是在疫情后一夜之間冒出來的，但其實是我們在音視頻領域長期探索的一個成果。還是 SNG （騰 訊社交網絡事業群）時代，我就跟原來做 QQ音視頻的團隊討論，怎么把音視頻的能力提煉出來服務更多場景。疫情后，騰訊會議快速發展的背后，除了需求的推動，也是過去幾年，我們堅信音視頻作為基礎信息載體的價值，這樣在機會來臨的時候，才能接得住。

　　騰訊有自己的經營邏輯：只要我們看準一個領域，看到它的長期價值，我們往往是能夠堅持到最后的那家企業。從戰略選擇看，騰訊不做跟隨者，而是站在需求本質的思考上，結合自己的能力，找自己的道路。

　　還有一點，就是堅持社會價值。企業本身是存在于社會之中的，企業必須助力社會的進步，才能獲得長期的發展。2021 年我們把“推動可持續社會價值創新”寫入公司的戰略之中，成立了相關事業部，兩期將共投入1000億元，在基礎科學、鄉村振興、碳中和、教育均衡發展、基層醫療體系完善等領域展開探索。

　　“推動可持續社會價值創新”其實不只是增加面向公益的投入，也是要在產業發展中， 實現社會價值，以“有用”推動社會價值的“可持續”創造。比如，社會公共服務領域，產業互聯網的用戶直達和網絡效應也將幫助提升服務的效率和潛能，在鄉村振興、城市治理、應急救災等領域都產生不小的作用。在疫情暴發的時候， 我們投入大量的資源開發健康碼，上線100天后，就成為全國10億人的“健康通行證”，成為各地政府疫情防控的有力工具，覆蓋400多個市縣、5100多個村莊，亮碼260億次。一定程度上，數字化正在成為全社會發展的基石，產業互聯網也與各行各業融為一體，成為每個產業釋放社會價值的數字化加速器。產業價值與社會價值也是統一的，無論消費互聯網還是產業互聯網，本質上都應該做到“可持續社會價值創新”，才能夠長期發展。

　　我們一直說，產業互聯網是一場馬拉松，現在只是起跑的前100 米。馬拉松是一場與對手的競爭，也是一個面對自我的過程。堅持歸零思考，堅持長期價值，堅持社會價值，以數字化助力產業升級，助力數字中國建設，助力中國經濟社會發展，這是產業互聯網需要堅持的原則和使命。