隨著東南亞電子商務的興起，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里和騰訊也先后入局。在其支持下，Lazada和Shopee（蝦皮）成為了東南亞地區(qū)最大的兩家電子商務平臺。不過，二者在發(fā)展路線上卻存在著巨大的分野：Lazada選擇投資搞技術(shù)鞏固服務質(zhì)量，Shopee則將跑馬圈地、野蠻擴張視作當務之急。

技術(shù)驅(qū)動成效顯著

從發(fā)展狀況來看，Lazada和Shopee的路線之爭，已經(jīng)漸漸塵埃落定。

阿里巴巴2022財年第二季度Q2財報顯示，截至2021年9月30日，阿里巴巴集團東南亞旗艦電商平臺Lazada，實現(xiàn)用戶訪問頻次于過去七個季度連續(xù)上升，訂單量同比增長82%。

特別是在剛剛過去的11.11購物狂歡節(jié)，Lazada吸引了約80萬品牌及商家參與，同比去年翻番。平臺銷售成績再刷新了紀錄，11.11開售后2小時內(nèi)，訂單成交量已經(jīng)是平日的20倍，LazMall全天銷售額相較平日增長了10倍。與此同時，跨境電商業(yè)務同樣取得了不俗的表現(xiàn)。其中，跨境露營品牌Naturehike的銷售額比9.9大促時翻了兩番以上，戶外電池品牌BluettiPower 相較9.9大促則達到超過300%的增長。

Lazada平臺之所以可以在各大促銷活動中應對大量訪問、交易、和物流需求，科技技術(shù)支撐是中流砥柱。通過數(shù)年的技術(shù)探索，來保障在迎接峰值流量時保障系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2020年Lazada峰值交易量是每秒4000筆，這個數(shù)字和淘寶相比非常小,但是從發(fā)展曲線看,Lazada的增速和淘寶前幾年的11.11非常匹配、耦合。

除了保障穩(wěn)定性，通過“向技術(shù)要紅利“帶來的最大紅利之一就是”效率“，通過過去兩年的積淀,Lazada完成了基于阿里云整個云原生的技術(shù)體系的升級。通過技術(shù)優(yōu)化,目前單均成本下降了30%,衡量研發(fā)效率的平均需求研發(fā)時長下降了50%。

Lazada還充分結(jié)合了技術(shù)和商業(yè)，Lazada是東南亞大促的引領(lǐng)者和創(chuàng)新者,在Lazada平臺上,消費者非常青睞跨店滿減、品類券這樣的促銷方式。如何幫助商家用智能化算法替代傳統(tǒng)人工的運營方式,是Lazada一直不遺余力在做的事情。

同時，Lazada完成了物流體系的建設和云原生技術(shù)體系的升級，在此基礎上能夠為東南亞買家、商家提供更值得信賴的一站式解決方案和服務。

“我們正站在未來的10年的技術(shù)創(chuàng)新的一個重要節(jié)點，科技將會解決我們?nèi)粘Ｉ�活中的很多問題，我們的科技也旨在深挖科技將給消費者、商業(yè)和社會價值帶來的價值。在我看來，商業(yè)化和創(chuàng)新是互相促進的關(guān)系。”Lazada集團的CSO Magnus Ekbom表示，過去的10年的發(fā)展給到我們實際證明——只有不斷科技創(chuàng)新才能把握未來。

“我們是一家技術(shù)驅(qū)動的公司,從技術(shù)角度和其他的幾個行業(yè)伙伴有非常大的不同:Lazada堅信技術(shù)能夠在長期給我們帶來的價值,所以從第一天開始Lazada就非常堅決地投入到技術(shù)里面,它在短期內(nèi)可能會有一定見效的周期,但從長期來說,它會給我們更大的回報。”Lazada集團CTO王皓也如是說。

野蠻擴張遭遇挫折

在Lazada深耕技術(shù)的時候，Shopee卻開啟了跑馬圈地、野蠻擴張之路。

從2015年11月上線開始，在短短6年時間里，Shopee已經(jīng)先后進軍新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南、菲律賓和中國臺灣這七大市場。隨后，南美成為了Shopee的又一個核心目標。從巴西到墨西哥，從哥倫比亞到智力，Shopee擴張的腳步?jīng)]有片刻停止過。

飛速擴張過程中，Shopee遇到了越來越多的困難和挫折。特別是在南美市場，Shopee需要慢慢摸索與適應當?shù)氐南�費情況和物流狀況。舉個簡單的例子，Shopee在巴西的主要競爭對手MercadoLibre運營著一家大型物流解決方案提供商Mercado Envios；而Shopee依靠與多個物流公司合作來進行包裹交付，比如Correios，而這家快遞公司在該國，既不便宜也不高效。

除此之外，當?shù)卣�府態(tài)度更是成為了高懸在Shopee頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。例如，在進軍印度的過程中，印度德里高等法院向公共利益訴訟中心 ( PIL ) 曾發(fā)出通知，要求印度聯(lián)邦和商務部對涉嫌經(jīng)營電子商務網(wǎng)站“Shopee”的中國公司“SPPIN India Private Limited”采取適當措施，因為它可能會對印度的安全、主權(quán)和領(lǐng)土完整構(gòu)成“嚴重和迫在眉睫”的危險。盡管印度官方的理由顯得牽強附會，但Shopee依然暴露出了在擴張過程中缺乏必要考察與調(diào)研的弊端，以及急功近利的一面。

野蠻擴張的同時，Shopee在平臺管理和運營方式上的問題也在不斷暴露。比如，Shopee的后臺、服務器的不給力，造成了賣家在后臺操作的幾乎任何環(huán)節(jié)，都可能面臨突發(fā)報錯或操作結(jié)果消失的崩潰局面；訂單設置上，賣家被進店鋪取消率下的扣分制綁架；物流上，在收貨確認環(huán)節(jié)，平臺一味偏袒買家，造成賣家經(jīng)常因為申訴成本高而要“自認倒霉”……頻頻出現(xiàn)的一系列問題，讓商家和用戶累覺不愛。

Lazada深耕技術(shù)提升服務質(zhì)量、Shopee野蠻擴張忽視用戶訴求，二者在路線選擇形成了鮮明的對比，平臺口碑隨之呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢。與此同時，這樣的結(jié)果也清晰地證明了，“消費者優(yōu)先”應該成為電商平臺在發(fā)展過程中不變的信條。