隨著一年一度雙11大促的臨近，各路商家正摩拳擦掌使出渾身解數(shù)，以求開(kāi)啟爆單之路。作為東南亞最有影響力的電商平臺(tái)，Lazada急商家之所急，從今年10月開(kāi)始便采取多種措施幫助商家沖刺雙11，獲得了一眾商家的高度評(píng)價(jià)與肯定。

服務(wù)全面升級(jí)，助力商家高效解決各種問(wèn)題

對(duì)于跨境商家來(lái)說(shuō)，摸清平臺(tái)各種規(guī)則、熟悉各路促銷玩法、制定最適合自家商品與店鋪的促銷組合，是決勝雙11的必由之路。特別是對(duì)于新入住Lazada的商家來(lái)說(shuō)，各種疑問(wèn)無(wú)疑會(huì)更多，弄懂這些，才能以最佳狀態(tài)備戰(zhàn)大促。

為此，Lazada從今年9月起，便將在線客服的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)了3個(gè)小時(shí)——即周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)。在這個(gè)是時(shí)間段內(nèi)，商家均能通過(guò)在線咨詢獲得人工客服的幫助。為了能夠讓商家放心沖刺，Lazada還決定在11月10日至11日兩天時(shí)間里，將在線客服服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨1點(diǎn)，從而幫助商家及時(shí)解決各種問(wèn)題。

除了延長(zhǎng)在線客服服務(wù)時(shí)間外，Lazada還采取一系列其他措施來(lái)幫助商家解惑答疑。比如，關(guān)閉原始的商家自提工單入口，轉(zhuǎn)以Chat為主要渠道為商家服務(wù)答疑，輔以智能工單進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)歸集整理，從而大幅提升線上響應(yīng)速度；對(duì)ADA知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了迭代升級(jí)，讓商家能夠快速解決大多數(shù)基本問(wèn)題；針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型成立多個(gè)專項(xiàng)小組，專人專項(xiàng)高效處理疑難雜癥問(wèn)題，確保服務(wù)的快速、專業(yè)和質(zhì)量……在此基礎(chǔ)上，Lazada客服平均解決問(wèn)題的時(shí)間較去年整整縮短了83%！

尤其值得一提的是，各行業(yè)小二還紛紛登錄Lazada官方直播號(hào)，面對(duì)面講解備戰(zhàn)雙十一的注意事項(xiàng)，包括什么品類比較好賣(mài)、怎么樣備貨、怎么樣參加一些平臺(tái)活動(dòng)來(lái)增加流量等，可謂事無(wú)巨細(xì)。這樣的互動(dòng)手段，無(wú)疑能夠更加直接、更加便捷地解答和處理商家所面臨的問(wèn)題，讓商家切實(shí)感受一站式的貼心出海服務(wù)，并為即將到來(lái)的雙11大促奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

娛樂(lè)化消費(fèi)持續(xù)發(fā)酵，超大流量引爆雙11

眾所周知，電商時(shí)代流量為王，充裕的流量是平臺(tái)繁榮的保障，也是商家打通爆單之路的重要基礎(chǔ)。

所以，Lazada曾先后先后邀請(qǐng)李敏鎬、玄彬等著名藝人擔(dān)任區(qū)域品牌大使，不久前更是官宣韓國(guó)人氣組合SEVENTEEN擔(dān)任首位區(qū)域幸福大使，一度引爆了東南亞地區(qū)的社交媒體。隨后，Lazada更是通過(guò)廣泛且頻繁的媒體傳播，吸引越來(lái)越多的用戶加入Lazada 雙十一大促購(gòu)物狂歡。

為了進(jìn)一步提升雙11大促的熱度，Lazada還將于11月10日舉辦東南亞地區(qū)的“貓晚”——Lazada Super Show。屆時(shí)，包括SEVENTEEN、Nora Danish 和 Dayang Nurfaizah在內(nèi)的眾多來(lái)自韓國(guó)與東南亞地區(qū)的一線明星將齊聚一堂，配合重金投入的舞臺(tái)布置及燈光秀，為消費(fèi)者帶來(lái)異常規(guī)模空前的娛樂(lè)盛宴。所以，商家們一定要把握好第一波流量沖擊銷量新高峰，取得雙11大促的開(kāi)門(mén)紅。

在充分發(fā)揮明星效應(yīng)的同時(shí)，Lazada還將通過(guò)多渠道進(jìn)行傳播，聚集流量共創(chuàng)雙11大促新紀(jì)錄。以菲律賓為例，從10月15日起，Lazada便在電視臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳廣告的投放；在國(guó)際主流社交媒體上不間斷進(jìn)行雙十一相關(guān)話題和內(nèi)容傳播，并邀請(qǐng)高流量的博主進(jìn)行直播等宣傳。與此同時(shí)，Lazada還通過(guò)網(wǎng)紅直播帶貨的手段，吸引消費(fèi)者領(lǐng)取指定促銷活動(dòng)的商家優(yōu)惠券。總而言之，Lazada正在利用多渠道曝光來(lái)擴(kuò)大用戶覆蓋范圍，為商家提供足夠的流量支持，也為雙11大促的爆單做足了功課。

于是，越來(lái)越多的商家和消費(fèi)者開(kāi)始加入其中，這不禁讓人對(duì)Lazada今年的雙11大促充滿了期待。要知道，去年的Lazada雙11大促，便有超過(guò)4000萬(wàn)用戶和40萬(wàn)個(gè)品牌和賣(mài)家參與，實(shí)現(xiàn)1100萬(wàn)美元銷售額僅用時(shí)100秒，多項(xiàng)數(shù)據(jù)均刷新了東南亞電商大促的新紀(jì)錄。

從無(wú)微不至的客戶服務(wù)到節(jié)節(jié)攀升的話題熱度，Lazada本年度的雙11大促呈現(xiàn)出越來(lái)越火熱的備戰(zhàn)氛圍，銷售成績(jī)?cè)賱?chuàng)新高幾乎已成定局。隨著雙11大幕的緩緩拉開(kāi)，我們有理由期待消費(fèi)者、商家和Lazada平臺(tái)，將攜手創(chuàng)造更多的奇跡。