盡管誠力弘光已經(jīng)從1年前的幾個人壯大到了如今的20多人,但創(chuàng)始人匡洪林還是覺得人手不夠用。之前一個老客戶復(fù)購,要設(shè)計幾十個電商詳情頁,自己的設(shè)計團(tuán)都對撲在別的項(xiàng)目上無暇抽身,匡洪林最終靠豬八戒網(wǎng)上的同行馳援七八個設(shè)計師解了燃眉之急。如今回過頭來看自己在豬八戒網(wǎng)的第一個訂單,匡洪林卻笑言:撿漏來的。

誠力弘光創(chuàng)始人匡洪林/受訪者供圖

開店第三天,“撿到”了第一個訂單

誠力弘光是長沙一家做品牌全案的公司,入駐豬八戒網(wǎng)之前,其實(shí)已經(jīng)有比較穩(wěn)定的線下合作資源。“但面臨回款慢的問題,一個項(xiàng)目一執(zhí)行就是幾個月,人員成本開支都需要公司先行墊付,流動資金壓力比較大。”更重要的是,新訂單成交成本特別高。“從陌生拜訪中篩選出有意向的,再長期跟蹤到成交,一個人也接不了幾單。”這讓員工的幸福感大打折扣,匡洪林自己也很困頓。

這時候,一個名字浮現(xiàn)在了匡洪林腦海里。他想起在線下談判時,經(jīng)常有客戶提到豬八戒網(wǎng),“他們說這上面的服務(wù)性價比高,能花更少的錢把事情辦得更好。”匡洪林本就是一個好奇尚異的人,沒經(jīng)得住誘惑嘗試著開了家店鋪,沒想到真有不少優(yōu)質(zhì)客戶來咨詢。

開店才三天,首筆訂單就送上門來了。談到這個訂單,匡洪林記憶猶新。“第一個訂單成交的比較偶然。”原來,有個客戶一周內(nèi)就要舉辦新聞發(fā)布會,要提前在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳,因?yàn)闋砍兜缴鲜?所以對稿件的內(nèi)容要求非常高,時間也要求的很緊。“可能在找到我們之前,也對比了多家。”匡洪林本著“開張大吉”的想法,毫不猶豫地接了下來,并安排公司總監(jiān)老師親自撰寫稿件。

“稿子連夜就趕了出來,客戶很滿意,只簡單改了幾個字,第二天就全面露出了。”這次合作,整個過程特別順利。在匡洪林看來,這一單也是整個團(tuán)隊(duì)信心倍增的一支強(qiáng)心劑。“雖然說是‘撿漏’的一單,但也能看出豬八戒網(wǎng)上的很多客戶都是很有實(shí)力的,他們確實(shí)需要有實(shí)力的服務(wù)商。”而誠力弘光自身經(jīng)過線下多年的錘煉,是具備相應(yīng)實(shí)力的。大家都相信,只要足夠努力,一定能夠有所作為。

誠力弘光設(shè)計總監(jiān)Henry/受訪者供圖

一次求援,服務(wù)商同行派來七八個設(shè)計師

“我覺得入駐豬八戒網(wǎng)特別及時,按照我們之前的發(fā)展節(jié)奏,這次疫情我們肯定是非常難熬的,好在有豬八戒平臺能夠給我們帶來源源不絕的訂單,讓我們不用裁員,還養(yǎng)活了很多兼職,在此要特別感謝平臺。”談及入駐平臺的選擇,匡洪林至今難掩慶幸。

在入駐平臺一年之后,有一句話匡洪林反復(fù)強(qiáng)調(diào)——豬八戒網(wǎng)是一個很有溫度的平臺。“不同的服務(wù)商之間不止是競爭,其實(shí)也有很融洽的合作關(guān)系。”說到此,匡洪林分享了一件自己印象很深刻的事。

誠力弘光的一個品牌策劃客戶順利結(jié)束訂單后,又找到了他們,希望幫助設(shè)計幾十個電商詳情頁。“客戶所呼,我們必有所應(yīng)。”但那段時間誠力弘光的設(shè)計團(tuán)隊(duì)都特別忙,匡洪林只能臨時向其他服務(wù)商求助。“結(jié)果這位朋友很仗義的安排了7～8個不錯的設(shè)計師過來,共同為客戶服務(wù)。”最終,雙方合作在規(guī)定的時間內(nèi),超越客戶預(yù)期的完成了工作。“現(xiàn)在我們兩家依然在緊密協(xié)作,并肩前進(jìn)!”

誠力弘光榮譽(yù)資質(zhì)/受訪者供圖

深耕客戶,深夜溝通的海外客戶已貢獻(xiàn)15萬營收

匡洪林在豬八戒網(wǎng)上做出的另一個重要決定是入住平臺線下園區(qū)八戒工場。

在談及這個決定時,他表示“能夠深入當(dāng)?shù)厥袌?近距離服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè),這既是客戶所需,也是我們深耕當(dāng)?shù)?做好服務(wù)的關(guān)鍵。”讓他欣慰的是,豬八戒網(wǎng)也沒有辜負(fù)自己的期待,“入駐后咨詢量多了,優(yōu)質(zhì)訂單多了,通過和客戶的面對面溝通,能夠更加深入的剖析他們的需求,了解的狀況,做出來的東西更切合客戶實(shí)際。”

不過,這一切也并不是一帆風(fēng)順的。“在創(chuàng)業(yè)初期,客戶咨詢的很多,但是成交量不太高。”眼看著客戶從手中滑落,誠力弘光開始在內(nèi)梳理產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù),在外則對已有套餐進(jìn)行升級,降低門檻,希望能把每一個客戶都做成口碑。

關(guān)于深耕客戶這件事,在誠力弘光團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,流傳一個鮮活的故事。

當(dāng)時有一位海外客戶找到誠力弘光做商業(yè)計劃書,因?yàn)闀r差問題每次溝通都是在國內(nèi)的深夜或凌晨。要命的是,客戶的溝通欲望特別強(qiáng),有時候本可以用幾句話的表達(dá)問題,都會立馬打音頻電話溝通。同事們笑言,“那陣子商業(yè)計劃書老師幾乎每天都睡不好。”

不過也正是因?yàn)闇贤ǖ轿?計劃書的效果特別好,很快就幫助客戶拿到了融資。后來匡洪林和團(tuán)隊(duì)才知道,這位客戶在國內(nèi)還有多個企業(yè),是個不折不扣的“霸道總裁”。這次合作后,又找誠力弘光做了多次整合營銷服務(wù),總金額接近15萬。

“豬八戒網(wǎng)將成為我們的主戰(zhàn)場。”匡洪林對于公司的這次轉(zhuǎn)型信心滿滿,并做好了未來發(fā)展計劃。“一方面,持續(xù)提升自身的服務(wù)能力,創(chuàng)新更多服務(wù)項(xiàng)目,扎實(shí)解決中小企業(yè)客戶的相關(guān)問題。另一方面,誠力弘光將跟隨豬八戒網(wǎng)的步伐,入駐更多八戒工場,用高品質(zhì)、高性價比去服務(wù)更多企業(yè)!”

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