2019年平安的年報比去年時候還來得早了一些。2020年2月21日,中國平安發布2019年全年年報,為全民抗疫的當下帶來一抹亮色。

　　年報顯示,2019年,公司歸屬于母公司股東的營運利潤同比增長18.1%至1,329.55億元;凈利潤同比增長36.5%至1,643.65億元,歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長39.1%至1,494.07億元。平安整體業績及核心金融業務持續穩健增長,科技賦能成效顯著,生態賦能效果初顯。

　　“穩健”二字奠定了2019年的全年基調。展望已然開年的2020年,馬明哲在2019年年報的董事長致辭中提出:未來將繼續發力科技創新,加大投入、布局未來,“建立高門檻、有壁壘的國際領先的金融科技和醫療科技能力,不斷豐富應用場景,服務國計民生、反哺金融主業。”

　　金融科技、醫療科技作為平安的兩大核心抓手,以年報和董事長致辭的方式再一次描出了重點。更引人注目的是,在疫期平安運用金融科技和醫療科技力量,為對抗新冠肺炎做出一系列實際舉措,展示出巨型企業科技抗“疫”的“教科書”式范式。

　　金融科技為金融機構和客戶財富紓困

　　前不久,一份來自北大、清華聯合995家中小企業的調查揭開了中小企業難以言說的困境。85%的企業預計,如果疫情持續,自身現金流將難以維持3個月。

　　針對此,平安旗下線上財富管理平臺陸金所,正借助自身線上平臺的技術與服務優勢,通過開通湖北客戶專屬服務綠色通道、為會員免費提供十萬元保障金、24小時線上服務、設立線上理財課堂等多項措施支持疫情防控,響應客戶需求,為守護客戶財富站好崗。

　　陸金所只是揭開了平安抗“疫”的一角。更大的體量隨著媒體的曝光逐漸露出,作為國內最大的商業科技云服務平臺金融壹賬通則牢牢占據B端。更為重要的是金融壹賬通不僅僅在于服務金融機構,它更像一座寨橋,連起河面上的兩端——金融機構和中小微企業,兩者在金融超市可以順利“見上面”了。

　　金融超市是金融壹賬通聯合平安銀行、小米小微貸、360金融小微貸、浦發發票貸、welab小微貸等30余家金融機構搭建的融資平臺,主要提供額度3萬至20萬元的無抵押無擔保信用貸款,期限從6至12個月不等,審核周期平均1至2天,最快當天放款。

　　全方位注入科技硬實力

　　科技抗“疫”為中小微企業帶來新的融資途徑,但硬科技能做的不僅僅在于融資,在風控、獲客、產品等金融機構的核心領域,金融壹賬通舉措更硬。疫情期間,金融壹賬通推出包含十二大智能產品的“五大智能”,來全方位助力金融機構和個人用戶。

　　在智能風控領域,疫情期間壹賬通推出智能風控輕量級一站式解決方案,包括智能進件、智能貸后(催收聯盟),全面升級無紙化線上貸款業務流程。申請流程簡化60%,進件、審批效率由原來1-2天提升至最快10分鐘,欺詐率降低37%。多家城商行和農商行已經接入,一些合作銀行在疫情期間有效控制了貸后指標的嚴重下滑。

　　為了解決金融機構在疫情期間前端營銷、獲客的難題,金融壹賬通為金融機構提供Sales、Agent、Touch三位一體的SAT營銷獲客解決方案,幫助金融機構全面提升線上獲客、活客能力。方案上線后,某大型國有銀行客戶日均停留時長提升20%;某線上資產管理平臺在疫情相關產品上線后,其注冊量和訪問量也有近7%的提升。

　　硬科技實力護航下能夠賦能的不僅僅在于金融本身,更在于能夠盤活整條產業鏈。金融壹賬通聯合山東多家企業、銀行以及供應鏈單位共同打造的山東健康肉產業聯合會產、供、銷、融一體化平臺,在疫情期間,通過主動聯絡銀行、省農業擔保公司等金融機構,為肉聯企業提供貸款,充分確保了特殊時期市民肉食供應,為阻擊疫情助力。

　　持續研發下注未來

　　有媒體評論,金融壹賬通在這次戰“疫”中展現出的強大的科技實力與其長久的研發投入密不可分。數據顯示,2018年和2019年,壹賬通的研發費用分別為8.2億元和11.5億元,分別占當期營業收入的58%和49%。

　　研發上的大手筆投入為規模化爆發提供了強勁動力。根據金融壹賬通上市后發布的首份年報,截至2019年12月31日,金融壹賬通共擁有3707家客戶,是中國所有科技云服務平臺中客戶數量最多的企業。客戶涵蓋中國所有主流銀行(6大國有銀行及12家全國性股份制銀行)、99%的城商行和46%的保險公司。公司優質客戶數達473家,新增252家。

　　不僅僅在于客戶數量,金融壹賬通在產品規模化方面也處于頭部梯隊。目前金融壹賬通超過50種的云原生產品,“既可以通過模塊化部署產品、快速響應客戶的需求,也可以將產品組合成解決方案滿足客戶端到端的需求。”

　　所有釋放的信號都在說明,金融壹賬通在下一盤綿長而龐大的棋局,不在于短期盈利,而在于下注未來。而在醫療端,平安的棋局似乎更大。

　　醫療科技為全民抗“疫”建起護城河

　　2016年,平安集團提出了聚焦“大金融資產”和“大醫療健康”兩大板塊的發展戰略,健康管理被放到了前所未有的戰略高度。在馬明哲規劃的圖景中,“我們希望自己是一個連接用戶、保險公司、醫保、醫院、診所、檢驗檢測機構、新興智能設備以及各類健康服務提供商的綜合性平臺。”

　　2020年馬明哲頭腦里的圖景已經清晰地呈現在平安的戰略成果里。謝國彤將這張圖理解為直觀的“一個底盤”加“3根柱子”。

　　第一根柱子即定位于用戶隨身“移動醫生”的平安好醫生,該應用以醫生資源為核心,提供實時咨詢和健康管理服務,被視為平安健康產業鏈上的垂直門戶,也是引導用戶進入O2O閉環的流量入口。

　　1月20日,在疫情爆發的最初期,平安好醫生即投入“戰斗”,啟動重大公共衛生事件應急預案,成立抗擊新型冠狀病毒肺炎的指揮中心,成立專門的醫學專家組。

　　1月23日,武漢封城開始,平安好醫生即向武漢及各地醫療機構陸續捐贈45萬只口罩,免費向全國派發千萬只口罩,同步開展線上防疫科普教育。為最大化發揮抗疫效果,平安好醫生攜手百度、企業微信、墨跡天氣諸多知名互聯網企業開通抗疫義診。

　　科技出圈很快贏得用戶信賴。疫情期間,平安好醫生APP在線咨詢量大增,平臺訪問人次達11.1億,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時的9倍,相關視頻累計播放量超9800萬。

　　謝國彤介紹,另外兩根柱子分別是“支付端”(P端)以及“醫療機構和政府端”(H端+G端)。在支付端,平安積累了1.6億與健康相關的壽險、健康險、養老險客戶;在醫療機構端,平安的智慧醫療系統覆蓋了1.4萬醫療機構、30多萬名醫生,AI閱片和輔助診療等技術都能夠幫助醫生進行更高效的診斷;在政府端,平安醫保科技已經在為全國200多個城市提供醫保控費服務,利用大數據和AI技術進行反欺詐、反浪費,從而進一步實現質控。

　　三端聯動覆蓋整條醫療產業鏈前中后端,平安的縝密和戰略眼光一向如此,要么不做,要做就要謀局縱橫全篇。格局之外,速度絕對不能落后于人。平安的沖刺式速度體現在每一項即時上線的抗疫舉措上。

　　智慧醫療“夢之隊”的平安速度

　　謝震中的春節假期結束了。準確來說,是還沒開始就結束了。謝震中是平安智慧醫療業務總經理,在接到緊急需求時,整個智慧醫療事業部便主動放棄了春節假期。團隊從年二十九就開始反復與負責產品的同事進行討論,初二即產品上線。這三天對很多人來說是闔家團圓的好日子,然而有的人已經身披戰甲投入抗疫的“一線”。

　　這樣的“主動放棄”還有很多,平安集團首席醫療科學家謝國彤就在年三十赴廣東旅行前,退掉了機票。他是平安智慧醫療的技術帶頭人,由謝國彤和平安智慧城市聯席總經理兼首席戰略官高孟軒組成的一支醫療“夢之隊”,常常以驚人的速度,在技術和落地上快人一步。

　　72小時上線心理援助平臺,36小時上線“全國新冠肺炎疫情實時動態”。截至2月14日,抗疫舉措已經在全國多個省市落地。

　　針對疫情動態,“全國新冠肺炎疫情實時動態”基于AskBob人工智能算法架構,已在重慶市、湖北省、黑龍江省、遼寧省、北京市、山東省、福建省、江蘇省、廣東省等地300多個官方新媒體平臺上線。

　　針對心理援助,平安智慧醫療聯合國家心理精神疾病醫學中心的幾百名心理醫生,對潛在患者進一步的咨詢、疏解和治療。

　　在疫情防控上,平安智慧醫療上線了“新型疫情防控服務管理平臺”和“智能語音坐席”,幫助衛健委行政主管部門、疾控中心等業務單位,做好疫情的網格化防控。

　　在涉及到醫療核心的診療環節上,平安智慧醫療更是亮出“殺手锏”,上線的新冠肺炎智能閱片系統已經部署在1500多家醫院。更引人關注的是,閱片系統目前搭載在平安健康(檢測)中心打造的移動CT影像車上,深入湖北疫區服務,成為媒體口中“方舟CT”的新一代“網紅”。

　　上線以來,閱片系統已為8000多位疑似患者提供了閱片服務,累計閱片數達百余萬張。15秒左右即可出具智能分析結果,準確率高達97%以上。多維、精準的智能分析結果,為人工可能出現的誤診、漏診提供雙保險。

　　謝國彤說:“我們沒有能力調動1.3萬個醫生到武漢去,但是我們可以提供這些AI影像和臨床輔助決策系統,把它們部署在武漢的醫院,讓醫生們可以更有效率。”

　　兩架引擎加碼平安速度

　　疫情持續了一個多月,平安的金融科技和醫療科技條線的“抗疫”戰爭也打了一個月多,連軸轉是所有“戰斗”人員的常態,然而這樣的常態并不只出現在疫情期間。一項棘手的業務難題、一條復雜的業務鏈路......所有這些常態化的緊繃作業,造就了今天平安應對突發的緊急攻克速度。

　　32年前平安以保險業務起家,到現在成為國內乃至全球屈指可數的以科技為驅動力的綜合金融集團,獨特的商業模式成就了平安總是快人一步的布局速度。

　　平安是國內第一家股份制保險企業,是第一家引入外資、第一家開展個人壽險、第一家聘請國際會計師事務所和國際精算師,也是第一家聘請外腦麥肯錫的金融企業。

　　進入到21世紀,平安的眾多第一也更新為:在醫學影像權威評測LUNA排行榜兩項評測精度世界第一、在機器閱讀理解競賽(Stanford Question Answering Dataset)和深度學習推理DAWNBench兩項比賽世界第一、在EMNLP的COIN2019文本理解大賽上包攬總成績世界第一等,太多科技領域內的世界第一,塑造出目前平安的21世紀形象——“轉型成全球頂尖的科技公司”。

　　馬明哲曾言:“我清楚地知道,如果我把精力聚焦在今天,平安就沒有明天。”在需求出現之前投入研發,在市場爆發之前推廣落地,平安的創新包裹在濃濃的危機氛圍中,金融科技和醫療科技是平安最得力的兩架引擎,也將持續地為迎接新的未來加碼平安速度。

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