江蘇百興物流信息有限公司以誠信、安全、快捷、高效為服務宗旨，依托于地板.辦公家具.鋼鐵等產業集聚優勢，利用先進的信息網絡技術，打造出全新的物流信息平臺——中國百興物流信息網，是國內有名的大型第四方物流平臺。平臺通過有效整合物流資源，實現了供應鏈信息共享及社會物流資源充分利用，從而降低企業運輸成本，提高企業運輸效率，實現了物流行業信息化。

百興物流采用訊呼信息的呼叫中心系統，建設一個快捷便利的服務通道，以求為客戶打造更好的服務平臺。在此次合作中，訊呼信息通過為百興物流搭建一個符合物流行業和公司業務需求的呼叫中心系統來幫助百興企業完善管理和建立良好的服務通道。

前期問題：團隊工作效率較低，管理混亂，客戶查找物流專線不方便。

解決方案：前期采用一條E1中繼，16坐席，與原有管理系統進行對接，后期坐席擴容至50坐席。

使用效果：通過對訂單錄入、物流查詢、訂單跟蹤和統計報表等功能實現管理的有序，同時建立了快捷的溝通渠道，提高了客戶的滿意度。

訊呼信息物流呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、錄音監聽系統等緊密結合，把物流企業內部資源、客戶訂單信息、物流供應信息、配送流程等資源通過網絡進行整合，加快信息更新的速度，增強物流企業自身的市場靈敏度，建立起企業的快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現供應、配送等各環節的資源的統一分配與利用。

訊呼信息物流呼叫中心系統為企業帶來的現實意義：

　　1. 提升物流企業及品牌形象，拓展市場份額；
　　2. 提高物流企業內部管理效率，降低管理成本；
　　3. 7*24小時個性化服務，保證服務的連續性；
　　4. 實現無紙化辦公，降低物流企業運營成本；
　　5. 優化配送供應鏈各個環節，提高整體效率；
　　6. 提供精準信息， 增強物流企業及其供應鏈的市場靈敏度。
　　7.主動進行客戶關懷及滿意度調查，提高服務質量，提升老客戶的忠誠度。
　　8.提供各類靈活的自定義統計報表，為企業決策提供權威有效的數據。