2014年1月16日，是春運(yùn)第一天，“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺(tái)同步推出，正式在春運(yùn)期間服務(wù)廣大旅客。“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺(tái)涵蓋了其同名官方微博、微信、移動(dòng)客戶端、鐵路12306手機(jī)購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。至此，匯集各類新媒體渠道的中國鐵路總公司新媒體服務(wù)平臺(tái)正式投入使用。

近年來，鐵路部門一直在積極探索運(yùn)用新媒體加強(qiáng)與社會(huì)公眾的溝通交流，努力為人民群眾提供更為便捷的信息服務(wù)。中國鐵路總公司在運(yùn)用官方微博、微信等新媒體渠道的基礎(chǔ)上，主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新形勢(shì)，積極開發(fā)移動(dòng)客戶端，升級(jí)官方微信，不斷打造覆蓋各類新媒體新渠道的服務(wù)平臺(tái)。

“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺(tái)是中國鐵路總公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布鐵路資訊的權(quán)威渠道，是服務(wù)社會(huì)公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發(fā)布、公眾服務(wù)等功能上相互補(bǔ)充，又可在傳播模式、服務(wù)內(nèi)容、受眾群體上各有側(cè)重，社會(huì)公眾可以利用自己最習(xí)慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務(wù)。

“中國鐵路”移動(dòng)客戶端上線之初，主要設(shè)有“新聞”“資訊”“貼士”“服務(wù)”等選項(xiàng)，除權(quán)威發(fā)布鐵路新聞信息以及運(yùn)輸動(dòng)態(tài)資訊外，還將提供與鐵路出行相關(guān)的鐵路常識(shí)、客貨運(yùn)輸辦理常見問題等信息服務(wù)。

升級(jí)完善后的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個(gè)帳號(hào)，分工各有側(cè)重，功能相互補(bǔ)充，渠道互聯(lián)互通。“中國鐵路”新增設(shè)了“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺(tái)聯(lián)盟”三項(xiàng)菜單功能。

“鐵路資訊”發(fā)布及時(shí)權(quán)威的新聞及客貨運(yùn)輸通知公告；“自助服務(wù)”提供社會(huì)公眾最常用的客運(yùn)自助查詢服務(wù)；“平臺(tái)聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務(wù)渠道入口，一鍵直達(dá)“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個(gè)官方微博和全國18個(gè)鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側(cè)重提供客貨運(yùn)輸信息查詢服務(wù)，社會(huì)公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進(jìn)行余票、列車時(shí)刻、預(yù)售期、代售點(diǎn)以及物流服務(wù)、貨運(yùn)營業(yè)場(chǎng)所等查詢。