《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5月1日起實(shí)施，昨日國(guó)家郵政局相關(guān)官員接受在線訪談時(shí)解釋稱，針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的快件，快遞公司在收寄快件時(shí)應(yīng)與商家提前約定，到底是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”，這也意味著消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)提前確認(rèn)驗(yàn)收方式。

對(duì)于同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)的服務(wù)時(shí)限，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所確定的服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是最低的基本要求，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

普通快件先驗(yàn)收外包裝

此次發(fā)布的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將普通快件和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等快件分類處理、區(qū)別對(duì)待。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)、代收貨款的快件，由于牽涉的利益主體較多，快遞公司應(yīng)當(dāng)在收寄快件時(shí)，與寄件人（商家）提前約定，投遞時(shí)到底是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”，快遞公司根據(jù)約定提供投遞服務(wù)。而寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求讓收件人提前知曉。

昨日國(guó)家郵政局相關(guān)官員針對(duì)代收快件強(qiáng)調(diào)稱，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)門衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問(wèn)題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

對(duì)于普通快件，由于服務(wù)雙方法律關(guān)系清晰，發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛較少，收件人在簽收前應(yīng)對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如外包裝完好收件人應(yīng)簽字確認(rèn)；外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。在外包裝完好的情況下，若收件人還擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問(wèn)題，也可在簽字后和派送員一起對(duì)內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)收。

昨日國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)靳兵表示，國(guó)家郵政局將跟蹤研究《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，更好地推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。