為實現打造最安全、最快捷、最環保航空貨運站的目標，廣州白云國際機場股份有限公司航空物流服務分公司國際部分別從創新、標準、考核三個關鍵點出發，不斷創新舉措，提升服務水平，強化管理，切實提升國際貨運站的競爭能力。

創新流程，實現貨物收運有序化，增值化、無縫化

自2008年以來，白云機場(600004,股吧)國際貨站連續四年實現國際貨物吞吐量的持續增長，貨量的不斷攀升，客戶的不斷增長，原有的貨物收運模式也逐漸顯現出諸多制約，如客戶排隊耗時過長、高峰期負荷過大、貨物堵塞入倉通道等情況。為了理順貨物收運秩序，白云機場國際貨站以“三化”服務措施理順收運模式。

第一，收運秩序有序化。機場貨站國際部根據先來后到的原則，實施取號等待入倉辦法。與以前貨車一窩蜂擠在入倉通道不同，貨車根據領好的牌號在車位上等待叫號，秩序井然，窗口不再擁堵，服務更顯有序。

第二，收運流程增值化。為了提供個性化服務，白云機場國際貨站開辟貨物收運無障礙“綠色通道”，提升服務品位和價值，在原來五臺安檢機的基礎上，專門安排出一臺用以提供“貴賓化服務”，對于有特殊需要的每一位客戶，只要增繳一定的服務費，均可享受到專屬的綠色通道服務。主要體現在兩個方面，一是提供普通貨物快速入倉服務；二是緊急貨物入倉服務。

第三，尋求銜接無縫化。在此之前，貨物通過安檢機后便由叉車直接叉到貨位上存放，由于叉車數量短缺及尋找貨位耗時較長等原因，經常會出現入倉通道上貨物等待叉車的現象，貨站鑒于此現狀，提出了建立叉車在入倉通道定崗的無縫銜接系統構想。由原來的“叉車跟著貨物跑”調整為“叉車與叉車無縫貨物對接”，一改之前貨物滯留在入倉通道等待叉車的時間，既提高了作業效率，又緩減了貨量增長與叉車不足的矛盾。此次貨物收運模式的創新，得到了業務操作人員及客戶單位的一致好評，并且將在近期內全面推廣。