新零售的興起

 

“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售 。”這是馬云在2016年的云棲大會(huì)上提出的，也是“新零售”這個(gè)詞第一次出現(xiàn)在人們的視野里，一時(shí)間似乎每家品牌商/零售商都在思考自身的新零售轉(zhuǎn)型。

 

如今，新零售已成為了一個(gè)老生常談的名詞。我們也觀察到：

 

新零售領(lǐng)域正在通過(guò)連通全域數(shù)據(jù)、重構(gòu)整體交互的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)人、貨、場(chǎng)三者的關(guān)系。

傳統(tǒng)零售模式面臨著數(shù)據(jù)割裂的狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌商與零售商、零售商與消費(fèi)者、消費(fèi)者與產(chǎn)品、產(chǎn)品與服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)通，形成閉環(huán)。

電商巨頭玩家的進(jìn)入對(duì)新零售的整體架構(gòu)進(jìn)行了重組及再融合。

在整個(gè)新零售領(lǐng)域，由電商平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及傳統(tǒng)零售商扮演的玩家開(kāi)始通過(guò)電商模式創(chuàng)新、線下模式創(chuàng)新和融合創(chuàng)新模式嘗試新零售下的不同實(shí)踐。

 

在這樣的大環(huán)境下，新風(fēng)口、新技術(shù)、新物種、新玩法不斷涌現(xiàn)，資本、新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出了多年來(lái)未見(jiàn)的活躍氣氛。越來(lái)越多的品牌商開(kāi)始強(qiáng)調(diào)以“消費(fèi)者”為核心，他們希望了解消費(fèi)者的心理并投其所好，提高經(jīng)營(yíng)效益。甚至連奢侈品牌也不得不放低他們高冷的姿態(tài)，開(kāi)始關(guān)心起了流量，線上購(gòu)買和小程序。

 

新零售的本質(zhì)

 

同西方150年以來(lái)爆發(fā)的零售革命一樣，中國(guó)從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，也爆發(fā)了一場(chǎng)綜合性的零售革命。但無(wú)論是百貨商店 、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)還是電子商務(wù)等不同形式，不同階段的零售發(fā)展始終圍繞著“成本、效率和體驗(yàn)”展開(kāi)。

 

從新零售的特點(diǎn)上來(lái)看，我們將其歸納為：線上線下同品同質(zhì)同價(jià)。其中體現(xiàn)了成本、效率和體驗(yàn)的全方位融合。為了實(shí)現(xiàn)這一融合，在新零售的背景下，渠道依然是核心的要素。線上企業(yè)與線下商家的全方位合作即是對(duì)渠道概念的進(jìn)一步拓展，更是對(duì)渠道作用的再一次升級(jí)。

 

消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來(lái)使得需求越來(lái)越個(gè)性化和多元化。消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特征，這對(duì)產(chǎn)品和零售的適配度提出了更高的要求。消費(fèi)者正在扮演更加積極的角色，從被動(dòng)接受和選擇到主動(dòng)影響和創(chuàng)造。這也讓品牌方不得不從品牌為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費(fèi)者為中心。如何整合碎片化的媒介渠道，提供一體化的購(gòu)物體驗(yàn)，逐漸成為他們真正關(guān)心的內(nèi)容，

 

零售業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有變過(guò)，依然是成本、效率和體驗(yàn)，變化的只是著力點(diǎn)的不同。新零售時(shí)代，消費(fèi)者和渠道的協(xié)同組合帶來(lái)了“無(wú)界”和“精準(zhǔn)”的兩大要求。其背后的支撐很大程度上將由企業(yè)的數(shù)據(jù)能力所決定。

 

傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)困局

 

為了更好的理解傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)困局，讓我們先來(lái)看兩個(gè)例子：

 

家樂(lè)福

 

1995年進(jìn)入中國(guó)的家樂(lè)福，以主打線下商超為主。2009年家樂(lè)福營(yíng)業(yè)額開(kāi)始下滑，但直到2016年底，家樂(lè)福才開(kāi)始試水APP和線上購(gòu)物等嘗試。但是APP的體驗(yàn)反饋相當(dāng)差，缺少用戶數(shù)據(jù)和瀏覽行為跟蹤，無(wú)法有效的將線下的流量吸引到線上。商品方面，品類相對(duì)固定，無(wú)法提供網(wǎng)紅產(chǎn)品。物流方面，不具備自有物流的能力，所以面對(duì)新零售的體驗(yàn)，家樂(lè)福在消費(fèi)者，商品銷售和物流效率的體驗(yàn)上都非常的差。對(duì)市民特別是年輕人的吸引力明顯不足。運(yùn)營(yíng)模式日漸喪失其應(yīng)有的活力。

 

盒馬鮮生

 

2015年成立后，利用兩年多的時(shí)間打造了獨(dú)有的“新零售”商業(yè)模式，在2017年底開(kāi)設(shè)了25家門店。盒馬鮮生的商業(yè)模式來(lái)自于線上線下的整合模式：通過(guò)實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)建設(shè)品牌與引流、提升消費(fèi)體驗(yàn)、同時(shí)還作為倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，而線下APP則成為主要銷售渠道以及搜集與分析消費(fèi)者的界面。另外，盒馬鮮生基于“吃”的應(yīng)用場(chǎng)景，把超市跟餐飲結(jié)合，建立新零售業(yè)態(tài)。

 

根據(jù)普華永道2017年零售業(yè)的調(diào)查，約52%的中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備或智能手機(jī)購(gòu)物，41%的中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)獲取促銷信息。相比之下，這一數(shù)字在全球僅達(dá)到14%和34%。（數(shù)據(jù)來(lái)源：pwc《中國(guó)零售業(yè)： 智慧開(kāi)啟未來(lái)》）隨著時(shí)間成本的提升，以及大量信息來(lái)源可供選擇，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者碎片化購(gòu)物已成為常態(tài)。

 

傳統(tǒng)零售業(yè)迫切的希望跟上新零售的主航道，但當(dāng)他們嘗試轉(zhuǎn)型的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤(rùn)空間壓縮等多個(gè)困局。當(dāng)提及傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)時(shí)，30%的決策者認(rèn)為受限于預(yù)算，21%認(rèn)為太多遺留系統(tǒng)需要變更，20%認(rèn)為難以和現(xiàn)有系統(tǒng)集成。（數(shù)據(jù)來(lái)源：pwc《中國(guó)零售業(yè)： 智慧開(kāi)啟未來(lái)》）

 

那么是什么造成了這些困局？又是什么讓傳統(tǒng)品牌商/零售商無(wú)法有效的整合自身的渠道資源，更好的實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心？為什么有著互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)就能打破這些困局呢？

 

答案或許正是傳統(tǒng)品牌商/零售商過(guò)早的擁抱了現(xiàn)代化IT建設(shè)。其龐大厚重的IT基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法支撐全渠道時(shí)代下，隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)能力要求。

 

比起有著互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)，他們更早的采用了商業(yè)套件，更早的使用傳統(tǒng)的ERP，CRM等系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)管理企業(yè)的商品數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)之間以相對(duì)獨(dú)立的方式運(yùn)行了幾十年，橫向擴(kuò)展性差，數(shù)據(jù)拉通性也不夠理想，最終造成的是實(shí)體門店、電商（自建官方商城或入駐平臺(tái)）、社交自媒體內(nèi)容平臺(tái)、CRM會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)割裂嚴(yán)重。為了滿足新零售時(shí)代下對(duì)于消費(fèi)者和渠道利用的要求，傳統(tǒng)品牌商/零售商開(kāi)始被迫的使用獨(dú)立部署的方式響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的需求。應(yīng)用煙囪一個(gè)接一個(gè)的豎起。讓本身就無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)拉通的IT架構(gòu)雪上加霜。

 

對(duì)于IT部門，他們有心無(wú)力，既缺乏轉(zhuǎn)型的技術(shù)能力，又得不到企業(yè)內(nèi)部的有效重視。對(duì)于業(yè)務(wù)部門，缺少有力的IT能力的支持，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)實(shí)踐也無(wú)法快速展開(kāi)，更別提擁抱新零售了。

 

突圍困局：建立數(shù)據(jù)能力

 

今天，以數(shù)據(jù)智能推進(jìn)品牌建設(shè)，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)用戶，已經(jīng)是全球眾多品牌的“戰(zhàn)略標(biāo)配”。數(shù)據(jù)越精準(zhǔn)，企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)便越小，生產(chǎn)成本和損耗也會(huì)變得更低。同時(shí)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的感知也會(huì)更精確，營(yíng)銷費(fèi)用也比較低。而這些數(shù)據(jù)，靠傳統(tǒng)渠道是無(wú)法獲知的。

 

新零售體系下，要求傳統(tǒng)品牌商/零售商以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的智能化運(yùn)營(yíng)。從上圖的零售業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用金字塔模型中我們能看到，用戶唯一ID（用戶畫像），數(shù)據(jù)拉通能力是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（成本，效率），用戶洞察與體驗(yàn)優(yōu)化（體驗(yàn)）的基石。因此，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)，數(shù)據(jù)能力的建設(shè)需要從三個(gè)方面進(jìn)行考量：UNI-ID，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，應(yīng)用場(chǎng)景規(guī)劃。

 

UNI-ID（統(tǒng)一身份識(shí)別體系）

 

目的

 

品牌商/零售商想要了解他們的顧客，必須先回答以下6個(gè)問(wèn)題：

 

WHO——顧客是誰(shuí)，他們到底長(zhǎng)什么樣子，有什么偏好？

WHEN——他們一般什么時(shí)候來(lái)，多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次，一次來(lái)多久？

WHERE——他們一般都會(huì)去哪些位置，這些位置之間有什么聯(lián)系

WHAT——他們來(lái)的時(shí)候都做了一些什么事情

WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒(méi)有替代方案？

HOW ——他們是怎么做這些事情的？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？

在全渠道時(shí)代，這些問(wèn)題的答案分布在不同的消費(fèi)，行為，興趣，社交等數(shù)據(jù)中。為了勾勒出真實(shí)的用戶，我們就需要建立基于消費(fèi)個(gè)體/群的身份識(shí)別體系。匯聚碎片化的用戶信息，對(duì)應(yīng)到個(gè)人/群體，才能360度地描繪出基于消費(fèi)個(gè)體/群的畫像，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行消費(fèi)者資產(chǎn)管理。進(jìn)而對(duì)這個(gè)虛擬的人進(jìn)行全景分析，分析內(nèi)容興趣偏好、購(gòu)買偏好、態(tài)度偏好等，基于這些數(shù)據(jù)，為品牌的決策提供數(shù)據(jù)支持。

 

做法

 

很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識(shí)到，在新零售的環(huán)境下，不僅要采集用戶的線上數(shù)據(jù)，更需要采集線下的數(shù)據(jù)，這樣才能讓用戶的行為數(shù)據(jù)從獨(dú)立的信息孤島，真正串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的質(zhì)變。

 

為了實(shí)現(xiàn)UNI-ID，可以從兩種方式進(jìn)行切入：

 

運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型UNI-ID

 

不是每一個(gè)傳統(tǒng)的品牌商/零售商都可以一蹴而就的實(shí)現(xiàn)UNI-ID的能力建設(shè)。面對(duì)割裂嚴(yán)重，甚至是殘缺少量的用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)需要一個(gè)較長(zhǎng)的改造過(guò)程。在這期間，回歸本源，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶按企業(yè)希望的方式提供關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)，可能是一個(gè)更加理性和有效的方式。

 

所謂的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型UNI-ID，是指品牌商/零售商先以可作為唯一ID的手機(jī)號(hào)碼或者身份證號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)不同的顧客；通過(guò)對(duì)現(xiàn)有渠道數(shù)據(jù)采集方式和內(nèi)容的梳理，分析線上、線下不同用戶觸點(diǎn)間為了達(dá)到統(tǒng)一身份識(shí)別所存在的差異；針對(duì)這些差異，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)補(bǔ)全缺失的數(shù)據(jù)。如：線下表單注冊(cè)，到店注冊(cè)好禮，手機(jī)互動(dòng)等。逐漸積累數(shù)據(jù)過(guò)渡到以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的UNI-ID的建設(shè)上來(lái)。

 

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型UNI-ID

 

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的UNI-ID屬于相對(duì)高階的玩法，需要企業(yè)已經(jīng)積累了一定量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，且在多個(gè)渠道上有不同的觸點(diǎn)可以不斷跟蹤獲取消費(fèi)者行為的增量數(shù)據(jù)（如：Wi-Fi指紋、MEMS、藍(lán)牙推送、NFC會(huì)員卡、3D傳感+視頻監(jiān)控、線上埋點(diǎn)等）。

 

在建立UNI-ID體系的時(shí)候，不再需要通過(guò)手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)這些信息來(lái)形成用戶唯一標(biāo)識(shí)（當(dāng)然，如果存在，效果更好），而是通過(guò)采集所有消費(fèi)者賬號(hào)、行為數(shù)據(jù)等重構(gòu)為一個(gè)虛擬的人。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)用戶建模，將增量的用戶行為數(shù)據(jù)歸并到虛擬消費(fèi)者身上，隨著行為的越來(lái)越多，數(shù)據(jù)越來(lái)愈大，標(biāo)簽越來(lái)越多，這個(gè)虛擬消費(fèi)者就會(huì)越來(lái)越趨近于真實(shí)世界的那個(gè)他。

 

數(shù)據(jù)中臺(tái)

 

目的

 

無(wú)論是UNI-ID，還是智能零售應(yīng)用，它們都需要依靠底層打通的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，這點(diǎn)十分考驗(yàn)品牌商/零售商對(duì)數(shù)據(jù)采集、整理、分析和應(yīng)用的能力。所以數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)是企業(yè)避不開(kāi)的環(huán)節(jié)，也是懸在企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

 

數(shù)據(jù)中臺(tái)為品牌商/零售商提供了一個(gè)場(chǎng)所和工具，以數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)一體化為核心，將跟品牌，消費(fèi)者相關(guān)的多維度數(shù)據(jù)，沉淀到數(shù)據(jù)中臺(tái)中形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)的閉環(huán)能力進(jìn)行分析、再利用和再營(yíng)銷，幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)的再優(yōu)化。

 

新零售時(shí)代，不再區(qū)隔線上和線下消費(fèi)者，消費(fèi)者與品牌商/零售商互動(dòng)的過(guò)程，跨越了實(shí)體渠道和數(shù)字化渠道的多個(gè)觸點(diǎn)。因此，在架構(gòu)上，要求把零售主數(shù)據(jù)（包括：商品、顧客、價(jià)格）、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（包括：庫(kù)存、訂單）集中處理，沉淀到數(shù)據(jù)中臺(tái)中，作為唯一可信數(shù)據(jù)來(lái)源的數(shù)據(jù)中臺(tái)在其中可以對(duì)接多樣的業(yè)務(wù)前端，支持業(yè)務(wù)前端的靈活變化，將這些功能從相對(duì)死板的ERP，CRM中解放出來(lái)，解決了商業(yè)套件不適應(yīng)全渠道時(shí)代的問(wèn)題。

 

做法

 

數(shù)據(jù)中臺(tái)的架構(gòu)大同小異，相信很多傳統(tǒng)品牌商/零售商已經(jīng)聽(tīng)出了繭。但同時(shí)，他們又對(duì)平臺(tái)，中臺(tái)等詞匯有著一種抵觸的情緒，覺(jué)得太大了，太重了。其中牽涉到的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)太多了，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。甚至連阿里巴巴如此雄厚的技術(shù)能力，也需要花費(fèi)多年，投入巨大的財(cái)力和精力才成功的完成了數(shù)據(jù)中臺(tái)的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)品牌商/零售商的IT能力本身就相對(duì)薄弱，所以雖然知道了概念，理解了數(shù)據(jù)中臺(tái)能帶來(lái)的好處，但是遲遲未曾有實(shí)際的動(dòng)作。

 

其次，現(xiàn)成的一些平臺(tái)套件也無(wú)法完全滿足傳統(tǒng)零售差異化的業(yè)務(wù)需求，所以勢(shì)必需要企業(yè)采用完全定制化的做法。數(shù)據(jù)和智能創(chuàng)新所帶來(lái)的不確定進(jìn)一步讓品牌商/零售商裹足不前。

 

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性又是另一方面的考量，不得不承認(rèn)阿里中臺(tái)能力的對(duì)外開(kāi)放，能夠幫助傳統(tǒng)品牌商/零售商快速建立數(shù)據(jù)中臺(tái)的相應(yīng)能力，但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)的數(shù)據(jù)無(wú)法沉淀下來(lái)為己所用，數(shù)據(jù)安全性上的擔(dān)憂勢(shì)必要求企業(yè)進(jìn)行取舍。

 

面對(duì)這樣的一種業(yè)界需求，ThoughtWorks結(jié)合自身多年來(lái)在敏捷實(shí)踐和微服務(wù)架構(gòu)的技術(shù)能力，采用精益數(shù)據(jù)資產(chǎn)中臺(tái)的方案，幫助企業(yè)完全定制化的快速建立數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)能力，通過(guò)后續(xù)的迭代演進(jìn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀。

 

將原本橫向疊加的建設(shè)方式演變?yōu)榭v向切分，逐步完善。 MVP階段就能滿足基本的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。 輕量、敏捷的部署方式讓企業(yè)能夠快速試錯(cuò)，迅速建立數(shù)據(jù)中臺(tái)能力。

 

應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)化

 

目的

 

無(wú)論是盒馬鮮生、超級(jí)物種、連咖啡，還是小米之家等，這些“新物種”無(wú)一不是基于消費(fèi)者的場(chǎng)景化需求而出現(xiàn)的。電子小票、專屬導(dǎo)購(gòu)客服、客戶到店數(shù)據(jù)采集也是諸多應(yīng)用場(chǎng)景的成功實(shí)踐。

 

定位到正確的場(chǎng)景，就是成功了一半。品牌商/零售商之所以要做UNI-ID，要建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，要搭建智能應(yīng)用，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景的下沉。所以無(wú)論數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建得多么強(qiáng)大，UNI-ID體系建設(shè)得多么完善，沒(méi)有應(yīng)用場(chǎng)景的支撐，數(shù)據(jù)就只是存儲(chǔ)著的0和1而已，沒(méi)有任何商業(yè)價(jià)值。

 

同時(shí)，有了成功的應(yīng)用場(chǎng)景，消費(fèi)者才愿意與品牌商/零售商進(jìn)行互動(dòng)，有效的互動(dòng)過(guò)程中，才能幫助企業(yè)拿到真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，反哺和優(yōu)化現(xiàn)有的“人-貨-場(chǎng)”數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓其發(fā)揮更高的價(jià)值。

 

做法

 

應(yīng)用場(chǎng)景的規(guī)劃不是天馬行空式的，需要符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，滿足未來(lái)落地的實(shí)際需求。品牌商/零售商在面對(duì)行業(yè)中不斷涌現(xiàn)的“新玩法”，“新物種”時(shí)，總有一顆躍躍欲試的心，此時(shí)更要求決策者們冷靜的思考，根據(jù)實(shí)際的需求，現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)能力判斷投入和產(chǎn)出。

 

長(zhǎng)期的實(shí)踐讓我們對(duì)于這樣的規(guī)劃形成了一套獨(dú)有的探索-定義-驗(yàn)證-規(guī)劃的方法。能夠幫助品牌商/零售商從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行理性的調(diào)研和分析，通過(guò)發(fā)散-收斂的循環(huán)往復(fù)，勾勒出應(yīng)用場(chǎng)景的雛形。 對(duì)數(shù)據(jù)的探索和關(guān)聯(lián)成為了數(shù)據(jù)化應(yīng)用場(chǎng)景的關(guān)鍵，這一過(guò)程中涉及諸如：內(nèi)部數(shù)據(jù)的勘查，外部數(shù)據(jù)的調(diào)研，數(shù)據(jù)成熟度分析，數(shù)據(jù)的場(chǎng)景化匹配等內(nèi)容。

 

下圖展示了一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的規(guī)劃所涉及的內(nèi)容（參考）：

 

效益指數(shù)和緊迫性指數(shù)將決定著應(yīng)用場(chǎng)景列表中有哪些場(chǎng)景是需要優(yōu)先被測(cè)試模擬的。通過(guò)POC驗(yàn)證高優(yōu)先級(jí)的應(yīng)用場(chǎng)景，便于對(duì)數(shù)據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)創(chuàng)建-設(shè)計(jì)-定義-測(cè)試的閉環(huán)進(jìn)行迭代后，最終形成了數(shù)據(jù)化后的應(yīng)用場(chǎng)景。

 

結(jié)語(yǔ)

 

零售業(yè)是一個(gè)數(shù)據(jù)密集的行業(yè)，商品、供應(yīng)鏈以及用戶挖掘等方面有極多的數(shù)據(jù)應(yīng)用。除了上文提到的UNI-ID、數(shù)據(jù)中臺(tái)和應(yīng)用場(chǎng)景，品牌商和大型零售企業(yè)還需要關(guān)注數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)安全等多個(gè)新零售時(shí)代下的難題。

 

在傳統(tǒng)零售時(shí)代，從產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)到送達(dá)消費(fèi)者使用的整個(gè)供應(yīng)鏈中，我們依靠人力來(lái)做出聯(lián)動(dòng)和商業(yè)決策，自然會(huì)流失很多的商機(jī)。也無(wú)法整體發(fā)掘我們?yōu)橄�費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值。

 

在新零售時(shí)代，品牌商/零售商端到端的轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。在通過(guò)數(shù)字賦能優(yōu)化決策和轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，數(shù)據(jù)令品牌能夠快速反應(yīng)，及時(shí)改進(jìn)銷售策略、調(diào)整產(chǎn)品。

 

數(shù)據(jù)能力決定了誰(shuí)能把握新零售的機(jī)會(huì)，誰(shuí)又將被歷史所淘汰。