無人零售到底應該是什么樣的？

有的企業表示，無人零售就是通過科技手段，降低人工成本，同時可以延長營業時間，延伸服務半徑至服務門店渠道無法觸達的消費者。有的行家則認為，無人零售的核心是近場式零售，深入社區、辦公地點等最后一公里范圍內，滿足消費者的分散性、臨時性消費需求，并數字化線下購物行為，繪制用戶畫像，實現智能品類管理。

但在2017年無人零售經歷了1.0時代資本和運營商野蠻生長階段后，業界對無人零售的理解在2018年出現了明顯的拐點。2017年，我們見證了無人零售中無人貨架賽道的高起高落，貨損率高、運營效率低等痛點，促使一批新勢力成為了行業的“先烈”。其中最主要的原因是，無人零售，尤其是無人貨架，使一直追求的近場景零售變成了“偽場景”：無人貨架的開放性硬傷帶來的是越來越嚴重的貨損問題，而傳統自動販賣機單一的貨架設計導致貨品單一，消費者無法就近獲取自己所需的貨品；對于B端來說，封閉式和半封閉式的環境對于無人貨架更好管理，但在開放式環境中，無人貨架的管理問題突出，貨損率高居不下，近場景又變成了“選擇式”的近場景。在這種情況下，無人零售引以為豪的“近場景”漸行漸遠。

在第一輪瘋狂后，無人零售2.0時代的新思維主要在于重新解構人、機、場景三者關系。在這三者中，無人不再是核心，因為事實上消費者并不care是否“無人”，他們更關注的是自己是否因為某種商業模式獲益、獲得更多便利。關鍵是C端與B端如何通過智能終端以及解決方案，圍繞用戶需求，提高購物體驗、滿足細分場景需求，最終達成優秀的運營價效率。在這個邏輯下，更多運營商放棄了此前問題纏身的開放式貨架，無人零售貨柜成為無人貨架后的新熱門賽道。在這個階段的主要特點是，通過封閉式、半封閉的貨柜設計，結合智能技術，為C端用戶和B端運營商提供貨損率更低、操作更加便捷的產品體驗。

【智能微超化解無人零售變“尬購”】

接下來的三個場景或許會讓身處北上廣的你感到熟悉：

AM9:00，小明來到城市中心的公司，本想為自己拿一袋軟蛋糕墊墊肚子，但卻發現辦公樓里的無人貨架上的軟蛋糕早就被人捏出了五指形狀；

AM12:00，在機場等著飛往北京航班的小佳為自己在自動販賣機購買午餐，但機場的自動販賣機除了5款常規飲料外，就再沒有其他速食食品可以選擇了。無奈之下，她只能空著肚子等待飛機上免費的飛機餐；

PM6:00，小芳忙完了手頭的工作準備下樓買點食材做飯吃，但最近的超市距離她的小區需要滴滴一下，超市便利購需要等待1個小時，而社區內只有一個孤零零的飲料售賣機。遲疑了一會，她還是上樓用泡面解決了自己的晚餐。

這些故事不僅發生在你，也發生在我們每個人的身邊。明明是消費升級的時代，我們卻總能發現無人零售中的種種“尬購”。對此，新北洋提出了一套新的思路：“關鍵是通過全新的一站式解決方案讓消費者在身邊獲得接近商超的購物體驗，構建零售新場景。”就在上月剛剛結束的上海無人零售大會上，新北洋展出的智能微超系列終端設備收獲了不少好評。

作為布局全球的智能設備/裝備解決方案提供商，新北洋已涉足包括金融、快遞物流、鐵路、零售等在內的眾多領域，不僅具有從關鍵基礎零/部件到智能終端設備的規模化生產制造能力；而且依托建立的國家級的技術創新平臺和一支國際化、專業化的研發團隊，掌握了從關鍵基礎零部件、整機到系統集成的核心研發能力。能夠向行業客戶提供完整的一站式應用解決方案。

在零售行業，新北洋依靠20多年的深耕經驗，在2016年“新零售”攜風將至時，率先布局智能零售領域，并于2017年先后推出智能微超、智能售飲、智能格口柜等多款智能化零售自助終端設備，并掌握了關鍵模塊的核心技術。其中，“新北洋智能微超”主打商品售賣品類的齊全性對標微型（小）超市的新型智能售貨終端，已在機場、高校、知名廠企等多場景投放使用。

與其他同行不同，在智能技術的運用上，新北洋更注重如何通過智能技術賦能近場零售，消除“偽近場景”。

例如，通過冷熱鏈技術，貨道創新技術，新北洋智能微超系列產品可售賣便利店中80%的商品，包括生鮮、果蔬、日用品、零食等全品類商品，保證了用戶在身邊就可以一站式完成日常所需購物；貨柜還實現支持不規則形狀、玻璃等易碎商品售賣，降低貨損率，提高用戶體驗。

同時，基于智能化的云服務平臺，不僅可以為客戶提供線上預訂，線下取貨的新型購物體驗；還可以分析不同區域用戶人群的差異化消費習慣，實現特定環境下有針對性的商品布置，更貼心的服務各類用戶。

此外，超大全景視窗展示實現“所見即所得”，通過機械取貨臂，讓用戶無需開門取貨或彎腰取貨，就可以拿取商品。完美的將開放式貨架和封閉式貨柜的優勢進行融合，打造了“此間封閉勝開放”的效果。

在新北洋的布局中，場景落地與延展才是種種技術革新的終極目標。通過智能微超等設備，運營商可以為用戶提供全品類的商品售賣服務，可以真正將“微小型無人超市”開在離用戶最近的地方，包括商場、CBD、社區等生活場景，真正填補了新零售最后100米的市場空白。

【無人零售2.0：場景落地開啟B端價值出口】

相對無人零售C端用戶的不急不緩，B端產業鏈則更顯焦慮。目前無人零售市場中已出現企業間合作與合并的現象，抱團合作的原因之一是資本寒潮到來，企業需要抱團取暖，度過寒冬；另一方面則是在瘋狂擴張后，資本與運營方開始正視精細化運營以及市場回報率，其中通過場景落地打造價值出口，是人們對無人值守智能設備的最大需求，這種趨勢在第二屆中國無人零售大會上顯露無疑。

本屆中國無人零售大會吸引了300家海內外知名的零售品牌商參加，涉及品牌無人店、便利店企業、自助售貨系統、相關設備和技術解決方案、及產品供應商，為零售人展示了未來2到3年中國乃至世界無人零售的發展趨勢。在展會上，AI技術成為熱門，但有意思的是，更多品牌和運營商在后兩天的商談中卻對一站式解決方案服務商青睞有加，顯然，能夠落地、成熟商業化的方案是他們能夠在市場中獲得價值出口的關鍵。

新北洋在此次展會中擁有475㎡的展館，其中分為發布區、核心區以及公共展示區三大區域，展出包括CBD/廠區、學校、社區、商場/機場、便利店在內的五大無人零售場景的新應用，以及大中型智能微超、智能售飲機等智能化設備。在現場，參觀者可以近距離體驗新北洋自主研發的基于AI技術的人臉識別、掌靜脈識別、智能盤點；基于云服務平臺的運維和運營的大數據實時在線，以及冷鏈應用等多項技術。中國自助售貨機協會張秘書長親臨展位現場，并吸引了眾多運營商代表、電商代表和快消品行業的龍頭企業觀展，且在現場達成戰略合作意向，及口頭訂單。

對于這些企業代表來說，新北洋的吸引力不止于對C端可落地場景的重新構建，更有對B端需求的深刻理解。針對運營過程的困難，比如人工盤點效率低、運營成本高、貨損率高等問題，新北洋在深刻調研了解運營商核心痛點后，基于AI技術、智能機器人的技術、大數據技術提出了一站式解決方案。

“一個看似普通的技術改變，卻解決了困擾我們運營商好幾年的問題。”一位在展會上與新北洋簽約的企業代表如是表示。他最中意的是，新北洋在貨道設計上的創新，不僅僅提高了機械穩定性，更是極大擴充了品類SKU，極大提高了設備的坪效。

當然，吸引產業鏈各方的還有新北洋在技術創新、智能制造、運維服務三方面積累的核心優勢。在技術創新方面，新北洋擁有從關鍵基礎零部件、整機到系統集成的核心研發能力，能夠快速滿足客戶完整的、一站式應用需求；在智能制造方面，新北洋具有從關鍵基礎零/部件到智能終端整機的規模化生產制造能力，公司自助終端集成設備年產能達到50萬臺/年；在運維服務上，則通過一支千余人的專業、規范的運維服務隊伍，并結合CRM客戶管理系統，為客戶提供智能化的服務。

目前，新北洋智能微超已經與威海國際機場、哈爾濱工業大學、良品鋪子、供銷E家、京東便利店等知名校企開展合作，同時開始全面布局1、2線城市市場。這個名單還將繼續擴大——有人表示看到農夫山泉代表在展會現場與新北洋高管交流互動，這兩個彼此領域的巨頭或將達成令人驚喜的合作。今年年初，農夫山泉的無人貨柜已經進入部分城市社區，試水無人零售。

根據相關報告顯示，未來兩三年中，中國自動售貨機的市場空間約為500萬臺。參考市場價格，假設每臺自動售貨機售價為2萬，則將為自動售貨機的上游制造商創造出超1000億的市場空間。而新北洋將在其中分得多大蛋糕，并是否可借此成為中國，乃至世界先進的智能設備/裝備解決方案提供商，這些都另我們拭目以待。