京東近期召開發布會，表示要在全國開設300家以3C產品為主的零售體驗店，包括京東之家和京東專賣店。據說是以劉強東第四次零售革命為基礎，展示黑科技和大數據。

 

先不說這樣的門店是不是真的有那么多黑科技和大數據支撐，單就用戶體驗來說，沒有“線下基因”的京東近期在線下表現如何呢?

 

缺乏“線下基因” 京東線下經營效果不咋地

 

伴隨著蘇寧易購818發燒購物節促銷大幕的開啟。為了跟上熱點，京東也在大肆宣傳家電活動。可步子雖然跨得大，但是京東在縣鎮市場毫無大促的氛圍，不知道是不是加盟的門店覺得力度不夠，既無任何布展也不做宣傳。還有一些家電專賣店疑似因經營不善而閉店。

 

前段時間，京東在線下的擴張遭遇到了阻力。各大門戶也是紛紛曝出“京東幫線下服務店大面積關停”的相關消息。雖然，京東回應稱大面積關停不實，但究其背后原因，實為服務不達標、用戶體驗較差，效益不好。隨著京東百萬便利店計劃負責人、新通路副總裁杜爽的離職，不知是不是其影響，讓原本就沒有“線下基因”的京東身陷困境?

 

縣城直營店一天賣出50萬 領著村民走上“康莊大道”

 

與此同時，蘇寧易購在縣鎮市場的直營店則顯現出“冰火兩重天”的效果。店內人頭攢動、付款隊伍排起了長隊，這些在一線城市重大促銷節日才能看到的景象，卻在一個重慶山區一家不足100平米的小縣城出現了。

 

海爾熱水器DQ系列一次性銷售120臺、4萬多的中央空調……僅在811當天，這家門店便銷售了37.59萬元，而且這僅僅是線下的，加上線上渠道，全渠道銷售近50萬元，縣鎮市場的品質消費能力已經在直營店的引領下逐步顯現出威力。

 

類似于蘇寧易購巫山縣直營店這樣的店，蘇寧在全國縣鎮市場累計已經開設了近2100家。門店面積不大，店里面基本保持3名員工。通過日常無微不至的服務，積累了一大批忠誠客戶，依靠蘇寧全渠道、全品類的正品貨源優勢。

 

線下門店不是想開就能開 “革命友誼”是這樣煉成的

 

同時配合蘇寧強大的物流配送能力，蘇寧易購直營店在縣域市場滿足了其他夫妻老婆店以及沒有硬實力的線上企業無法滿足的用戶需求，再加上蘇寧對農村市場的銷售政策扶持，挖掘了一大批農村市場潛在顧客。

 

“挖掘潛在客戶，深入了解客戶需求”一直是南昌玉山縣丁店長的秘密法寶，通過朋友的介紹，丁店長和一批新入住的附近小區的客戶建立了深厚的“革命友誼”。丁店長運用自己在家電方面扎實的專業知識，為每位客戶一一解答了在家裝、家電選品等問題上的困惑。

 

剛剛搬入新房的王先生急需一臺空調，在了解具體要求后，丁店長通過分析房屋平面圖，為王先生推薦了一款中央空調，不論在美觀度、性價比還是在售后服務上都是最優選擇。在和王先生確認方案之后，丁店長迅速聯系了安裝工和木工，進行實地測量和方案優化。通過多方協調合作和共同努力，王先生終于享受到品質生活的舒適。

 

為了能讓縣鎮市場的用戶能夠提前享受到真正的促銷優惠，自8月1日起蘇寧易購就掀起了大促的熱潮。除此之外，蘇寧易購在品質商品、優質服務、急速配送、無憂售后等優勢，成為打破了鎮村市場家電銷售的新記錄。

 

俗話說得好“群眾的眼睛是雪亮的”，深耕農村的蘇寧易購則更懂這里村民們的所需。產品體驗度高，售后保障性強，促銷玩法接地氣。蘇寧易購直營店以O2O融合渠道，將大篷車、展銷會、大品牌聯合團購、納涼晚會等接地氣的活動遍地開花。切實為廣大農村市場消費者帶去超值實惠與品質消費體驗。