近年來，法國持續(xù)加大對人工智能（AI）領(lǐng)域的投入與政策支持，并針對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇疲軟、消費(fèi)支柱明顯弱化以及購買力持續(xù)不振等現(xiàn)象，加強(qiáng)AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，使其用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率和市場營銷等方面頗具特色。盡管如此，法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家仍警告稱，應(yīng)時(shí)刻警惕AI技術(shù)高速發(fā)展所帶來的治理滯后問題及其潛在風(fēng)險(xiǎn)，亟需出臺相應(yīng)法規(guī)與政策予以支持和規(guī)范。

　　當(dāng)前，法國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇疲軟、消費(fèi)支柱弱化明顯以及購買力持續(xù)不振等現(xiàn)象不斷顯現(xiàn)。針對此類現(xiàn)象，法國穩(wěn)步推進(jìn)電商行業(yè)發(fā)展，特別是加強(qiáng)人工智能（AI）技術(shù)對電商行業(yè)多個(gè)銷售環(huán)節(jié)的賦能。在AI技術(shù)的助力下，不僅優(yōu)化升級了傳統(tǒng)鏈條，創(chuàng)新拓展了新興模塊，還探索挖掘了細(xì)分藍(lán)海領(lǐng)域，逐步推動電商行業(yè)邁進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元，有效拓展了兼具競爭力與可持續(xù)性的新增長點(diǎn)。

　　法國電子商務(wù)和遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會此前發(fā)布的趨勢研究報(bào)告顯示，2023年，法國電商銷售額達(dá)到1599億歐元，同比增長10.5%。其中，服務(wù)業(yè)在線銷售額增長20%，共有約3940萬法國民眾進(jìn)行了網(wǎng)上購物，93%的用戶對網(wǎng)上購物表示滿意，另有約65%的受訪企業(yè)已拓展至國際市場，在比利時(shí)、西班牙、德國等歐洲國家拓展了市場基礎(chǔ)。

　　法國電商市場保持蓬勃態(tài)勢不僅與市場發(fā)展趨勢、消費(fèi)習(xí)慣演進(jìn)等息息相關(guān)，更離不開法國在AI技術(shù)領(lǐng)域的不斷研發(fā)，以及在具體行業(yè)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。其中，在AI技術(shù)的助力下，法國電商行業(yè)在用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率和市場營銷等方面頗具特色。

　　AI以個(gè)性化、即時(shí)化方案強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。一方面，可通過算法優(yōu)勢有效升級個(gè)性化推廣的投放精準(zhǔn)度與推薦精準(zhǔn)度，例如，占據(jù)法國電商市場份額34%的頭部平臺Cdiscount通過AI先進(jìn)的學(xué)習(xí)算法，可以根據(jù)用戶的歷史消費(fèi)習(xí)慣、行為與偏好進(jìn)行個(gè)性化推薦，使平臺的購買轉(zhuǎn)化率提高了20%；另一方面，利用AI的快速響應(yīng)與處置優(yōu)勢，還可以不斷提升客服的服務(wù)質(zhì)量，例如，法國家居零售商Maisons du Monde設(shè)置了智能客服系統(tǒng)，通過AI聊天為用戶提供全時(shí)段的客服服務(wù)，以更迅速的響應(yīng)、更專業(yè)的回答和更有效的方案使用戶享受到更高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意度提升了30%。

　　AI以精準(zhǔn)化、動態(tài)化管理優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營，通過對需求端的持續(xù)跟蹤與對供給端的臺賬管理，實(shí)時(shí)調(diào)整企業(yè)運(yùn)營策略與部署。法國大型連鎖超市家樂福積極利用AI技術(shù)優(yōu)化其庫存管理，利用AI的預(yù)測模型一方面可以精準(zhǔn)把握市場需求動態(tài)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，另一方面可以實(shí)時(shí)掌握庫存情況，有效減少貨物過剩與短缺的現(xiàn)象，成功使庫存成本降低了20%。此外，法國零售商歐尚集團(tuán)（Auchan）借助中國AI供應(yīng)商提供的技術(shù)，積極嘗試自動便利店模式，有效提高了服務(wù)效率，消除了結(jié)賬環(huán)節(jié)的效率與成本瓶頸。

　　AI以便利化、競爭化調(diào)整銳化市場營銷，在用戶吸引方面，通過更便利、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，不斷強(qiáng)化用戶黏性。法國時(shí)尚購物平臺Showroomprive利用AI圖像智能識別技術(shù)，方便用戶通過上傳同類產(chǎn)品圖片查找類似商品，有效增強(qiáng)用戶購物體驗(yàn)，使平臺日活躍度提升15%；在產(chǎn)品競爭優(yōu)勢方面，實(shí)時(shí)跟進(jìn)市場價(jià)格水平，并迅速調(diào)整價(jià)格策略，有效提升產(chǎn)品市場競爭力，例如，法國電商平臺Fnac&Darty利用AI模型動態(tài)分析定價(jià)情況，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測市場競價(jià)，快速調(diào)整自身產(chǎn)品價(jià)格，使平臺銷售額增長了5%至10%，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者雙贏。

　　法國AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的成功應(yīng)用離不開在AI研發(fā)領(lǐng)域的巨大投入。近年來，法國持續(xù)加大AI領(lǐng)域的投入與政策支持，為此，法國政府推動了多項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，并計(jì)劃分階段穩(wěn)步推進(jìn)。第一階段旨在強(qiáng)化法國在AI領(lǐng)域的研究能力，使法國在該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究水平保持歐洲前列，并成為全球范圍內(nèi)AI領(lǐng)域研究的關(guān)鍵參與者。第二階段旨在通過大規(guī)模的公共投資與私人融資，培養(yǎng)和吸引頂尖的AI人才，為法國AI領(lǐng)域的長久發(fā)展奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。當(dāng)前，法國在第一階段的推動效果正持續(xù)顯現(xiàn)，據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前，法國約有35%的機(jī)構(gòu)已普及AI技術(shù)，72%使用AI技術(shù)的雇主表示，AI對員工的績效產(chǎn)生了積極影響。另據(jù)法國專業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，隨著AI技術(shù)研發(fā)的不斷推進(jìn)，AI在電商市場中的應(yīng)用將更為迅速、深入和細(xì)化。未來，法國最具潛力的幾大技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)�包括高端語音搜索增強(qiáng)技術(shù)在電商搜索引擎中的使用與優(yōu)化，高級移動購物模塊提供可移動交互式購物體驗(yàn)，擴(kuò)展式訂閱業(yè)務(wù)模式進(jìn)一步強(qiáng)化潛在長期用戶黏性，以及個(gè)性化智能零售模式提升滿足用戶定制化需求的能力等。

　　但同時(shí)，有法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家警告政府和企業(yè)界要時(shí)刻警惕AI技術(shù)高速發(fā)展所帶來的治理滯后問題及其潛在風(fēng)險(xiǎn)，特別是在購買者普遍關(guān)心的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、企業(yè)員工普遍關(guān)切的技術(shù)培訓(xùn)與就業(yè)崗位、政府普遍關(guān)注的專業(yè)人才短缺等方面，亟需出臺相應(yīng)法規(guī)與政策予以支持和治理。

　　此外，法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家還特別強(qiáng)調(diào)，在電商領(lǐng)域，要進(jìn)一步立足AI在深度學(xué)習(xí)與自然語言處理技術(shù)等方面的前沿發(fā)展，持續(xù)提升智能客服與個(gè)性化營銷水平，持續(xù)滿足消費(fèi)者需求，推動電商企業(yè)積極整合線下與線上資源，強(qiáng)化無縫式、無障礙的購物體驗(yàn)，并強(qiáng)化對AI技術(shù)使用的合規(guī)性與透明度，采取切實(shí)措施有效保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私和安全。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：李鴻濤）