中國經濟網烏鎮11月22日訊（記者 李方） “生成式AI正在加速AGI時代的到來，未來每個人都會期待生活服務從‘標品’走向‘特供’，平臺的能力也將從‘匹配’升級成‘生成’，推動服務業走向個性化，實現代際升級�！�11月21日，在2024世界互聯網大會烏鎮峰會“人工智能技術創新與治理論壇”上，螞蟻集團首席技術官何征宇如此說。

　　以醫療行業為例，何征宇介紹了螞蟻AI的應用實踐。螞蟻不僅推出了AI醫療健康管家，為用戶打造個性化的健康服務體驗，還開發了醫生輔助工具Copilot，專門針對心理健康、口腔和毛發等�？祁I域，構建了醫生專屬的智能助手。這些工具能夠解決專業醫生資源緊張和患者難以獲得專業健康管理服務的問題。以與浙江衛健委合作的“數字健康人-安診兒”為例，安診兒已成功幫助多家醫院將導診臺咨詢量減少50%，顯著提升了就診效率。

　　極致而個性化的體驗背后是硬核技術的支撐。醫療健康領域關鍵且復雜，需要結合專家經驗和最新科研，進行可靠的決策。這都對大模型為代表的AI技術提出了更高挑戰。

　　據了解，螞蟻集團的“認知決策智能體技術創新與應用”項目正是在這個方向下的持續研發成果。在本次世界互聯網大會期間，該項目也入選了本次“2024年世界互聯網大會領先科技獎”。目前已支持了螞蟻集團三大AI管家、首個可陪診數字健康人“安診兒”，以及數字中國建設峰會等國家級會議智能導覽等1000多個機構的應用。

　　何征宇強調，在人機融合時代，AI對服務業的積極影響巨大，但也必須警惕技術可能引發的問題。他呼吁行業共同堅守“AI向善”的初衷，嚴格遵守科技倫理，秉承平等、尊重、可信和負責任的原則，確保AI技術真正惠及每個人的日常生活。