消費者付了費也無法免廣告，優酷的葫蘆里究竟賣的什么藥？

　　消費者付了費也無法免廣告，優酷的葫蘆里究竟賣的什么藥？

　　文/圖 羊城晚報記者 董鵬程

　　比起愛情，這屆網友更中意看電視劇女主搞事業。11月6日，《珠簾玉幕》開播第6天，截至發稿前仍穩居“貓眼全網熱度榜”第二位，與之一同“火”起來的還有擁有該劇全網獨播權的優酷。然而優酷的“走紅”卻是因為其頻遭投訴的“廣告特權”。

　　“優酷吃相太難看了”“現在就算是VIP都有很多廣告”“最煩暫停想截圖的時候它變小窗”……近日，羊城晚報記者收到多位消費者投訴，表示其購買了優酷會員后仍頻受廣告打擾，觀影體驗很糟糕。記者調查發現，優酷去不掉的廣告或與其近年來的經營壓力有關。有律師表示，優酷涉嫌打擦邊球，建議消費者向優酷所在地市場監管局反映問題。

　　錢花了也無法免廣告

　　“當初開會員就是為了不用等看廣告的時間，沒想到錢花了，廣告還是不停地出現。”顏小姐向記者表示，她于今年上半年開通了優酷VIP會員，當時看開通VIP會員的宣傳頁時以為可以免廣告，但在觀影時發現，廣告還是免不了，這讓顏小姐困擾不已。“尤其是我暫停之后，它會把屏幕縮得很小，然后馬上就彈出廣告來。”顏小姐吐槽道，“我覺得優酷就是吃相很難看，相當于收了我的錢，還是讓我看廣告。”

　　顏小姐的遭遇并非個例，記者在小紅書上同樣看到不少消費者在吐槽開了優酷會員后，還得看廣告。有網友稱，為了方便給孩子看動畫片，特意升級為優酷SVIP會員，結果現在每一集《小豬佩琪》前都要播放“全能掃描王”的廣告。“關鍵是這種廣告還去不掉，問就說是視頻里面自帶的，優酷哄誰呢。”

　　在小紅書上，也有消費者遇到強制跳轉廣告的情況：“一卡頓就自動給我把屏幕縮小屏放廣告，手機動一下就搖出廣告跳轉。”有網友在該筆記下評論稱：“真的很煩都會員了中途還給看廣告，雖然能拖動，但是一下沒拖好就跳轉到tb麻煩死了。”

　　記者在黑貓投訴中搜索發現，截至目前，包含搜索詞“優酷”的投訴量高達3萬多條，投訴內容大多涉及自動續費、廣告特權、虛假廣告等。記者在商家頁面還發現，優酷近30天內的“投訴量”為568條，但“已回復”和“已完成”投訴均顯示為“0”。

　　消費者付了費也無法免廣告？優酷的葫蘆里究竟賣的什么藥？

　　小字里暗藏大乾坤

　　針對上述消費者的遭遇，記者嘗試開通了優酷會員。在“購買會員”頁面，記者看到其宣傳頁面上用醒目大字標注了每種會員的售價，并在下方注明各類會員的權益。在會員售價和會員權益中間有一行字號最小的文字，上面寫著：“開通前請閱讀《優酷系列會員服務協議》”。

　　記者注意到，優酷的會員包括VIP會員和SVIP會員兩種。每種會員不同價位，享受不同權益。目前，其VIP會員有連續包月、年卡、半年卡、連續包季、季卡、月卡六種套餐，其中最便宜套餐12元，最貴套餐118元；SVIP會員有連續包月、年卡、季卡、連續包季、半年卡、三年卡、月卡套餐，其中最便宜套餐同樣是12元，最貴套餐則是518元。除了“熱播劇集、支持設備、登錄設備、點播內容、身份標識”不同之外，VIP會員和SVIP會員享有同樣的“功能特權”。其中，“功能特權”包含“廣告特權”和“幀享影音”兩部分，但在“購買會員”頁面中也僅標注了這8個字而已，并未說明這兩部分的具體服務內容。

　　點擊不起眼的《優酷系列會員服務協議》，記者幾經尋找終于看到了“廣告特權”的含義：“優酷提供的‘廣告特權’指可自動為您減免部分視頻播放前貼片廣告的時長。需要向您特別說明的是：（1）前貼片廣告是指播放器啟動時系統推送的不可跳過的硬廣；（2）上述前貼片廣告不包括視頻開始播放后的創意中插、壓屏條、口播標板、前情提要、暫停廣告、彈窗廣告等形式的廣告，您可以通過關閉或拖拽等方式跳過部分廣告；（3）部分片源因版權方或其他特殊要求，仍會有其他形式的廣告呈現（如植入廣告、壓流廣告等）前述部分廣告可能無法關閉或消除，優酷承諾會盡量降低對您的視頻觀看體驗的影響。”

　　換言之，“廣告特權”只能減免一部分貼片廣告時長，其他諸如“創意中插、壓屏條、口播標板、前情提要、暫停廣告、彈窗廣告、植入廣告、壓流廣告”等形式的廣告并不能完全免除。

　　購買優酷VIP會員后，記者任意點開一個視頻。在觀看過程中記者發現，只要按下暫停按鈕，視頻就會縮放至右下角，取而代之的是滿屏廣告，只有點擊關閉廣告后才能顯示正常畫面。此外，在觀看過程中也會“蹦出”各種小屏廣告。針對上述問題，記者以消費者身份致電優酷客服。客服解釋稱：“有的是版權的原因，我們可能有的是跳過不了的硬廣告。”記者繼續追問，為何開通會員時不把“廣告特權”具體服務內容寫出來？客服表示：“我們這邊確實做得不好，后面我們會反饋一下，然后也會優化的，把這些寫得清楚一點。”

　　優酷“掉隊”，向會員“開刀”

　　優酷作為曾經中國最大的在線視頻網站，自2015年并入阿里體系后，其發展路徑并不明朗。如今，作為阿里巴巴大文娛集團中的一分子，優酷更是顯得有些“透明”。

　　據阿里巴巴集團最新發布的財報顯示：“2024財年，大文娛集團收入為人民幣211.45億元，相較2023財年的人民幣184.44億元增長15%，主要由阿里影業線下娛樂業務的強勁收入增長所帶動。2024財年，大文娛集團經調整EBITA（息稅前利潤）為虧損人民幣15.39億元，2023財年為虧損人民幣27.89億元。虧損同比收窄主要是由于阿里影業的盈利水平提升所致。”財報中對優酷的經營情況只字未提，反而特意強調了阿里影業的亮眼表現。

　　另據QuestMobile上個月發布的《QuestMobile2024全景生態流量秋季報告》披露，2024年8月，中國在線視頻APP月活躍用戶規模排名前五位的APP分別是愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV、嗶哩嗶哩和優酷視頻。其中，愛奇藝和騰訊視頻的月活躍用戶規模分別為3.94億、3.86億；優酷視頻的月活躍用戶規模為1.99億。曾經三足鼎立的“愛優騰”格局不再，優酷恐難擺脫“掉隊”質疑。

　　對于優酷的經營狀況，有分析認為，視頻平臺的做法簡單粗暴，在保證自身內容擁有足夠吸引力的前提下，通過付費會員、廣告植入、商業合作等方式獲得更多利潤，所以用戶們見到了更多更長的廣告，以及比以往貴得多的會員費。

　　律師說法：消費者有關閉廣告的選擇權

　　優酷上述行為是否違規？應承擔哪些法律責任？消費者又該如何維權？針對這些問題，記者采訪到了上海秦兵（北京）律師事務所主管律師劉馨遠。

　　劉馨遠表示：“關于網絡視頻廣告，我國目前有相關法律規定。比如《廣告法》第四十四條規定：‘利用互聯網從事廣告活動，適用本法的各項規定。利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。’以及《互聯網廣告管理辦法》第十條規定：‘以彈出等形式發布互聯網廣告，廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉，不得有下列情形：（一）沒有關閉標志或者計時結束才能關閉廣告；（二）關閉標志虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關閉廣告設置障礙；（三）關閉廣告須經兩次以上點擊；（四）在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關閉后繼續彈出廣告，影響用戶正常使用網絡；（五）其他影響一鍵關閉的行為。啟動互聯網應用程序時展示、發布的開屏廣告適用前款規定。’”也就是說，在法律層面，消費者應當不必花錢開通會員也可以隨時關閉廣告。然而現實情況卻是，消費者即使在優酷開了會員也關不掉廣告。

　　“優酷這種形式涉嫌打擦邊球，付費會員享有‘廣告特權’，其購買會員的根本服務目的是不看廣告，否則其合同目的無法實現。另外，即使優酷有一定的提示，但是根據《互聯網廣告管理辦法》第十條的相關規定，消費者也必須有關閉廣告的選擇權，該權利是法定的，因此涉嫌違規。”劉馨遠認為，“若優酷確實涉嫌存在違規，優酷一方面要承擔民事合同返還消費者會員費用責任；另一方面若違反上述規定，還要承擔《互聯網廣告管理辦法》第二十六條規定：‘違反本辦法第十條規定，以彈出等形式發布互聯網廣告，未顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉的，依照廣告法第六十二條第二款規定予以處罰。廣告發布者實施前款規定行為的，由縣級以上市場監督管理部門責令改正，拒不改正的，處五千元以上三萬元以下的罰款’行政責任。”

　　劉馨遠進一步指出：“消費者享有選擇權和公平交易權，購買會員服務其實就是為了避免廣告，這種交易應當受法律保護，否則就破壞了公平交易。”為此，劉馨遠建議：“消費者最好的辦法就是向優酷所在地市場監管局反映該問題，要求行政機關進行督查。此外，行政監管必須切實履行到位，對于多次侵犯消費者權益行為的，要加大處罰力度，比如吊銷營業執照，這樣才能更好地規范市場。”