當(dāng)前，培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，正在成為新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主攻方向。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，零售行業(yè)如何向新質(zhì)生產(chǎn)力要?jiǎng)恿�？隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深入融合，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)和新路徑在哪里？

　　日前，由新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社主辦，騰訊智慧零售協(xié)辦，新華社研究院中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究中心承辦的“引領(lǐng)全域數(shù)字化零售 培育新質(zhì)生產(chǎn)力”優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐研討會(huì)在京舉行。作為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，安踏集團(tuán)、百果園、飛鶴乳業(yè)、高濟(jì)健康、來(lái)伊份、蒙牛集團(tuán)、泡泡瑪特、全棉時(shí)代等優(yōu)秀企業(yè)代表出席了研討會(huì)。與會(huì)嘉賓共同探討在加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系背景下，零售行業(yè)培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　向新質(zhì)生產(chǎn)力要?jiǎng)恿?/p>

　　零售行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，深刻影響著消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以及經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的整體大勢(shì)。在加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的當(dāng)下，零售行業(yè)如何向新而行、以質(zhì)求變？

　　“零售業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的培育，對(duì)于經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義�！眹�(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)劉濤表示，作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)鍵性和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)通過(guò)提高流通效率和生產(chǎn)效率，有利于促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)全要素生產(chǎn)率的提升。

　　“作為推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要引擎，數(shù)字技術(shù)是產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中最重要的抓手之一。它通過(guò)釋放數(shù)據(jù)要素的價(jià)值，大幅提升資源配置效率和全要素生產(chǎn)率�！彬v訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生說(shuō)。

　　零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為培育新質(zhì)生產(chǎn)力提供了有利基礎(chǔ)和條件。在劉濤看來(lái)，在數(shù)字化背景下，生產(chǎn)力的構(gòu)成要素發(fā)生了深刻變化。勞動(dòng)者更多地體現(xiàn)為具備數(shù)字素養(yǎng)和技能的勞動(dòng)人才；數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素，其價(jià)值還有很大潛力待挖掘。

　　“技術(shù)是驅(qū)動(dòng)零售創(chuàng)新最核心最關(guān)鍵的要素。”商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心首席電子商務(wù)專家李鳴濤認(rèn)為。他舉例稱，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變了零售的空間和時(shí)間維度，實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)迭代。從時(shí)間角度上看，人們可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷購(gòu)物。從空間角度上看，人們不再局限于實(shí)體空間的有限貨架�！爱�(dāng)前，直播電商快速發(fā)展，其背后也離不開(kāi)5G等新技術(shù)的賦能，這大大改變了人們的交互體驗(yàn)。”

　　在李鳴濤看來(lái)，新質(zhì)生產(chǎn)力是由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)而催生。從這三個(gè)維度來(lái)看，未來(lái)驅(qū)動(dòng)零售變革的首先是技術(shù)，包括人工智能、元宇宙、區(qū)塊鏈等。隨著新技術(shù)在全域數(shù)字化中的快速應(yīng)用，零售場(chǎng)景將不斷找到新的結(jié)合點(diǎn)，從而滿足甚至引領(lǐng)未來(lái)消費(fèi)。對(duì)于零售企業(yè)而言，要充分運(yùn)用新技術(shù)，提升快速反應(yīng)能力，讓產(chǎn)品更加貼近用戶需求，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　劉濤認(rèn)為，基于數(shù)字技術(shù)的不斷變革和創(chuàng)新，以及多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求越來(lái)越明顯，全域化成為零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。全域化表現(xiàn)為私域和公域、線上和線下的整合聯(lián)通，從而形成一個(gè)更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，有利于消費(fèi)潛能的激發(fā)。未來(lái)，要進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的賦能作用，形成數(shù)據(jù)要素與傳統(tǒng)要素的新組合，推動(dòng)供應(yīng)鏈效率提升和組織方式變革，促進(jìn)零售業(yè)更好發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　答好高質(zhì)量發(fā)展考題

　　值得一提的是，近年來(lái)，零售行業(yè)在科技創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)實(shí)融合發(fā)展方面一直走在時(shí)代前沿，并且在領(lǐng)先企業(yè)的帶動(dòng)下，探索出了豐碩成果，成為推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要先鋒。

　　“零售業(yè)是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深耕的重要領(lǐng)域�！睖�道生介紹，近年來(lái)，騰訊通過(guò)豐富的數(shù)字化工具，協(xié)同合作伙伴不斷探索零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路，著力答好“客從哪里來(lái)”“如何轉(zhuǎn)化和持續(xù)運(yùn)營(yíng)”“如何持續(xù)降本增效”這三道考題。

　　酒香也怕巷子深，如何走出店鋪?zhàn)隼�引？很多企業(yè)運(yùn)用小程序、企業(yè)微信、視頻號(hào)、社群等多種數(shù)字化工具，把線上線下、公域私域打通，實(shí)現(xiàn)海量用戶的觸達(dá)。比如，一些體育用品企業(yè)將線下門(mén)店的POS系統(tǒng)和小程序會(huì)員打通，用“智慧門(mén)店”實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫連接，將線下客戶沉淀為線上會(huì)員，將一次性銷售變成多次觸達(dá)。

　　客戶來(lái)了，怎么持續(xù)留住他們？對(duì)此，不少企業(yè)通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的品牌運(yùn)營(yíng)，將小程序、公眾號(hào)變成用戶社區(qū)，積累起龐大的全域會(huì)員。比如，一些乳業(yè)品牌通過(guò)視頻號(hào)直播、公眾號(hào)、小程序，進(jìn)行大量的知識(shí)科普、專家答疑，幫助新手媽媽更好地“養(yǎng)娃”，讓大家愿意持續(xù)消費(fèi)。

　　如何增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)降本增效？大量企業(yè)利用數(shù)字化助力各個(gè)環(huán)節(jié)能力提升，并通過(guò)打通不同環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)組織能力的“減脂增肌”。比如，一些休閑食品連鎖企業(yè)通過(guò)AI分析現(xiàn)有門(mén)店的“爆店模型”，再結(jié)合位置服務(wù)等能力，分析周邊客流和門(mén)店信息，幫助提升新店選址的成功率。

　　在企業(yè)日常管理中，數(shù)字化也有效地支撐了企業(yè)的敏捷、高效、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。比如一些潮玩品牌的商品具有稀缺性，小程序經(jīng)常上線秒殺和搶購(gòu)活動(dòng)，容易導(dǎo)致惡意流量攻擊，通過(guò)“云開(kāi)發(fā)原生網(wǎng)關(guān)”服務(wù)等，可以有效應(yīng)對(duì)大規(guī)模異常流量挑戰(zhàn)。

　　全域數(shù)字化潛力巨大

　　當(dāng)前，部分領(lǐng)先企業(yè)在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型上已經(jīng)探索出成熟路徑，不過(guò)還有大量零售企業(yè)在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型、謀求數(shù)字化發(fā)展的過(guò)程中因缺少資源保障、經(jīng)驗(yàn)參考，存在“不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，亟需科學(xué)的理論指導(dǎo)和驗(yàn)證有效的落地路徑。

　　對(duì)此，騰訊智慧零售攜手伏羲智庫(kù)，推出了行業(yè)內(nèi)首個(gè)“全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型”，企業(yè)可以依據(jù)該模型對(duì)自身的數(shù)字化現(xiàn)狀進(jìn)行量化評(píng)估，厘清主要問(wèn)題，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)期投入提供有力的決策支撐。同時(shí)，基于這個(gè)科學(xué)的評(píng)估模型，騰訊智慧零售從數(shù)百家零售企業(yè)中評(píng)選出了十大年度優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，為整個(gè)行業(yè)提供了示范和參考。

　　騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲認(rèn)為，零售企業(yè)要積極擁抱新技術(shù)、利用數(shù)字化降本增效，構(gòu)建更堅(jiān)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)“護(hù)城河”。在橫向上打通“研產(chǎn)供銷服”之間的壁壘，在縱向上追求業(yè)務(wù)前端與技術(shù)后臺(tái)之間的密切配合。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)模型行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比，找到具象化的參考，評(píng)估自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與不足，從而制定更為精準(zhǔn)、有效的數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型改進(jìn)措施。

　　值得關(guān)注的是，人工智能技術(shù)高速發(fā)展，行業(yè)應(yīng)用不斷加深，給零售企業(yè)也帶來(lái)了巨大的創(chuàng)新空間。

　　“我們觀察到，零售企業(yè)目前正在積極擁抱人工智能大模型，探索行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)字化應(yīng)用。”陳菲表示。在她看來(lái)，人工智能大模型在零售行業(yè)涌現(xiàn)了很多典型的應(yīng)用場(chǎng)景，例如智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、線稿生圖、AI質(zhì)檢、數(shù)智人等等。

　　與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，未來(lái)隨著大模型和AIGC的發(fā)展，智慧零售的創(chuàng)新步伐將進(jìn)一步加快。與此同時(shí)，豐富的數(shù)字化工具將加速零售行業(yè)全域數(shù)字化，以更高效、更個(gè)性化的方式滿足消費(fèi)者需求，推動(dòng)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)向更高質(zhì)量發(fā)展。而如何實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景間更高效的深度融合，仍有待相關(guān)企業(yè)積極探索。