熱衷網購的人越來越多，但也有不少人在網購過程中遇到快件破損、丟失、冒領的情況。杭州市民孫先生也碰到了一件跟網購有關的煩心事。于是，他致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：“我在一個網購平臺上買了兩本書，快遞員在送件時將東西放在了我家大門后面，且沒有通知我。后來我查詢發現‘快件已被簽收’，我再去找時，快件已經不見了。”
　　消費者說快件沒收到卻顯示“已簽收”
　　快遞公司賠付后網購平臺是否也要擔責？
　　消費者孫先生：10月，我在一個網購平臺上瀏覽，看到其中一家圖書店有賣一些兒童讀物非常不錯，我就下單買了兩本，圖書店表示會盡快發貨。
　　10月27日，我發現這個快件一直沒收到，就向圖書店反映情況。第二天，快遞員主動打我電話，告知快件幾天前就已經放在我家大門門后。
　　我回家找了一下，但并沒有在快遞員所說的位置找到這個快件。隨后，我上網查詢了物流信息，發現快件“已簽收”。
　　那么問題來了，我根本沒親自簽收過這個件，為何會顯示“已簽收”？快遞員在沒有聯系上我的情況下，為何能擅自簽收快遞？我認為這些行為都不合理。
　　于是，我聯系了圖書店，提出補寄的要求，被圖書店拒絕了。我又向網購平臺投訴，提出“由網購平臺和圖書店溝通，補寄圖書”的要求，網購平臺稱會溝通協商，后來，我的賬戶上的確收到了一筆圖書的賠付款。
　　但我仍對網購平臺的處理態度、處理方式存在質疑。我認為，比較好的處理方式應該是，當我反映丟件后，網購平臺能督促圖書店重新補寄一份圖書給我。現在，我希望網購平臺能賠付三倍的圖書款給我。
　　快遞公司和圖書店說我們已經將賠付款打到消費者賬上
　　（記者聯系上快遞公司客服王小姐和圖書店客服。）
　　快遞公司客服王小姐：孫先生反映的這件事情是我經手處理的。他在網上下單之后，10月7日，快遞員就將快件送到他家門口了。
　　直到10月26日，孫先生才反映快件沒收到。我們馬上核查，但是從送件到孫先生反映問題，已經過去了近20天，給孫先生派件的快遞員已記不清將快件放在何處。
　　于是，我就給孫先生打電話核實，但他并不配合，并稱再給他打電話就撥打110說我們騷擾他。后來，我也確實接到了110的電話，民警要求我們不要再與他聯系。
　　我們只好聯系發件人那邊，對方也提供了交易截圖。孫先生買了兩本兒童讀物，總共15元。孫先生家是老小區，并沒有監控，他的快件被誰拿走了已無從知曉。我們只能照價賠償給孫先生，并額外補償了20元代金券。這筆錢也是通過發件人打進了孫先生的賬戶。
　　事實上，快遞員給老小區的住戶送件，經常會遇到收件人不在家的情況。快遞員在敲門、打電話都聯系不上收件人的時候，肯定是會發短信通知的，但現在很多人的手機都會有攔截功能，可能會收不到通知短信。快遞員只能選擇就近存放，這也是無奈之舉，畢竟快遞員也是要下班的。
　　圖書店客服：消費者已經收到賠付了，再買只需正常下單拍就可以了。如果他對之前的快遞公司不滿意，可以備注選擇其它快遞公司為其投遞，不需額外費用。
　　網購平臺說無法滿足三倍賠付要求
　　快件丟失屬于快遞公司責任
　　（記者聯系上網購平臺公關周小姐）
　　周小姐：這位客戶購買的商品不是平臺自營的，是與平臺合作的第三方商家的。投遞哪家快遞公司也是商家自主決定。若是商品在郵寄過程中出現問題，我們會幫忙消費者與商家協調退款。
　　據我們了解，商家已經將書本款轉到了孫先生賬戶上，并額外補償了代金券。若是商品有質量問題，消費者可以聯系我們客服溝通。在這個事情上，我們無法滿足孫先生的三倍賠付要求，快件丟失屬于快遞公司的責任，他應該向快遞公司索賠。
　　律師說快件寄丟網購平臺無需擔責
　　浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：在這件事情上，圖書店并沒有過錯，圖書寄失是快遞公司的責任，快遞公司承擔了責任并作出了賠付。網購平臺或者消費者都無權要求圖書店再補寄書籍，消費者需要圖書得自己重新購買。消費者要求網購平臺再作出賠付的訴求不合理，因為一個侵權行為里一般只有一次相當的責任承擔，即一份損失對應一份賠償。
　　大成律師事務所律師陳磊：快遞公司沒有將貨物送到消費者手上，已經將損失賠付給消費者了。那么，消費者再向網購平臺要求重復賠付是沒有依據的，不可能因為一個理由就獲取兩份賠償。除非網購平臺對運送有額外的承諾，那么，已經有一個賠付了，消費者不可再向網購平臺索賠。