3月15日，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例新聞發(fā)布會(huì)上，最高人民法院(以下簡(jiǎn)稱“最高法”)發(fā)布了十件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例。

　　最高法副院長(zhǎng)賀小榮介紹，此次發(fā)布的十個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例精選自全國(guó)法院報(bào)送的數(shù)百起案件，涉及壓制合同效力、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)定服務(wù)、限時(shí)免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問(wèn)題。

　　最高法民一庭二級(jí)高級(jí)法官高燕竹在回答中國(guó)證券報(bào)記者關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛相較于傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)”提問(wèn)時(shí)表示，與傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛交易主體復(fù)雜，交易環(huán)境虛擬化，交易合同格式化，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，給民商事審判提出新要求，帶來(lái)新挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件增長(zhǎng)

　　“當(dāng)前，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也隨之增長(zhǎng)。”賀小榮說(shuō)。

　　他表示，近五年，全國(guó)各級(jí)人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件9.9萬(wàn)件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬(wàn)件。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬(wàn)件，2022年一審審結(jié)3.2萬(wàn)件，案件數(shù)量增長(zhǎng)近兩倍。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件。

　　賀小榮介紹，此次發(fā)布的十個(gè)案例主要呈現(xiàn)三方面特點(diǎn)。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不斷加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。比如，張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，認(rèn)定未成年人超出其年齡、智力程度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的，監(jiān)護(hù)人可依法追回充值款，切實(shí)維護(hù)未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。“這些案件對(duì)于指導(dǎo)人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造健康、安全的消費(fèi)環(huán)境具有示范意義。”賀小榮表示。

　　二是引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。比如，張某與周某、某購(gòu)物平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，認(rèn)定限時(shí)免單約定條件成就，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依約免單，有利于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。再比如，張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的霸王條款現(xiàn)象，明確認(rèn)定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無(wú)效。“這些案件通過(guò)個(gè)案裁判明確價(jià)值導(dǎo)向，彰顯了司法在引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)公平有序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的重要作用。”他說(shuō)。

　　三是明確權(quán)利行使邊界和責(zé)任范圍，進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。比如，張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛一案，認(rèn)定商家因遭差評(píng)擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營(yíng)者行為邊界，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛四大特點(diǎn)

　　談及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛與傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛有何區(qū)別，高燕竹介紹了四方面特點(diǎn)。

　　第一，交易主體復(fù)雜。傳統(tǒng)的線下消費(fèi)一般采用面對(duì)面交易方式，交易主體比較簡(jiǎn)單清晰。但在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，增加了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、物流公司等主體，這也使得法律關(guān)系更加復(fù)雜，一定程度上增加了案件審理難度。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關(guān)系，明確責(zé)任主體，同時(shí)也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡。

　　第二，交易環(huán)境虛擬化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)通過(guò)在線方式進(jìn)行交易，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以文字、圖片、視頻等方式展示商品，雙方以網(wǎng)絡(luò)為媒介在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易。這就要求在規(guī)則制定時(shí)充分考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，比如七天無(wú)理由退貨就是適應(yīng)新型消費(fèi)模式而設(shè)立的法律制度。

　　第三，交易合同格式化。在傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，交易雙方通常有更多機(jī)會(huì)對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量等進(jìn)行磋商后訂立合同。而網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營(yíng)者面對(duì)的是不特定的眾多消費(fèi)者，為了降低交易成本，通常采用格式合同進(jìn)行交易。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關(guān)系，在尊重當(dāng)事人約定的同時(shí)也要進(jìn)行合法性審查，比如要審查格式條款是否存在對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的情形。

　　第四，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，直播營(yíng)銷、外賣餐飲、在線租賃、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，這也給民商事審判提出新要求，帶來(lái)新挑戰(zhàn)。民商事審判中，要及時(shí)了解并不斷適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)，堅(jiān)持鼓勵(lì)和規(guī)范并重，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時(shí)也注意為市場(chǎng)創(chuàng)新留出空間。