618是眾多網(wǎng)民口中的網(wǎng)購大浪潮，在這樣一個緊張的日子里，有一個群體與物流人員一樣，奮戰(zhàn)在618的最前線。“我們只是一群普通的客服人員，”億健正合專賣店的售后主管羅杰說，他主要負責(zé)億健跑步機的售后服務(wù)。“今年的618依然忙碌，但是卻比往年輕松了不少！”羅杰告訴記者，往年會接到諸多用戶對跑步機使用和安裝問題的問詢，自從日日順物流人員進行了送裝一體服務(wù)，我們幾乎沒有接到這樣的反饋了！” 

        “618之前我們已經(jīng)做好通宵的準(zhǔn)備了，哈哈。”羅杰是一名老客服，他驕傲地說，只要他經(jīng)手的用戶都是滿意而歸，這也是他的一種職業(yè)驕傲。羅杰告訴記者，由于億健跑步機非常受歡迎，所以他們的工作是很忙碌的，每天會面對用戶幾千種不同問題的咨詢，是一份需要極大耐心和積極性的工作。“在億健跑步機剛出現(xiàn)在電商平臺時，我們工作的繁忙程度超出想象。而其中用戶咨詢最多的就是，跑步機的發(fā)貨，使用和安裝三類問題。” 

        “一開始億健跑步機沒有貨物存放網(wǎng)點，送貨比較慢，我們接收此類咨詢比較多。自從與日日順物流展開合作，用戶在電商平臺下單后，貨物從億健工廠直接配送至日日順全國的5個中央倉，根據(jù)用戶地址，快速進行送貨。”羅杰說，這樣高效率的配送和默契的合作，讓用戶一下子好評如潮，特別是鐘情于億健過硬質(zhì)量的“回頭客”，直言“質(zhì)量牛，時效也牛”。  

        億健正合專賣店的客服主管路飛告訴記者，為了更加人性化地服務(wù)用戶，照顧每個用戶的習(xí)慣，在征得用戶同意后，客服人員會用微信和QQ等聊天軟件時刻解答用戶問題，像朋友一樣溝通。“以前用戶購買億健跑步機以后，很多安裝和使用的問題需要咨詢，我們秉持的原則是一個螺絲釘?shù)膯栴}也要及時反饋，工作壓力其實特別大。”路飛告訴記者，自從日日順物流實施了送裝一體服務(wù)，物流人員不僅配送上門，而且還會為用戶提供安裝服務(wù)，指導(dǎo)用戶操作。“簡直太貼心，又一次分擔(dān)了我們的壓力，這個618要輕松多了。” 

        “億健作為健身行業(yè)前十的企業(yè)，非常重視用戶體驗感，日日順物流人員作為與用戶直接接觸的端口，很好的做到了以用戶體驗為主，讓用戶感受到億健和日日順的真誠態(tài)度。”羅杰說，用戶對億健品牌的日漸信任，我們通過平臺可以深深感受到。 

        億健和日日順作為在各自行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的品牌，之所以合作如此默契，源于兩個品牌都堅持以用戶體驗為重心，無論在產(chǎn)品質(zhì)量上，還是配送、安裝等一系列的物流服務(wù)上，他們都堅持最真誠的態(tài)度、最專業(yè)化的服務(wù)。“希望用戶提到我們，首先會想起我們誠摯的服務(wù)，這就是我們最驕傲的事情。” (編輯：中華物流網(wǎng) zhwlw.com.cn)