記者 薛慶元

　　伴隨著可穿戴智能設備的興起，兒童智能手表以便捷的社交功能贏得了孩子們的喜愛，其實時定位、及時通信等功能也備受家長們的青睞。今年以來，江蘇省消保委系統共收到關于兒童智能手表的投訴106件，江蘇消費網輿情監測發現關于兒童手表相關的敏感輿情信息19342條。近日，江蘇省消保委發布了兒童智能手表消費調查報告。結果顯示，兒童智能手表存在質量參差不齊、部分產品涉嫌虛假宣傳及未經允許違規扣費等問題。

　　品牌可靠性和功能豐富性受關注

　　此前，江蘇省消保委官方微信公眾號發布的“兒童智能手表問卷調查”共獲得有效樣本6984份。從線上問卷調查結果來看，消費者對于兒童智能手表的評價毀譽參半。大部分消費者比較認可兒童智能手表的保障兒童安全（32.93%）以及幫助孩子拓展社交（42.80%）、遠離手機（48.01%）等功能。但同時，功能復雜分散兒童注意力也是家長對兒童智能手表的主要擔憂，占比達41.95%；還有28.48%的消費者擔心手表內容復雜影響孩子的心智健康，9.21%的消費者擔憂兒童智能手表的廣泛應用會助長攀比風氣。

　　線上問卷數據顯示，保障孩子安全是家長選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費者選購或計劃選購兒童智能手表的目的在于方便聯系孩子（58.10%），確認孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。四成左右的消費者關注兒童智能手表的社交（41.78%）和學習（39.15%）功能。也有11.91%的消費者表示孩子主動要求購買兒童智能手表。

　　關于消費者在購買兒童智能手表時會考慮哪些因素，超半數消費者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的豐富性（51.37%）。43.69%的消費者會考慮兒童智能手表與自己手機系統的適配及兼容情況。三成左右的消費者會關注產品的續航時間（32.98%）以及產品的價格是否合適（31.97%）。21.75%的消費者比較注重產品信息安全和個人信息保護問題。其中關于兒童智能手表的價格，近八成消費者選擇了200元到1000元的產品。

　　四大問題不容忽視

　　質量參差不齊，部分產品涉嫌虛假宣傳，售后維修難。兒童智能手表的價格跨度大，產品質量也不穩定，不少消費者反映產品的功能及性能與宣傳不符、出現問題后售后維修困難，出現商家“推諉責任”和“一修再修”的情況。兒童智能手表的質量問題具體表現為：

　　定位不準、通信信號不穩定。定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長為孩子購買智能手表的主要需求。但是不少消費者向江蘇省消保委投訴產品出現定位不準確、通話中斷等現象，影響孩子正常使用產品。線上問卷顯示，21.99%的消費者表示所購兒童智能手表定位不準，43.11%的消費者表示所購產品信號不穩定，通話質量差。

　　手表材質不明，使用安全性存疑。兒童智能手表通常直接與皮膚接觸，且長時間佩戴，其材質的安全性備受家長關注。投訴數據顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質無標注，引發家長對孩子人身安全的擔憂。線上問卷數據也顯示，43.24%的消費者建議廠商進一步提高兒童智能手表的使用安全性。

　　手表續航時間短、電池易損。由于兒童智能手表長期佩戴的屬性，電池續航能力就格外重要。線上問卷顯示，32.98%的消費者表示購買兒童智能手表時會關注產品續航時間，45.76%的消費者表示所購買的兒童智能手表續航時間過短。投訴及輿情數據也顯示，不少消費者反映其購買的產品出現續航時間過短與宣傳不符、電池發熱、充不進電等問題，極大影響孩子正常使用該產品。

　　聯網功能不完善、與宣傳不符。兒童智能手表的定位、通信等主要功能的實現離不開互聯網支持，但是目前市場上，不同手表的網絡連接能力、連接網絡的類型等都存在差異，同時部分商家對于這一重要功能在售賣時沒有明確告知或提示消費者。

　　存在信息安全隱患。信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題，線上調查的數據顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況。今年央視“3·15”晚會也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一旦被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人隱私信息。線上問卷調查顯示，32.89%的消費者表示希望可以針對兒童智能手表采取措施，進一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

　　部分產品存在違規扣費，誘導未成年人消費等問題。多名家長在網絡平臺投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認的前提下，小孩在手表端購買游戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等情況，孩子在使用時極易被廣告推送或游戲內容吸引，甚至進行大額充值消費。

　　平臺監管不到位，部分內置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜。兒童智能手表里有大量干擾孩子學習的APP，可以玩網游、互發紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內容，極易誘發未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良后果。問卷調查顯示，30.66%的消費者表示兒童智能手表內置軟件及內容質量差；28.48%的消費者認為兒童智能手表的內容的復雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費者建議加強內容審核，保障兒童智能手表及其內置軟件的內容積極健康。

　　提醒

　　企業應對標新標準生產

　　兒童智能手表精準對標家長及兒童需求，以智能技術為支撐，開發出安全、娛樂、學習等多重功能，但是其廣泛運用所暴露出的問題也讓人擔憂。11月1日，市場監管總局（標準委）批準發布的GB/T41411—2022《兒童手表》正式實施。該標準的出臺為產品生產和監管提供了有力的技術支撐，結合新標準主要內容與本次消費調查發現的相關問題，江蘇省消保委建議：

　　守好質量安全關卡。兒童智能手表相較于普通成人智能產品，在功能上會有所限制和簡化，但是從本次調查結果來看，兒童智能手表的質量也出現了“打折扣”現象，材質安全性、定位精確性、通信質量、續航能力、聯網效果等問題層出不窮。

　　新標準針對家長們的關注點，對兒童智能手表提出了全面細致的要求。新標準針對兒童皮膚稚嫩敏感的特點，對產品材料的化學物質、可接觸面的表面溫度、電磁輻射局部暴露限值等做出明確規定，還對重要信息的標識和提示提出了要求，以保護兒童消費者的生命健康。新標準也對手表的電池續航能力、通話功能、靜態定位等功能及檢測做出了指引。

　　江蘇省消保委建議生產企業對標新標準，積極響應。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質安全、處理好產品細節邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。江蘇省消保委也提醒廣大經營者在銷售產品時，應當依據《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關規定，及時告知消費者或者顯著標明使用注意事項以及網絡運營商等問題，進一步完善產品售后環節，讓消費者買得安心，用得放心和售后舒心。

　　筑牢信息安全防線。隨著兒童智能手表的功能不斷擴張，定位、通信、拍照、支付等環節都收集了大量用戶信息，其中部分信息比較敏感。兒童智能手表雖小，但是信息安全防護卻是大事。

　　新標準針對非法竊聽、個人信息泄露、系統版本過低、強制索要權限、非法訪問控制等問題，從系統升級、身份鑒別、訪問控制、數據安全、安全審計等方面進行規定，保障兒童消費者的個人信息安全。

　　根據《消費者權益保護法》的規定，經營者收集、使用消費者個人信息應保證合法、正當且必要，需明示且征得消費者同意，對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，且應當采取技術措施和其他必要措施。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。對此，江蘇省消保委提醒廣大經營者，兒童智能手表既要有硬質量也要有軟安全。廠家和軟件開發者應當筑起信息安全防火墻，升級信息防護手段、不亂收集不必要的信息、對必須收集的重要信息進行脫敏處理。江蘇省消保委也建議兒童智能手表廠家定期對上架軟件的信息收集情況進行管理，及時下架惡意軟件。

　　凈化手表內容空間。兒童智能手表中的漫畫、游戲、拍照搜題等功能進一步豐富了少年兒童的生活，但是調查結果顯示部分兒童智能手表充斥色情、暴力、血腥等內容，而少年兒童處于生理和心理發育的關鍵期，對外界信息的辨別能力比較薄弱，容易受不良信息影響。拍照搜題、電子游戲、無需成人確認即可付款等設置也在挑戰孩子的自制力，加大了孩子沉迷網絡的可能性。

　　對此，江蘇省消保委提醒廣大商家，兒童智能手表的初衷是為了讓技術惠及少年兒童，在保障孩子安全的同時助力孩子健康成長。建議廣大商家建立嚴格的內容審核模式，一方面簡化不必要的功能，減少宣傳噱頭，避免復雜功能帶來的攀比以及網絡成癮的風險。另一方面，企業應當提高內置軟件的審核準入門檻，定期查驗相關軟件內容是否積極正向，暢通投訴舉報渠道，對于打擦邊球行為說不，及時下架違規軟件。此外，《民法典》明確規定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。而兒童智能手表的使用人群大部分是無民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應當根據使用群體特點，建立完善的支付授權及確認機制，避免誘導消費產生糾紛。 （薛慶元）