快遞實(shí)名制來了。今年6月1日，國家郵政局發(fā)布的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式開始實(shí)施。其中規(guī)定，郵寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件外，快遞單也必須實(shí)名，包裹也必須先通過快遞員檢查驗(yàn)視。接單時(shí)，快遞員應(yīng)提前告知寄件人相關(guān)要求，寄件人拒不配合的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕收寄。

    光明通記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪市民對(duì)此褒貶不一。有市民擔(dān)心個(gè)人隱私泄露，也有人擔(dān)心貴重物品的郵寄安全問題。

    收件員已執(zhí)行新規(guī)，要求客戶出示身份證

    光明通記者留意到，《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》郵政標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目的是進(jìn)一步健全快遞安全防控體系，夯實(shí)快遞安全基礎(chǔ)，提升快遞安全生產(chǎn)操作水平，該標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定應(yīng)自2016年6月1日起施行。其實(shí)早在去年11月，快遞實(shí)名制登記就開始了。本月初，快遞實(shí)名制“卷土重來”，在落實(shí)方面依然面臨爭議。史上最嚴(yán)“快遞實(shí)名制”正式實(shí)施，是否會(huì)淪為空談？

    胡先生是一家物流公司駐光明的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)區(qū)域快遞派送業(yè)務(wù)，近期他發(fā)現(xiàn)，快遞單上客戶姓名一欄均為有名有姓，此前，部分快遞單上寫的是英文名或僅有一個(gè)姓。

    某知名快遞公司客服人員向光明通記者證實(shí)，《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》實(shí)行后，其公司的快遞收件員的確已在執(zhí)行新規(guī)，上門收件時(shí)會(huì)要求客戶出示身份證，并在快遞單上寫自己的真實(shí)姓名。如果身份證沒在身邊或丟失怎么辦？客服人員稱，出示居住證、駕駛證等有效證件也可以。如果有客戶執(zhí)意不寫真實(shí)的姓和名，業(yè)務(wù)員也會(huì)要求客戶寫姓。

    市民：快遞行業(yè)要加強(qiáng)自律防止信息泄露

    由于業(yè)務(wù)需要，公明居民林先生經(jīng)常需要收發(fā)快遞。他支持快遞實(shí)名制，他認(rèn)為這一方面有助于提升公共安全，規(guī)范行業(yè)行為；另一方面也讓寄件更為便捷。他在某快遞公司實(shí)名登記了個(gè)人姓名、手機(jī)號(hào)、地址等信息，每次需要寄件，只需要用自己的手機(jī)號(hào)撥打快遞公司的客服電話，按照語音提示自助下單即可。因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)錄入了個(gè)人相關(guān)信息，不需要每次重復(fù)錄入，下單也很便捷。如果是人工下單，則相對(duì)較為麻煩。

    市民陳先生則對(duì)實(shí)名制表示擔(dān)憂，他擔(dān)心自己的個(gè)人隱私、資料會(huì)經(jīng)過郵遞渠道泄露出去，為自己造成不必要的麻煩。此前，他就曾多次接到“猜猜我是誰”之類的騷擾和詐騙電話，對(duì)方在電話中直呼其名，讓人很不舒服。此外，對(duì)于郵寄包裹必須先通過快遞員檢查驗(yàn)視的規(guī)定，陳先生也表示擔(dān)憂，

    陳先生建議，一方面要求顧客實(shí)名制和開包查驗(yàn)，另一方面職能部門也要下功夫加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)及其從業(yè)者的監(jiān)管，快遞行業(yè)更要加強(qiáng)行業(yè)自律。

    采寫：光明通記者 韓志強(qiáng) 陳榮梅

    觀察

    快遞實(shí)名制為何遭遇尷尬

    快遞實(shí)名制執(zhí)行的情況如何？南方都市報(bào)發(fā)起一項(xiàng)關(guān)于快遞實(shí)名制的調(diào)查，上千人參與了調(diào)查。結(jié)果顯示，近八成受訪者寄快遞時(shí)，沒有被快遞員要求實(shí)名登記，近九成受訪者擔(dān)心實(shí)名制會(huì)導(dǎo)致信息泄露。不過，有過半受訪者表示支持快遞實(shí)名制。

    記者走訪了一些快遞企業(yè)、用戶以及郵政特邀監(jiān)督員，了解到快遞實(shí)名制難以落實(shí)的原因有以下幾個(gè)方面：

    從行業(yè)管理角度講。快遞實(shí)名制目前沒有具體的實(shí)施細(xì)則，操作性不強(qiáng)。國家郵政局去年11月2日公布的《集中開展寄遞渠道清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，提及“收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢”3項(xiàng)措施。其中實(shí)名收寄操作流程、用戶信息安全管理制度、用戶信息保密與安全管理措施要各企業(yè)自己制定和完善。另外，管理部門沒有對(duì)快遞企業(yè)實(shí)行有效監(jiān)管，基本靠企業(yè)自律。

    對(duì)快遞企業(yè)而言，快遞企業(yè)競爭激烈，實(shí)名制會(huì)造成客戶流失，所以互相觀望。快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)、快遞單與實(shí)名制之前并沒有什么變化。實(shí)名制增加攬件的時(shí)間，快遞員不發(fā)力。

    從用戶角度看，快遞客戶嫌麻煩，認(rèn)為手續(xù)越簡便越好，甚至連開箱驗(yàn)視都抵觸。市民怕個(gè)人信息泄露。實(shí)名制需要將姓名、身份證、電話、住址都暴露給快遞員，在個(gè)人信息嚴(yán)重遭泄露的年代，市民不得不擔(dān)憂。

    快遞實(shí)名制正遭遇尷尬。如何化解這一尷尬？資深快遞從業(yè)者張先生認(rèn)為，國家要頒布法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則，而不能僅靠政策、文件的要求；快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)要跟上，非實(shí)名不能發(fā)件；廣大群眾也要轉(zhuǎn)變觀念，自覺實(shí)名寄件。