廣東省消費(fèi)者委員會(huì)21日發(fā)布2022年上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告稱(chēng)，上半年，廣東全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)118544人次，處理消費(fèi)者投訴201534件，同比增長(zhǎng)22.51%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.39億元人民幣。

　　據(jù)介紹，上半年，全省除韶關(guān)、陽(yáng)江、湛江、茂名、清遠(yuǎn)、云浮外，其他15個(gè)地市消費(fèi)投訴量均不同程度增長(zhǎng)。其中，汕頭、中山增幅最大，分別為去年同期15倍、13倍。各類(lèi)投訴普遍呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中電信服務(wù)、教育培訓(xùn)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、食品和日用商品等多類(lèi)投訴漲幅超過(guò)50%，帶動(dòng)投訴總量明顯上升。

　　從投訴類(lèi)別看，2022年上半年，商品與服務(wù)投訴均有所上升，服務(wù)類(lèi)投訴125231件，同比上升25.29%，占投訴總量62.14%；商品類(lèi)投訴74451件，同比上升27.50%，占投訴總量36.94%。從服務(wù)類(lèi)看，互聯(lián)網(wǎng)投訴仍占大頭，主要涉及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；其次是生活和社會(huì)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)表示，近年來(lái)，關(guān)于未成年人游戲充值、賬號(hào)封號(hào)、游戲道具抽獎(jiǎng)規(guī)則不公平等問(wèn)題的投訴居高不下，今年上半年廣東各級(jí)消委會(huì)處理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴14914件，同比增長(zhǎng)35.92%，呈現(xiàn)“兩高”(高投訴量和高增長(zhǎng)率)特點(diǎn)。

　　此外，電信服務(wù)投訴也是消費(fèi)者投訴服務(wù)熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)處理電信服務(wù)投訴11409件，同比增長(zhǎng)173.27%。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)分析指出，上半年廣東各類(lèi)消費(fèi)投訴普遍增長(zhǎng)，主要是因?yàn)樯习肽陱V東大力擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)，消費(fèi)市場(chǎng)相對(duì)活躍、消費(fèi)總量一定程度增長(zhǎng)；同時(shí)，個(gè)別地區(qū)因疫情原因，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)受限，加上居民出行不便，消費(fèi)合同履行受影響，從而引發(fā)糾紛，增加投訴等。