“沒想到新買的電視第二天就到了，這次在美店的購物很愉快。”2月29日，家住雙井的梁先生開心的收到了28日秒殺活動搶購的海信電視，據了解，他是通過北京雙井門店的美店社群參與到了這次美店秒殺活動中，由于家住門店附近，他很快就收到了商品。

　　北京國美這樣的美店門店社群共有5000多個，覆蓋了北京市各個區縣，圍繞門店運營美店，基于門店社群為用戶提供了高效的一站式購物服務。一周里，北京國美共開展美店品牌營銷活動49場、秒殺活動49場、直播活動12場，其中2月28日海信電視秒殺活動，銷售近300臺，主力消費群體都源自分部打造的門店社群。

　　北京國美總經理金亮表示，疫情影響之下，宅家線上購物成為人們的首選消費方式，國美正在通過不斷的創新與嘗試，把戰線從門店轉移到美店，但不脫離門店，建立和上線門店社群，通過精選商品進行美店社群秒殺，繼續為用戶提供高性價比的商品及放心的服務，“圍繞門店搞美店”成為全新的社群營銷手段。

　　總經理督戰 以身作則搞美店

　　為了更好地推進美店社群營銷在門店周邊范圍用戶的輻射，金亮親自指揮，統籌安排各項工作細節，并與廠家積極協調，精選好商品，制定活動優惠力度，統一在社群進行宣傳，動員全員積極創建門店社群，以社群營銷促銷售，全面提升銷售。

　　據北京國美員工介紹，在這段時間里，金亮是最早來公司的人，也是最晚離開公司的人，通常加班加點到晚上十一、二點，甚至春節期間也沒有一天休息，以上率下，全身心地投入到工作中，部署美店活動的每一個細節。金總以身作則得到了員工的積極響應，從近期的美店社群秒殺活動效果來看，門店社群帶來的美店銷售金額持續攀升，同時也得了門店社群內用戶的廣泛認可。

　　2月14日，牛街西里二區居委會向北京國美反應，“牛街西里二區”熱力管線出現故障，導致部分居民家中出現停暖，急需130臺電暖器為社區內一百多戶特殊家庭應對突發狀況。得到消息后，北京國美快速行動通過美店門店社群及時與這百戶家庭建立聯系，第一時間安排物流送裝工程師發貨馳援。由于疫情原因，北京的電暖器現貨不多，分部多方努力，將北京、河北兩地社群秒殺活動電暖器產品調撥出來。籌集到貨源后，金亮親自帶領物流送裝工程師為社區送上電暖器，以實際行動解決了社區的燃眉之急，得到了社區的認可和好評。

　　門店社群上線 創新配送方式

　　北京國美以門店為單位建立社群，集中門店資源，通過前期的用戶積累，積極服務門店周圍社區用戶，在疫情期間為用戶提供最好的服務，堅持“圍繞門店搞美店”，實現了所有門店員工美店社群的上線。

　　2月11日上午，北京國美北太平莊店生活家電張主任接到一個老用戶李大爺的電話，咨詢相關凈化器的問題。在聽完李大爺的需求后，張主任耐心的為李大爺詳細介紹了幾款凈化器產品的相關操作、凈化空間、相關智能檢測、及量化顯示等等。同時，張主任告訴李大爺，現在北京國美還推出小件商品門店送貨上門，實行一對一專業服務，確保商品及時送達。在聽完張主任的介紹后，李大爺很滿意，并在美店上選擇了一款萊克凈化器。當天下午，門店就將凈化器送至用戶家里。

　　據了解，針對小件商品，北京國美推出門店送貨上門服務，并在門店成立以副店長為組長的配送隊伍。活動期間，凡是通過美店社群等方式下單的用戶，北京國美門店工作人員就可以配送上門，打通了門店到用戶家的最后一公里。

　　常言道，危機之中往往蘊含著新的機遇。零售行業亦是如此，只有把握消費需求，靈活創新與變革便可化危機為突破口，重振旗鼓。面對當前突發情況，“圍繞門店搞美店”作為殺手锏，國美精準引流，優選豐富的美店商品，通過秒殺活動、線下優質服務滿足用戶需求，實現了銷售業績的突破。

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